{"id":1373,"date":"2025-11-13T09:00:00","date_gmt":"2025-11-13T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&p=1373"},"modified":"2025-11-18T12:06:10","modified_gmt":"2025-11-18T11:06:10","slug":"salesforce-posiciona-a-la-empresa-agentica-como-un-motor-del-crecimiento-en-el-mundo-y-en-espana","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/press-releases\/2025\/11\/13\/salesforce-posiciona-a-la-empresa-agentica-como-un-motor-del-crecimiento-en-el-mundo-y-en-espana\/","title":{"rendered":"Salesforce posiciona a la Empresa Ag\u00e9ntica como un motor del crecimiento en el mundo y en Espa\u00f1a"},"content":{"rendered":"\n

Cientos de empresas espa\u00f1olas han comenzado a implementar Agentforce en 2025 y docenas de ellas cuentan con agentes en producci\u00f3n.<\/em><\/p>\n\n\n\n

La econom\u00eda del trabajo digital generar\u00e1 un impacto acumulado de 13 billones de d\u00f3lares en el PIB mundial para 2030<\/em><\/p>\n\n\n\n

Madrid, 13 de noviembre de 2025<\/strong> \u2013 Salesforce<\/a>, l\u00edder mundial en CRM basado en IA, considera que su visi\u00f3n de Agentic Enterprise<\/em>, presentada por la compa\u00f1\u00eda en la \u00faltima edici\u00f3n de Dreamforce, y la adopci\u00f3n masiva de agentes de IA en los procesos empresariales ser\u00e1 uno de los motores de crecimiento econ\u00f3mico en el mundo y en Espa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n


Salesforce est\u00e1 liderando el cambio hacia la Empresa Ag\u00e9ntica, una nueva forma de operar para las empresas que combina la experiencia humana con agentes de IA para lograr mayor velocidad, escala y precisi\u00f3n. Desde que la empresa present\u00f3 Agentforce hace poco m\u00e1s de un a\u00f1o, m\u00e1s de 12.500 clientes de Salesforce en el mundo han adoptado esta tecnolog\u00eda. En Espa\u00f1a, cientos de empresas espa\u00f1olas han comenzado a implementar Agentforce en 2025 y docenas de ellas cuentan con agentes en producci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLos agentes de IA supondr\u00e1n una transformaci\u00f3n radical en los modelos de gesti\u00f3n de las organizaciones\u201d, ha declarado Enrique Polo de Lara, SVP y Country Manager de Salesforce Espa\u00f1a en un encuentro con medios de comunicaci\u00f3n. \u201cEsta transformaci\u00f3n ser\u00e1 un gran impulsor del crecimiento econ\u00f3mico y muchas empresas y entidades espa\u00f1olas se est\u00e1n posicionando como l\u00edderes en t\u00e9rminos de adopci\u00f3n e innovaci\u00f3n con esta tecnolog\u00eda\u201d.<\/p>\n\n\n\n

De hecho, en el encuentro con los medios ha participado Roberto Rodr\u00edguez Fern\u00e1ndez, Customer Support Manager de Movistar Plus+, quien ha explicado el caso de uso en la empresa. <\/p>\n\n\n\n

Movistar Plus+ ha implementado con \u00e9xito Agentforce para transformar su servicio de atenci\u00f3n al cliente. Tras un piloto, en marzo de 2025 lanzaron un chatbot en su centro de ayuda que utiliza Agentforce para responder a consultas e incidencias basadas en sus art\u00edculos de conocimiento, con la capacidad de derivar temas complejos a los profesionales de atenci\u00f3n al cliente; una funcionalidad ampliada en julio de 2025 para ofrecer respuestas sobre contenidos deportivos aprovechando Data Cloud. <\/p>\n\n\n\n

Agentforce proporciona respuestas inteligentes a temas que, aunque puedan parecer sencillos, se dan en un ecosistema complejo con m\u00e1s de un mill\u00f3n de contenidos y diez planes de TV, lo que ha permitido a Movistar Plus+ aumentar su nivel de servicio, debido a que el asistente virtual gestiona eficazmente las consultas en horarios no tradicionales de call center.<\/p>\n\n\n\n

IDC InfoBrief<\/strong><\/p>\n\n\n\n


Un documento de IDC (IDC InfoBrief), patrocinado por Salesforce, analiza c\u00f3mo las tecnolog\u00edas de trabajo digital, impulsadas por la IA ag\u00e9ntica, est\u00e1n transformando la productividad, el empleo y el crecimiento econ\u00f3mico a nivel mundial.<\/p>\n\n\n\n

El informe, titulado \u201cVoice of the CEO on Digital Labor\u201d<\/a>, revela que la econom\u00eda del trabajo digital generar\u00e1 un impacto acumulado de 13 billones de d\u00f3lares a nivel global para 2030, lo que equivale al 4.2% del PIB mundial. Mientras que la inversi\u00f3n en tecnolog\u00edas de IA asociadas alcanzar\u00e1 los 3,34 billones de d\u00f3lares, con un crecimiento anual del 43%. Por cada d\u00f3lar invertido, las organizaciones obtendr\u00e1n 4,3 d\u00f3lares en retorno econ\u00f3mico.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan el estudio, las herramientas de IA permiten a los empleados ahorrar hasta un 40% del tiempo de trabajo diario, especialmente en \u00e1reas como TI, marketing y ventas. Adem\u00e1s, la adopci\u00f3n de estas tecnolog\u00edas impulsa la creaci\u00f3n de empleo, ya que el 23% de las empresas ha generado nuevos puestos, frente al 14% que ha reducido roles. Para 2030, se espera que los sistemas de IA ag\u00e9ntica asuman, de promedio, el 22% de la carga laboral semanal.<\/p>\n\n\n\n

En Espa\u00f1a<\/a>, IDC estima que el gasto acumulado en tecnolog\u00edas de IA que respaldan el trabajo digital alcanzar\u00e1 los 35.900 millones de d\u00f3lares con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 43% para 2030. En general, el trabajo digital generar\u00e1 un impacto econ\u00f3mico acumulado de 154.000 millones de d\u00f3lares con un CAGR del 52% para 2030. De media, los trabajadores espa\u00f1oles prev\u00e9n ahorrar el 35% de su tiempo de trabajo gracias al uso de herramientas de IA.<\/p>\n\n\n\n

Agentforce 360<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Durante la \u00faltima edici\u00f3n del Dreamforce, Salesforce anunci\u00f3 la disponibilidad general de Agentforce 360, lo que culmina un a\u00f1o de transformaci\u00f3n que redefine la forma de trabajar en la era de la IA<\/a> y refuerza su apuesta por la empresa ag\u00e9ntica y  su liderazgo en inteligencia artificial evolucionando Agentforce de un producto a un ecosistema integral de soluciones inteligentes.<\/p>\n\n\n\n

Agentforce 360 incorpora importantes novedades tecnol\u00f3gicas:<\/p>\n\n\n\n