La demanda navide\u00f1a se adelant\u00f3, con un 30% de las ventas mundiales registradas en las tres primeras semanas de noviembre.<\/p>\n
Los inventarios navide\u00f1os se redujeron un 2% en comparaci\u00f3n con 2020, debido a problemas en la cadena de suministro.<\/p>\n
Madrid, 13 de enero de 2022 <\/b>\u2013 Salesforce (NYSE: CRM), el l\u00edder mundial en CRM, ha publicado su Informe de Compras Navide\u00f1as 2021 (Holiday Shopping Report), que analiza los datos de compra de m\u00e1s de mil millones de compradores en la plataforma Salesforce Customer 360 y la actividad en comercio, marketing y servicio (incluyendo 24 de los 30 principales minoristas online de Estados Unidos).<\/p>\n
Si bien la Cyber Week registr\u00f3 un crecimiento digital moderado en 2021, los aumentos de principios de noviembre y finales de diciembre ayudaron a los retailers a batir nuevos r\u00e9cords de ventas. Los consumidores gastaron 1,14 billones de d\u00f3lares online en todo el mundo y 257.000 millones de d\u00f3lares en EE.UU., frente a 1,1 billones de d\u00f3lares y 236.000 millones de d\u00f3lares en 2020.<\/p>\n
Aspectos destacados<\/b><\/p>\n
Los datos de Salesforce subrayan las tendencias que marcaron la temporada navide\u00f1a:<\/p>\n
Los consumidores han gastado mucho, tanto antes como despu\u00e9s de Navidad:<\/b> Los compradores estaban ansiosos por asegurar sus para evitar problemas con los retrasos en los env\u00edos y una probable falta de stock, de modo que un 30% de las ventas navide\u00f1as se cerraron antes del 22 de noviembre en todo el mundo. La Cyber Week represent\u00f3 el 23% de las ventas mundiales (por debajo del 24% en 2020). Como los consumidores no cumplieron con las fechas l\u00edmite de env\u00edo online y aument\u00f3 la preocupaci\u00f3n por las nuevas variantes de COVID-19, el 23% de las ventas online globales se realizaron entre el 18 y el 31 de diciembre. Las tiendas que ofrecieron opciones de env\u00edo o recogida en tienda durante el mismo periodo captaron el 62% de estas ventas.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Elevados precios y los menores descuentos en EE.UU.<\/b> (un 10% menos que en el a\u00f1o anterior). El uso general de los servicios Compra Ahora, Paga Despu\u00e9s (BNPL) aument\u00f3 un 40% en Estados Unidos en comparaci\u00f3n con 2020. Los consumidores recurrieron a estas facilidades durante la temporada navide\u00f1a para compensar los precios m\u00e1s elevados. Las formas de pago alternativas, como PayPal, Apple Pay y Google Pay, tambi\u00e9n aumentaron un 15% interanual en este pa\u00eds.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Las redes sociales aumentan su influencia en el comportamiento de los consumidores:<\/b> Una encuesta realizada a 1.600 usuarios de todo el mundo con motivo de la 4\u00aa edici\u00f3n del informe Connected Shoppers<\/a> de Salesforce revel\u00f3 que, para 2023, se prev\u00e9 que el 25% de las compras se realicen fuera del sitio web, la aplicaci\u00f3n o la tienda f\u00edsica de un minorista o una marca. En la temporada navide\u00f1a de 2021, el 4% de las ventas digitales globales en un dispositivo m\u00f3vil se realizaron a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n de redes sociales y el 10% del tr\u00e1fico m\u00f3vil se origin\u00f3 a partir de consumidores que navegaron a trav\u00e9s de canales de social media.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Las tiendas desempe\u00f1aron un papel fundamental en estas fiestas:<\/b> Aunque los consumidores siguieron apostando por lo digital, las tiendas f\u00edsicas resultaron claves durante la temporada de m\u00e1s compras del a\u00f1o. De hecho, el 60% de las ventas digitales a nivel mundial se vieron influidas por las tiendas f\u00edsicas, desde la generaci\u00f3n hasta la satisfacci\u00f3n de la demanda. La evoluci\u00f3n del papel de la tienda -y de los empleados- ayud\u00f3 a eliminar la fricci\u00f3n entre los puntos de contacto digitales y f\u00edsicos.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n \u00abA pesar de la persistente pandemia y de los innumerables obst\u00e1culos, como la log\u00edstica de la cadena de suministro, el bajo inventario y los menores descuentos, los consumidores acudieron masivamente a Internet para cerrar esta temporada de compras navide\u00f1as con una explosi\u00f3n\u00bb, sostiene Rob Garf, vicepresidente y director general de Retail de Salesforce.<\/b> \u00abA medida que nos adentramos en el nuevo a\u00f1o, los minoristas deben impulsar sus marcas en plataformas como las redes sociales, los videojuegos, la mensajer\u00eda y el metaverso para atraer a los compradores all\u00ed donde descubren. Tambi\u00e9n deben redoblar los esfuerzos para reimaginar las tiendas f\u00edsicas y apoyar as\u00ed las experiencias digitales en continuo cambio\u00bb.<\/p>\n El impacto de Salesforce en la campa\u00f1a de Navidad <\/b><\/p>\n Los consumidores duplicaron su apuesta por lo digital y volvieron a las tiendas. Salesforce ayud\u00f3 a las marcas y a los minoristas de todo el mundo a atender las necesidades de los clientes sin importar d\u00f3nde compraran.<\/p>\n Commerce Cloud:<\/b> Entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre de 2021, los clientes de Salesforce realizaron m\u00e1s de 283 millones de pedidos online en Commerce Cloud, al tiempo que ofrec\u00edan experiencias digitales r\u00e1pidas, f\u00e1ciles y personalizadas a los compradores. Las ventas digitales impulsadas por Commerce Cloud crecieron un 21% interanual en esta temporada navide\u00f1a.<\/p>\n<\/li>\n Marketing Cloud:<\/b> Las comunicaciones globales de marketing realizadas a trav\u00e9s de Marketing Cloud se dispararon estas fiestas con 39.000 millones de notificaciones push (+440% interanual), 6.500 millones de mensajes SMS (+76% interanual) y 223.000 millones de correos electr\u00f3nicos totales enviados (+73% interanual).<\/p>\n<\/li>\n Einstein:<\/b> La inteligencia artificial desempe\u00f1\u00f3 un papel significativo en el impulso de los ingresos, ya que el 19% de todos los pedidos inclu\u00edan un producto que hab\u00eda sido recomendado al comprador.<\/p>\n<\/li>\n Service Cloud:<\/b> Los agentes operaron m\u00e1s de 26.000 millones de veces (un aumento del 79% interanual) y recibieron m\u00e1s de 1.190 millones de llamadas de atenci\u00f3n al cliente (un aumento del 26% interanual) durante estas fiestas a trav\u00e9s de Service Cloud.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Para m\u00e1s informaci\u00f3n, puedes consultar aqu\u00ed<\/a> los datos del estudio.<\/p>\n Sobre Salesforce<\/b><\/p>\n Salesforce, l\u00edder mundial en CRM, permite a las empresas conectarse con sus clientes de una manera totalmente nueva. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre Salesforce (NYSE: CRM), visite: www.salesforce.com.<\/a> Todos los servicios o funciones no publicados a los que se hace referencia en este y otros comunicados de prensa o declaraciones p\u00fablicas no est\u00e1n disponibles actualmente y es posible que no se ofrezcan a tiempo o en ning\u00fan momento. Los clientes que compran aplicaciones de Salesforce deben tomar sus decisiones de compra en funci\u00f3n de las caracter\u00edsticas que est\u00e1n actualmente disponibles. Salesforce cuenta con una sede central en San Francisco, oficinas en Europa y Asia, y cotiza en la Bolsa de Nueva York bajo el s\u00edmbolo \u201cCRM\u201d. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, visite https:\/\/www.salesforce.com<\/a> o llame al 1-800-NO-SOFTWARE.<\/p>\n Contacto para prensa:<\/b><\/p>\n Si est\u00e1s interesado en recibir m\u00e1s informaci\u00f3n o tienes cualquier consulta, por favor, ponte en contacto con:<\/p>\n Fabi\u00e1n Gradolph<\/p>\n fgradolph@salesforce.com<\/a> \u2013 610 712 617<\/p>\n Archetype<\/b> – salesforcemadrid@archetype.co<\/a> Puedes seguir la actualidad de Salesforce en la cuenta de Twitter<\/a> y en nuestro blog<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La demanda navide\u00f1a se adelant\u00f3, con un 30% de las ventas mundiales registradas en las tres primeras semanas de noviembre. Los inventarios navide\u00f1os se redujeron un 2% en comparaci\u00f3n con 2020, debido a problemas en la cadena de suministro. 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