{"id":1099,"date":"2025-07-09T16:51:31","date_gmt":"2025-07-09T14:51:31","guid":{"rendered":""},"modified":"2025-07-16T16:59:00","modified_gmt":"2025-07-16T14:59:00","slug":"salesforce-one-million-support-requests-agentforce","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/press-releases\/2025\/07\/09\/salesforce-one-million-support-requests-agentforce\/","title":{"rendered":"Salesforce anuncia un mill\u00f3n de solicitudes de soporte resueltas por Agentforce"},"content":{"rendered":"\n

La compa\u00f1\u00eda muestra c\u00f3mo Agentforce est\u00e1 ayudando a los seres humanos y a la IA a lograr m\u00e1s, con respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas y un impacto m\u00e1s profundo.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Madrid, 9 de julio de 2025 \u2013<\/strong> Salesforce<\/a>, l\u00edder mundial en CRM basado en IA, anuncia el hito de un mill\u00f3n de solicitudes de soporte resueltas por Agentforce<\/strong> en su portal de ayuda help.salesforce.com<\/a> desde su lanzamiento en octubre de 2024. Agentforce<\/strong> est\u00e1 dise\u00f1ado para establecer un nuevo est\u00e1ndar de excelencia en el servicio prestado por agentes aut\u00f3nomos con un agente de inteligencia artificial que da soporte directamente a los clientes, respondiendo a preguntas de soporte en lenguaje natural, bas\u00e1ndose en datos unificados, para proporcionar un servicio r\u00e1pido y disponible las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana<\/strong>, liberando a los ingenieros para que se centren en problemas m\u00e1s complejos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Este hito demuestra que los servicios basados en IA pueden escalarse sin comprometer la confianza, la calidad ni la experiencia del cliente. El enfoque de Salesforce hacia el \u00e9xito del cliente siempre se ha basado en los principios de simplicidad y especializaci\u00f3n, lo que garantiza que cada interacci\u00f3n sea fluida y est\u00e9 respaldada por una orientaci\u00f3n fiable y especializada. Esta visi\u00f3n se materializa a trav\u00e9s de un dise\u00f1o intuitivo, un profundo conocimiento de los productos y el contexto de uso, todo ello trabajando en conjunto para proporcionar respuestas r\u00e1pidas y seguras, con el m\u00ednimo esfuerzo por parte del usuario. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, Agentforce<\/strong> tambi\u00e9n est\u00e1 transformando la forma en que trabajan los equipos internos. Al ocuparse de las tareas rutinarias y repetitivas, libera a los equipos de soporte y facilita que se centren en lo que mejor saben hacer: resolver problemas complejos, reforzar la relaci\u00f3n con los clientes y generar valor a largo plazo. Este cambio ha permitido a los equipos ser m\u00e1s proactivos, estrat\u00e9gicos y eficaces que nunca. <\/p>\n\n\n\n

Agentforce <\/strong>permite escalar un servicio de calidad sin comprometer la confianza o la experiencia del cliente, independientemente del volumen de solicitudes o la hora del d\u00eda. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo funciona Agentforce? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Agentforce <\/strong>es r\u00e1pido y preciso porque est\u00e1 totalmente integrado en la plataforma unificada de Salesforce, conectando datos, metadatos, API y agentes para responder a cada solicitud de forma \u00e1gil, segura y a escala. <\/p>\n\n\n\n

Con el apoyo de Data Cloud<\/strong>, analiza datos estructurados, como el historial de cuentas y el uso de productos, y contenidos no estructurados, como art\u00edculos y documentaci\u00f3n t\u00e9cnica, para proporcionar respuestas personalizadas y precisas. Su comprensi\u00f3n avanzada es posible gracias al Atlas Reasoning Engine<\/strong>, que coordina indicaciones, c\u00f3digo y modelos de lenguaje para clasificar intenciones y orientar el comportamiento en funci\u00f3n de temas definidos, instrucciones y acciones. <\/p>\n\n\n\n

Aunque los contenidos originales siguen estando en ingl\u00e9s, Agentforce<\/strong> comprende y responde en varios idiomas. De este modo, ha sido posible lanzar la experiencia de ayuda en japon\u00e9s, con m\u00e1s idiomas previstos, sin necesidad de largos procesos de traducci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Con el nuevo Agentforce Command Center<\/strong>, Salesforce puede supervisar el rendimiento en tiempo real. Las m\u00e9tricas detalladas sobre latencia, escalados y errores, junto con las alertas en tiempo real, ayudan a identificar las lagunas de contenido, ajustar las indicaciones y mantener Agentforce<\/strong> funcionando de manera eficiente. <\/p>\n\n\n\n

Innovaciones en Agentforce <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Bas\u00e1ndose en los comentarios de los usuarios, se han desarrollado tres innovaciones<\/strong> que har\u00e1n que la experiencia de ayuda sea a\u00fan m\u00e1s intuitiva, accesible y valiosa: <\/p>\n\n\n\n