En un encuentro virtual especializado en gesti\u00f3n de entidades culturales, la entidad ha compartido su experiencia de transformaci\u00f3n digital a ra\u00edz de la implementaci\u00f3n de Salesforce, lo que le ha permitido ampliar su oferta y atraer al p\u00fablico joven.<\/p>\n
<\/br>Madrid, 5 de julio de 2022.- Salesforce, l\u00edder mundial de CRM, ha celebrado un evento en el que ha contado con clientes de excepci\u00f3n para dar visibilidad a las ventajas que su tecnolog\u00eda supone para las entidades culturales y deportivas. Uno de estos clientes, el Teatro Real, ha mostrado su visi\u00f3n y ha compartido su experiencia con la tecnolog\u00eda, lo que le ha permitido ampliar su oferta y atraer al p\u00fablico m\u00e1s joven. El evento tambi\u00e9n cont\u00f3 con la participaci\u00f3n del Museo Reina Sof\u00eda.<\/p>\n
La tecnolog\u00eda sirve a las entidades culturales para acercar a las personas a su pasi\u00f3n, fomentando el di\u00e1logo directo entre empresa y cliente y poniendo al alcance de todo el mundo el acceso a la cultura y deporte. Un gran desaf\u00edo para las organizaciones dedicadas a la gesti\u00f3n cultural p\u00fablica es conseguir tener una visi\u00f3n 360\u00ba de sus usuarios, a trav\u00e9s de una relaci\u00f3n proactiva y atrayendo a m\u00e1s personas mediante campa\u00f1as de comunicaci\u00f3n y segmentaci\u00f3n. Tener una visi\u00f3n completa de los clientes, incluyendo toda su informaci\u00f3n de contacto, preferencias y gustos y \u00faltimas visitas permite a estas entidades una atenci\u00f3n que fideliza al cliente. Al mismo tiempo, la atenci\u00f3n de cada uno de ellos por cualquier canal de comunicaci\u00f3n (WhatsApp, email, redes sociales, etc.) es inmediata, contribuyendo a elevar su grado de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n
El Teatro Real es la primera instituci\u00f3n de las artes musicales y esc\u00e9nicas en Espa\u00f1a y se sit\u00faa como \u00f3pera nacional de referencia. Para la instituci\u00f3n lo m\u00e1s importante es el p\u00fablico y sin \u00e9l no tiene raz\u00f3n de ser. Las tecnolog\u00edas de Salesforce se implementaron durante la pandemia, cuando el confinamiento oblig\u00f3 al cese de actividad del teatro y cay\u00f3 en m\u00e1s de un 40% el n\u00famero de abonados. <\/p>\n
\u201cEmpezamos a sopesar c\u00f3mo volver a traer a este p\u00fablico y tambi\u00e9n a audiencias m\u00e1s j\u00f3venes\u201d, explica Fernando Mart\u00ednez, IT Manager del Teatro Real. Sus clientes m\u00e1s fieles proven\u00edan de espect\u00e1culos relacionados con \u00f3pera y ballet, pero tuvieron que ampliar el foco a otras \u00e1reas como el flamenco y los conciertos orientados a p\u00fablico m\u00e1s joven. En opini\u00f3n de Mart\u00ednez, la \u00fanica manera de atraer al cliente era ofrecerle un servicio m\u00e1s atento y cercano, de manera personalizada. Para ello implementaron las soluciones Marketing Cloud y Service Cloud.<\/p>\n
\u201cSalesforce era la herramienta que nos permit\u00eda establecer una ruta de recuperaci\u00f3n de clientes en el menor tiempo posible\u201d comenta el directivo. \u201cFue una de las mejores decisiones que tomamos porque uno de los retos era automatizar las comunicaciones y ofrecerlas de forma omnicanal y lo conseguimos en menos de tres meses\u201d, apunta.<\/p>\n
Cualquier proceso de informaci\u00f3n (notificaciones, campa\u00f1as de comunicaci\u00f3n segmentadas, promociones, etc.) est\u00e1n sincronizadas con las ventas del Teatro Real. Esto contribuy\u00f3 durante los peores meses de la pandemia a mantener conectados a los clientes a los que la entidad tuvo que decir que no pod\u00edan acudir a sus espect\u00e1culos por la obligada reducci\u00f3n de aforo. La visi\u00f3n 360\u00ba de los clientes favoreci\u00f3 la oferta de entradas a estas personas cuando quedaban plazas disponibles pr\u00e1cticamente en tiempo real.<\/p>\n
\u201cAnalizar la informaci\u00f3n para tomar mejores decisiones es un elemento fundamental para las entidades p\u00fablicas. Hay muchas empresas p\u00fablicas que ya han experimentado este salto cualitativo y para nosotros supone una satisfacci\u00f3n enorme contar con una organizaci\u00f3n emblem\u00e1ticas como el Teatro como caso de \u00e9xito entre las entidades culturales\u201d, subraya Jes\u00fas Galindo, Area Vice President Sector P\u00fablico de Salesforce.<\/p>\n
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