El primer operador privado espa\u00f1ol de Alta Velocidad, que comenzar\u00e1 a operar el pr\u00f3ximo mes de noviembre, se propone crear un nuevo est\u00e1ndar en la movilidad ofreciendo una de las mejores experiencias de viaje posibles a sus clientes.<\/p>\n
Madrid, 7 de junio de 2022 \u2013 iryo, primer operador privado espa\u00f1ol de Alta Velocidad, anuncia que utilizar\u00e1 las tecnolog\u00edas de Salesforce, el l\u00edder mundial en CRM, para ofrecer a los clientes una experiencia de viaje personalizada a trav\u00e9s de sus soluciones tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n
Gracias a este acuerdo, iryo utilizar\u00e1 las capacidades de Salesforce para ahondar en el conocimiento del cliente, con el objetivo de enviar la comunicaci\u00f3n por el canal preferido, en el momento adecuado y, siempre, con el mensaje plenamente personalizado. Esta herramienta posibilitar\u00e1 a iryo situar la experiencia del cliente en el centro del negocio, que es la piedra angular sobre la que se construye su estrategia digital.<\/p>\n
Con Salesforce, iryo podr\u00e1 gestionar todos los puntos de contacto del cliente con la compa\u00f1\u00eda, desde el inicio, en su b\u00fasqueda de informaci\u00f3n, configuraci\u00f3n de su necesidad, compra y viaje, hasta la postventa y el control de la satisfacci\u00f3n. Esto permitir\u00e1 desarrollar a los clientes e interactuar con ellos de una forma \u00fanica, en todas y cada una de las variantes de su experiencia.<\/p>\n
Para iryo, participada por los socios de Air Nostrum y Trenitalia, la escalabilidad y flexibilidad de las soluciones de Salesforce ha sido determinante en la elecci\u00f3n de proveedor tecnol\u00f3gico ya que, desde los inicios, el operador ha desarrollado s\u00f3lida estructura de sistemas de informaci\u00f3n basada en la unidad del cliente. <\/p>\n
En concreto, iryo implementar\u00e1 Service Cloud, Sales Cloud y Marketing Cloud. Service Cloud permitir\u00e1 centralizar los datos de los clientes en un \u00fanico punto, con maestros de informaci\u00f3n confiables y alimentados de m\u00faltiples sistemas que se mostrar\u00e1n en una \u00fanica vista del cliente, m\u00e1s precisa y completa que los datos de cualquier fuente \u00fanica. Sales Cloud permitir\u00e1 gestionar la demanda de agencias e intermediarios y se convertir\u00e1 en la herramienta de gesti\u00f3n clave en la gesti\u00f3n comercial, mientras que Marketing Cloud permitir\u00e1 inyectar todos los datos de las diferentes nubes de Salesforce, para gestionar las comunicaciones de manera automatizada y personalizada utilizando segmentaciones basadas en el conocimiento del cliente.<\/p>\n
\u00d3scar Santamar\u00eda, director de Marketing, Marca y Producto de iryo, ha destacado que \u201cla innovaci\u00f3n es uno de los valores diferenciales de la propuesta de valor del operador y contar con Salesforce nos permite tener una visi\u00f3n 360\u00ba de las interacciones que iryo tendr\u00e1 con sus clientes, permiti\u00e9ndonos ofrecerles no solo los m\u00e1ximos est\u00e1ndares de personalizaci\u00f3n, si no cumplir tambi\u00e9n con nuestro objetivo de crear un nuevo est\u00e1ndar de movilidad basado en la sostenibilidad y la multimodalidad\u201d.<\/p>\n
Por su parte, Pep Manich, director de Experiencia de cliente, ha destacado que \u201ccuando el cliente interact\u00faa con una empresa, exige que la cesi\u00f3n de informaci\u00f3n de comportamiento y de datos personales, tengan como contrapartida una experiencia \u00fanica. Pero para que una empresa pueda llegar a ofrecer una experiencia \u00fanica, necesita una soluci\u00f3n de CRM que sea puntera y escalable, que permita conocer al cliente y ofrecerle la soluci\u00f3n que demanda en cada punto de contacto\u201d.<\/p>\n
\u201cSe habla a menudo de omnicanalidad y de una atenci\u00f3n personalizada al cliente, pero no est\u00e1 al alcance de muchas compa\u00f1\u00edas trabajar como una empresa digital first como lo est\u00e1 haciendo iryo. Para Salesforce supone una satisfacci\u00f3n enorme comprobar que una compa\u00f1\u00eda que viene a revolucionar la alta velocidad en Espa\u00f1a conf\u00eda en nuestra tecnolog\u00eda\u201d, explica Pablo Rodr\u00edguez A\u00f1ino, Vicepresidente de Salesforce. <\/p>\n
<\/br>Sobre iryo
<\/br>iryo es el primer operador privado ferroviario espa\u00f1ol de alta velocidad por n\u00famero de frecuencias y volumen de flota y est\u00e1 participado por Trenitalia y por los socios de Air Nostrum. La compa\u00f1\u00eda iniciar\u00e1 sus operaciones en 2022 con la \u00fanica flota de trenes nuevos del mercado: en su primera fase, 20 unidades de \u00faltima generaci\u00f3n fabricadas por Hitachi Rail en colaboraci\u00f3n con Bombardier (ahora grupo Alstom) en las que ha invertido 800 millones de euros. iryo operar\u00e1 el 30% de las frecuencias de alta velocidad en Espa\u00f1a, y aspira a transportar a 8 millones de pasajeros entre Madrid, Barcelona, Sevilla, M\u00e1laga, C\u00f3rdoba, Valencia, Alicante y Zaragoza en el arranque de su operaci\u00f3n. La compa\u00f1\u00eda, que prev\u00e9 crear alrededor de 2.600 puestos de trabajo directos e indirectos, gan\u00f3 el paquete B \u2013el segundo con el mayor n\u00famero de frecuencias despu\u00e9s del adjudicado a Renfe\u2013 en la licitaci\u00f3n lanzada por ADIF en noviembre de 2019 para la liberalizaci\u00f3n del transporte ferroviario en Espa\u00f1a. iryo est\u00e1 liderada por Carlos Bertomeu, Presidente; Simone Gorini, CEO; y V\u00edctor Ba\u00f1ares, Director General.
<\/br>Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visita www.iryo.eu.<\/p>\n
Sobre Salesforce
<\/br>Salesforce, l\u00edder mundial en CRM, permite a las empresas conectarse con sus clientes de una manera totalmente nueva. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre Salesforce (NYSE: CRM), visite: www.salesforce.com. Todos los servicios o funciones no publicados a los que se hace referencia en este y otros comunicados de prensa o declaraciones p\u00fablicas no est\u00e1n disponibles actualmente y es posible que no se ofrezcan a tiempo o en ning\u00fan momento. Los clientes que compran aplicaciones de Salesforce deben tomar sus decisiones de compra en funci\u00f3n de las caracter\u00edsticas que est\u00e1n actualmente disponibles. Salesforce cuenta con una sede central en San Francisco, oficinas en Europa y Asia, y cotiza en la Bolsa de Nueva York bajo el s\u00edmbolo \u201cCRM\u201d. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, visite https:\/\/www.salesforce.com o llame al 1-800-NO-SOFTWARE.<\/p>\n
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