Madrid, 6 de abril de 2022 \u2013 Salesforce, empresa l\u00edder global en CRM, ha celebrado Shopper First Madrid 2022, el evento en el que se muestran las principales tendencias del ecommerce y que re\u00fane a los mejores profesionales del sector, as\u00ed como a todo tipo de empresas, para que pongan en com\u00fan sus experiencias, pr\u00e1cticas, y casos de \u00e9xito relacionados con la venta digital.<\/p>\n
El evento, que ha congregado a 150 asistentes en el Novotel Madrid Center, ha contado con la presencia de James Semple, Product Manager Director de Salesforce; Claudio Cavacini, Industry Solutions & Strategy Director Retail de Salesforce; y Enrique Maz\u00f3n, RVP Salesforce Commerce Cloud Iberia, entre otros. El humorista Fede de Juan ha ejercido de maestro de ceremonias. <\/p>\n
Salesforce, de la mano de los principales Trailblazers (como se denomina a su ecosistema de partners y clientes avanzados), ha repasado el presente y, sobre todo, el futuro del comercio electr\u00f3nico, que ha sufrido una profunda transformaci\u00f3n durante la pandemia. De esta forma, clientes como CaixaBank, Grupo All We Wear (AWWG) -que integra las marcas Pepe Jeans London, Hackett y Fa\u00e7onnable-, Tendam o Gocco, han compartido sus experiencias con Commerce Cloud, la herramienta de ecommerce de Salesforce que les ayuda a hacer frente a los retos que plantean los nuevos h\u00e1bitos de consumo, as\u00ed como a satisfacer las exigencias del cliente actual. <\/p>\n
Aspectos como el Headless Commerce, el comercio B2B, la gesti\u00f3n del OMS (Order Management System), la hiper personalizaci\u00f3n, el social shopping o el uso de APIs e Inteligencia Artificial para hacer recomendaciones autom\u00e1ticas a los clientes han sido los protagonistas de las distintas ponencias que se han podido ver en el escenario. <\/p>\n
\u201cTras dos a\u00f1os de ausencia obligada por la pandemia, Shopper First Madrid vuelve a convertirse en el epicentro de la tecnolog\u00eda y la innovaci\u00f3n para el ecommerce\u201d, afirma Enrique Maz\u00f3n. \u201cEn esta edici\u00f3n tan especial, queremos reencontrarnos con toda nuestra comunidad y mostrar a empresas de todos los sectores, desde la banca hasta la moda, pasando por telecomunicaciones, seguros o utilities, todo lo que nuestra plataforma les puede ofrecer en esta nueva era que comienza para la venta online\u201d. <\/p>\n
El ecommerce sigue creciendo de forma imparable en nuestro pa\u00eds y, si bien la pandemia y el confinamiento propiciaron unas cifras sin precedentes en 2020, el a\u00f1o pasado las ventas online tampoco dejaron de aumentar. Seg\u00fan los datos del \u00faltimo trimestre de 2021 reflejados en el Shopping Index de Salesforce, el comercio digital creci\u00f3 un 10% interanual en Espa\u00f1a, con un valor promedio por pedido de 84,74 d\u00f3lares, lo que supone un incremento de m\u00e1s del 7% con respecto al mismo periodo del a\u00f1o anterior.<\/p>\n
Los datos tambi\u00e9n muestran c\u00f3mo ciertos h\u00e1bitos de los espa\u00f1oles a la hora de realizar compras online han llegado para quedarse, como el uso del tel\u00e9fono m\u00f3vil, que acapar\u00f3 el 62% de los pedidos online, o las redes sociales, que llevaron al 8% del tr\u00e1fico total de usuarios de las tiendas digitales. <\/p>\n
\u201cEn este nuevo escenario, veremos la consolidaci\u00f3n de ciertas tendencias que experimentaron un alza durante la pandemia, sobre todo a la hora de ver c\u00f3mo interact\u00faan el mundo f\u00edsico y el digital\u201d, se\u00f1ala Maz\u00f3n.<\/p>\n
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