{"id":1510,"date":"2026-01-21T16:35:52","date_gmt":"2026-01-21T15:35:52","guid":{"rendered":""},"modified":"2026-01-21T16:37:01","modified_gmt":"2026-01-21T15:37:01","slug":"astrazeneca-elige-a-salesforce-para-transformar-la-interaccion-con-sus-clientes","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/press-releases\/2026\/01\/21\/astrazeneca-elige-a-salesforce-para-transformar-la-interaccion-con-sus-clientes\/","title":{"rendered":"AstraZeneca elige a Salesforce para transformar la interacci\u00f3n con sus clientes"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>La empresa biofarmac\u00e9utica ha seleccionado Agentforce Life Scienes como su plataforma global unificada, con el objetivo de fomentar relaciones impulsadas por datos e IA con los profesionales sanitarios<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong><br>Madrid, 29 de diciembre de 2025<\/strong>.- <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salesforce<\/a>, l\u00edder mundial en CRM basado en IA, ha anunciado que AstraZeneca (LSE\/STO\/Nasdaq: AZN), empresa biofarmac\u00e9utica global impulsada por la ciencia, ha seleccionado <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/healthcare-life-sciences\/life-sciences-software\/customer-engagement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agentforce Life Sciences for Customer Engagement<\/a> para ayudar a transformar su interacci\u00f3n con los clientes a nivel mundial. De esta forma, la compa\u00f1\u00eda quiere fomentar relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas con los profesionales sanitarios a trav\u00e9s de una interacci\u00f3n basada en datos e impulsada por la inteligencia artificial. Este paso respalda el compromiso de AstraZeneca para ampliar los l\u00edmites de la ciencia y ofrecer medicamentos capaces de cambiar vidas en \u00e1mbitos como la oncolog\u00eda, las enfermedades raras y los biof\u00e1rmacos, incluyendo cardiovasculares, renales y metab\u00f3licos, as\u00ed como respiratorios e inmunol\u00f3gicos.<\/p>\n\n\n\n<p>Con Agentforce Life Sciences, Salesforce quiere ayudar a AstraZeneca a abrir una nueva era de interacci\u00f3n inteligente, redefiniendo las relaciones con los clientes y acelerando el crecimiento del negocio. Esta asociaci\u00f3n permitir\u00e1 a los equipos centrarse en los resultados estrat\u00e9gicos de los clientes y en las interacciones m\u00e1s significativas con ellos.<\/p>\n\n\n\n<p>Ampliando su \u00e1mbito de actuaci\u00f3n para AstraZeneca, Salesforce dar\u00e1 soporte a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/healthcare-life-sciences\/?d=cta-body-promo-8\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agentforce 360 for Life Sciences<\/a> como la soluci\u00f3n global e integral de interacci\u00f3n con clientes para AstraZeneca, incluyendo:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Esta asociaci\u00f3n con AstraZeneca representa un claro paso hacia la creaci\u00f3n de una interacci\u00f3n inteligente y proactiva con los clientes en el sector sanitario y cient\u00edfico, con su elecci\u00f3n de Agentforce Life Sciences for Customer Engagement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>Frank Defesche, vicepresidente s\u00e9nior y director general de Life Sciences en Salesforce<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Coordinaci\u00f3n m\u00e9dico-comercial:<\/strong> Consolidaci\u00f3n de los conocimientos de los profesionales sanitarios y contexto superficial entre equipos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Interacci\u00f3n personalizada: <\/strong>Ampliaci\u00f3n de las operaciones entre equipos clave de cuentas, reembolsos y trabajo de campo con recomendaciones sobre las mejores acciones a seguir. AstraZeneca tambi\u00e9n coordinar\u00e1 y automatizar\u00e1 campa\u00f1as digitales en m\u00faltiples canales basadas en las preferencias de los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Interoperabilidad del protocolo de contexto de modelos (MCP):<\/strong> Ampliando su arquitectura componible con <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/mulesoft-agent-fabric-announcement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mulesoft Agent Fabric<\/a> de Salesforce, AstraZeneca coordinar\u00e1 las acciones de los agentes internos y externos en el trabajo sobre el terreno, las operaciones comerciales y las diferentes marcas y regiones, lo que permitir\u00e1 a sus equipos de atenci\u00f3n y a los agentes de IA trabajar juntos de forma fluida.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u201cEsta asociaci\u00f3n con AstraZeneca representa un claro paso hacia la creaci\u00f3n de una interacci\u00f3n inteligente y proactiva con los clientes en el sector sanitario y cient\u00edfico, con su elecci\u00f3n de Agentforce Life Sciences for Customer Engagement\u201d, afirm\u00f3 <strong>Frank Defesche, vicepresidente s\u00e9nior y director general de Life Sciences en Salesforce<\/strong>. \u201cJuntos, dotaremos a los equipos de AstraZeneca de la \u00faltima tecnolog\u00eda para ofrecer una interacci\u00f3n personalizada y acelerar la entrega de medicamentos que cambian la vida de pacientes de todo el mundo\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sobre-salesforce\"><strong>Sobre Salesforce<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Salesforce ayuda a organizaciones de cualquier tama\u00f1o a convertirse en empresas ag\u00e9nticas, integrando a personas, agentes, aplicaciones y datos en una plataforma unificada y fiable para impulsar un crecimiento y una innovaci\u00f3n sin precedentes. Visite <a href=\"https:\/\/url.avanan.click\/v2\/r02\/___https:\/services.hosting.augure.com\/Response\/c3EMx\/%7b9192698e-e64c-4583-bc0c-921e35f094bc%7d___.YXAxZTphcmNoZXl0cGU6YTpvOjUzNjViZDc2MTBkZmJlYmIyMDdhOTMwODYyYzc3ZGRjOjc6YzM2ZDo5ZTk5ZjllYzgxYTY4NTNiOThjZWY3Yjc4NDQ3ZjBjOWY2ZjU5MDMzMTFjNGZhZDUyMzEzNmFiOTkyYWQ5M2M2Omg6RjpG\">https:\/\/www.salesforce.com\/es\/<\/a>&nbsp;para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Contacto para prensa:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si est\u00e1s interesado en recibir m\u00e1s informaci\u00f3n o tienes cualquier consulta, por favor, ponte en contacto con:<\/p>\n\n\n\n<p>Fabi\u00e1n Gradolph &#8211; fgradolph@salesforce.com \u2013 610 712 617&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Archetype &#8211; salesforcemadrid@archetype.co<\/p>\n\n\n\n<p>C\u00e9sar Pastrana &#8211; 607 42 97 80<\/p>\n\n\n\n<p>Marta Barjola &#8211; 611 50 34 60<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c1ngela Mozo &#8211; 674 00 44 76&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La 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