Seg\u00fan el estudio State of Commerce, realizado por Salesforce, el canal digital de venta en el que m\u00e1s invierte actualmente el sector del comercio espa\u00f1ol es la p\u00e1gina web
<\/br>El 33% de los comercios de nuestro pa\u00eds afirman aceptar criptomonedas como medio de pago en la actualidad, mientras que el 52% lo har\u00e1 en los pr\u00f3ximos dos a\u00f1os<\/p>\n
<\/br>Madrid, 27 de junio de 2022.- Los comercios se est\u00e1n transformando para hacer frente a todos los desaf\u00edos que se les presentan. La inflaci\u00f3n global, los \u00faltimos coletazos de la pandemia o los comportamientos siempre cambiantes de los clientes hacen que, tanto ellos como sus socios, se planteen nuevas formas de desarrollar su negocio. <\/p>\n
Para entender todos estos cambios, Salesforce ha analizado el comportamiento de compra de las tiendas online que utilizan su plataforma Commerce Cloud y ha realizado una encuesta a m\u00e1s de 4.000 profesionales del comercio de todo el mundo, incluyendo Espa\u00f1a. El resultado es la segunda edici\u00f3n de su estudio State of Commerce.<\/p>\n
El estudio fue presentado ayer en el Observatorio del Retail, un encuentro peri\u00f3dico organizado por Salesforce y en el que se dan cita algunos de los principales actores del sector. <\/p>\n
Enrique Maz\u00f3n, Regional Vice President Commerce Cloud Spain, afirma que \u201clos comercios espa\u00f1oles son muy conscientes de hacia d\u00f3nde va el ecommerce y est\u00e1n tomando medidas como ajustar sus estrategias de retail para apoyarse en datos fiables, incorporar nuevos canales digitales y a\u00f1adir opciones de pago emergentes. Todo ello, con el objetivo de optimizar la experiencia de compra y cumplir con las demandas de unos clientes que aunque han vuelto a la tienda f\u00edsica, tienen m\u00e1s de 9 puntos de interacci\u00f3n diferentes con los retailers y la mayor\u00eda de ellos se producen en los canales digitales. Por ello es cada vez m\u00e1s importante centrarse en el cliente y ver el canal f\u00edsico y los canales digitales como complementarios en el journey que realiza el consumidor.\u201d. <\/p>\n
Seg\u00fan el informe, el 45% de los ingresos de los comercios espa\u00f1oles del segmento B2C est\u00e1n impulsados, actualmente, por la tecnolog\u00eda digital, pero esperan que, en dos a\u00f1os, este porcentaje ascienda al 55%. En el segmento B2B, estos porcentajes son del 27% en la actualidad y se espera que crezcan al 46% a dos a\u00f1os vista. <\/p>\n
Nuevos canales y m\u00e9todos de pago para mirar al futuro
<\/br>Los comercios de nuestro pa\u00eds no dudan en invertir en canales que les permitan impulsar sus ventas, como la p\u00e1gina web (mencionada por el 66% de encuestados), el TPV (terminal de punto de venta) (64%), las redes sociales (58%) o los marketplaces de terceros (57%). En el segmento B2B, por su parte, los canales que reciben m\u00e1s inversi\u00f3n son, por este orden, las redes sociales (55%), los representantes de ventas (55%) y la p\u00e1gina web (49%). <\/p>\n
En este escenario, dominado por lo digital, los nuevos medios de pago son otro elemento crucial. As\u00ed, a las opciones m\u00e1s extendidas, como las tarjetas de cr\u00e9dito (aceptadas por el 74% de los encuestados en Espa\u00f1a), las transferencias bancarias (74%) o PayPal (71%), se unen otros m\u00e1s novedosos como la modalidad \u201ccompra ahora, paga despu\u00e9s\u201d (54%), Apple Pay (49%) o las criptomonedas (33%). Respecto a estas \u00faltimas, el 52% afirma, adem\u00e1s, que tiene previsto comenzar a aceptarlas como m\u00e9todo de pago durante los pr\u00f3ximos dos a\u00f1os.<\/p>\n
Adem\u00e1s, las nuevas tendencias como el Headless Commerce, se abren camino tambi\u00e9n en nuestro pa\u00eds. De hecho, seg\u00fan el estudio, esta modalidad que separa el front-end y el back-end en las aplicaciones de comercio electr\u00f3nico, se planea adoptar por el 65% de los comercios espa\u00f1oles de aqu\u00ed a 2024.. Entre las ventajas de esta nueva tecnolog\u00eda, los encuestados destacan una mayor agilidad a la hora de hacer cambios en el ecommerce (78%), mayor flexibilidad (76%), una mejor integraci\u00f3n entre sistemas (72%) y la capacidad de a\u00f1adir nuevos canales de ventas (72%). <\/p>\n
La utilizaci\u00f3n de los datos por parte de los comercios digitales tambi\u00e9n est\u00e1 evolucionando, y la cuesti\u00f3n ahora no es qui\u00e9n tiene m\u00e1s datos, sino c\u00f3mo utilizarlos para ponerlos en valor. As\u00ed, alrededor del 90% de los encuestados espa\u00f1oles afirma que su organizaci\u00f3n utiliza los datos, de forma efectiva, para comprender el comportamiento del cliente, mientras que el 86% asegura que lo hace para adquirir nuevos compradores y para automatizar procesos. <\/p>\n
Metodolog\u00eda
<\/br>Para la realizaci\u00f3n del estudio Salesforce llev\u00f3 a cabo una encuesta an\u00f3nima a 4.102 profesionales senior de comercio B2C y B2B de distintos sectores a trav\u00e9s de un panel de terceros en febrero de 2022 para recopilar las opiniones de los profesionales. Los encuestados proced\u00edan de Australia, Brasil, Canad\u00e1, Dinamarca, Francia, Finlandia, Alemania, Hong Kong, India, Irlanda, Israel, Italia, Jap\u00f3n, M\u00e9xico, Pa\u00edses Bajos, Nueva Zelanda, Singapur, Sud\u00e1frica, Espa\u00f1a, Suecia, Tailandia, Emiratos \u00c1rabes Unidos y Estados Unidos.<\/p>\n
Adem\u00e1s, Salesforce analiz\u00f3 la actividad de compra de m\u00e1s de 1.000 millones de consumidores de 54 pa\u00edses que se produjo entre el primer trimestre de 2019 y el primer trimestre de 2022 en sitios web que operan en Salesforce Commerce Cloud. Para poder ser incluidos en este an\u00e1lisis, los sitios deb\u00edan cumplir con un umbral m\u00ednimo de visitas y pedidos mensuales. Se aplicaron factores adicionales de limpieza de datos para garantizar un c\u00e1lculo coherente de las m\u00e9tricas.<\/p>\n
Informaci\u00f3n adicional
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