{"id":1517,"date":"2026-01-21T16:45:25","date_gmt":"2026-01-21T15:45:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&#038;p=1517"},"modified":"2026-01-21T16:45:26","modified_gmt":"2026-01-21T15:45:26","slug":"las-ventas-online-se-incrementan-un-23-en-espana-con-respecto-a-la-navidad-pasada-y-alcanzan-los-12-000-millones-de-dolares","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/press-releases\/2026\/01\/21\/las-ventas-online-se-incrementan-un-23-en-espana-con-respecto-a-la-navidad-pasada-y-alcanzan-los-12-000-millones-de-dolares\/","title":{"rendered":"Las ventas online se incrementan un 23% en Espa\u00f1a con respecto a la Navidad pasada y alcanzan los 12.000 millones de d\u00f3lares"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Seg\u00fan datos de Salesforce, que analiza cada Navidad\u00a0 el comportamiento de los compradores online en todo el mundo.\u00a0<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>El precio medio de venta de los productos en el canal digital creci\u00f3 un 10% en nuestro pa\u00eds con respecto al a\u00f1o anterior.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>A nivel global, las ventas online han subido un 7% esta Navidad, generando unos ingresos r\u00e9cord de 1,29 billones de d\u00f3lares.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>La inteligencia artificial y los agentes representan 262.000 millones de d\u00f3lares del gasto navide\u00f1o en 2025 y generaron el 20% de todas las ventas minoristas.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br>Madrid, 9 de enero de 2026<\/strong>.- <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salesforce<\/a>, l\u00edder mundial en CRM basado en IA, ha dado a conocer sus conclusiones sobre las compras navide\u00f1as de 2025 (del 1 de noviembre al 31 de diciembre). Las cifras revelan que, <strong>en Espa\u00f1a, las ventas online han crecido un 23% con respecto al a\u00f1o anterior<\/strong>, alcanzando los <strong>12.000 millones de d\u00f3lares<\/strong>. Estos datos son muy superiores a la subida media global, que se sit\u00faa en el 7%, con unas ventas online r\u00e9cord de 1,29 billones de d\u00f3lares a nivel mundial. El dato tambi\u00e9n contrasta con las subidas registradas en pa\u00edses de nuestro entorno, como Francia (11%), Alemania (11%) o Italia (10%).\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, <strong>el tr\u00e1fico online a plataformas de ecommerce en Espa\u00f1a se ha incrementado en un 19%<\/strong> interanual, mientras que la <strong>tasa de descuento ofrecida por los comercios online de nuestro pa\u00eds se ha mantenido en el 14%<\/strong>, la misma que el a\u00f1o pasado.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Las cifras de Salesforce tambi\u00e9n muestran que <strong>la IA y los agentes impulsaron una parte importante de las ventas navide\u00f1as en todo el mundo, generando el 20% de todas las ventas minoristas<\/strong> y aportando 262.000 millones de d\u00f3lares en ingresos gracias a las recomendaciones personalizadas y a una mayor implicaci\u00f3n de los clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-los-compradores-navidenos-de-2025-adoptan-la-ia-y-los-agentes\"><strong>Los compradores navide\u00f1os de 2025 adoptan la IA y los agentes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Este a\u00f1o marc\u00f3 un punto de inflexi\u00f3n para la pr\u00f3xima ola de b\u00fasquedas impulsadas por la IA, ya que la cuota de tr\u00e1fico global de canales de b\u00fasqueda de IA de terceros, como ChatGPT y Perplexity, se duplic\u00f3 en comparaci\u00f3n con el a\u00f1o pasado. Aunque estos canales siguen creciendo, atraen a consumidores con una intenci\u00f3n de compra excepcionalmente alta. De hecho, los compradores que llegaron a los sitios web de los minoristas desde canales de b\u00fasqueda impulsados por IA, realizaron conversiones en ventas nueve veces m\u00e1s a menudo que los que llegaron a trav\u00e9s de referencias en redes sociales.<\/p>\n\n\n\n<aside class=\"more-from-block more-from-block--2 alignfull wp-block-newsroom-moreontopic\">\n\t<div class=\"more-from-block__content\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"more-from-block__title\">Related<\/h4>\n\t\t\n\t\t<div class=\"more-from-block__cards more-from-block__cards--2\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\n\n<article\t\t\titemscope=\"\"\n\t\titemtype=\"https:\/\/schema.org\/Article\"\n\t\tdata-card-id=\"1673\"\n\t\tclass=\"content-card content-card--large-inline is-entire-area-clickable content-card--is-boxed\"\n\t\t\tdata-clickable-area-link=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/press-releases\/2026\/04\/16\/mas-de-3-500-profesionales-se-dan-cita-en-agentforce-world-tour-madrid-la-mayor-exhibicion-de-ia-agentica-en-espana\/\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"content-card__image-container\" itemprop=\"image\" itemscope itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\">\n\t\t\t<img width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/26\/2026\/04\/EA16842.jpg?w=1024\" class=\"content-card__image\" alt=\"Agentforce World Tour Madrid\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/26\/2026\/04\/EA16842.jpg 5616w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/26\/2026\/04\/EA16842.jpg?w=300&amp;h=200 300w, 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Espa\u00f1a\t\t\t\t<\/a>\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div itemprop=\"readTime\" class=\"content-card__read-time\">\n\t\t\t\t5 lectura m\u00ednima\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n<\/article>\n\n\n\n<article\t\t\titemscope=\"\"\n\t\titemtype=\"https:\/\/schema.org\/Article\"\n\t\tdata-card-id=\"1644\"\n\t\tclass=\"content-card content-card--large-inline is-entire-area-clickable content-card--is-boxed\"\n\t\t\tdata-clickable-area-link=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/press-releases\/2026\/04\/07\/slack-presenta-slackbot-como-el-nuevo-companero-definitivo-para-impulsar-la-productividad-empresarial-con-ia\/\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"content-card__image-container\" itemprop=\"image\" itemscope itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\">\n\t\t\t<img width=\"1024\" height=\"650\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/26\/2026\/04\/New-Slack.jpg?w=1024\" class=\"content-card__image\" alt=\"New Slack\" sizes=\"auto, 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itemprop=\"readTime\" class=\"content-card__read-time\">\n\t\t\t\t3 lectura m\u00ednima\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n<\/article>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t<noscript>\n<div class=\"pagination-fallback\">\n\n\t\t<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_press_release\/1517\/page\/2\/?bc=OTH#section-title\">\n\t\t\tOlder Posts\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n<\/noscript>\n\t<\/div>\n<\/aside>\n\n\n\n<p>Los agentes de IA propios de los minoristas tambi\u00e9n contribuyeron al crecimiento de las ventas, al tiempo que aumentaron la eficiencia de sus equipos. Las empresas que implementaron sus propios agentes de IA, como los clientes de Salesforce <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-stories\/pandora\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Pandora<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-stories\/sharkninja\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SharkNinja<\/a> y <a href=\"https:\/\/funko.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Funko<\/a>, experimentaron una tasa de crecimiento un 59% superior, con un aumento medio de las ventas interanual del 6,2% frente al 3,9% de aquellos comercios que carecen de agentes de IA propios. Los compradores adoptaron esta tecnolog\u00eda m\u00e1s que nunca, utilizando la IA y los agentes de los minoristas para el servicio de atenci\u00f3n al cliente un 126% m\u00e1s durante la temporada navide\u00f1a que en los dos meses anteriores.<\/p>\n\n\n\n<p>A medida que la temporada alcanzaba su punto \u00e1lgido, los agentes de IA se convirtieron en la clave para un servicio de atenci\u00f3n al cliente siempre disponible. En diciembre se produjo un aumento del 66% en el n\u00famero de conversaciones de servicio impulsadas por IA con respecto a noviembre, mientras que las interacciones durante la semana de Navidad crecieron un 12% interanual. Adem\u00e1s de responder a sus preguntas, estos agentes tambi\u00e9n implementaron medidas directas en nombre de los clientes, gestionando un 142% m\u00e1s de tareas que en los dos meses anteriores. Entre ellas, la actualizaci\u00f3n de las direcciones de entrega y la iniciaci\u00f3n de devoluciones, tareas manuales que consumen mucho tiempo y recursos de los trabajadores de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Metodolog\u00eda de Salesforce para las previsiones y el an\u00e1lisis de las fiestas de 2025<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>Con la tecnolog\u00eda de Agentforce 360, Agentforce Commerce, Agentforce Marketing y Agentforce Service, Salesforce analiz\u00f3 datos agregados para obtener informaci\u00f3n sobre la temporada navide\u00f1a a partir de la actividad de m\u00e1s de 1.500 millones de compradores globales en m\u00e1s de 89 pa\u00edses, centr\u00e1ndose en 18 mercados clave: Estados Unidos, Canad\u00e1, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, Espa\u00f1a, Jap\u00f3n, Pa\u00edses Bajos, Australia, Nueva Zelanda, Asia-Pac\u00edfico (excepto Jap\u00f3n, Australia y Nueva Zelanda), Suiza, Latinoam\u00e9rica (LAM), Oriente Medio y \u00c1frica (MEA), Europa del Este, B\u00e9lgica y los pa\u00edses n\u00f3rdicos. Esta serie de referencias ofrece una visi\u00f3n detallada de los \u00faltimos nueve trimestres y del estado actual del comercio online. Se aplican varios factores para extrapolar las cifras macroecon\u00f3micas del sector minorista en general. Estos y otros resultados no son indicativos del rendimiento de Salesforce.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Los datos de predicci\u00f3n que presentamos proceden de investigaciones propias de Salesforce. Los c\u00e1lculos que utilizamos combinan datos propios y de terceros, as\u00ed como varias hip\u00f3tesis de mercado.<\/em><strong><br><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>M\u00e1s informaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/2025-holiday-shopping-data\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Nota de prensa global<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Sobre Salesforce<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce ayuda a organizaciones de cualquier tama\u00f1o a convertirse en empresas ag\u00e9nticas, integrando a personas, agentes, aplicaciones y datos en una plataforma unificada y fiable para impulsar un crecimiento y una innovaci\u00f3n sin precedentes. Visite <a href=\"https:\/\/url.avanan.click\/v2\/r02\/___https:\/services.hosting.augure.com\/Response\/c3EMx\/%7b9192698e-e64c-4583-bc0c-921e35f094bc%7d___.YXAxZTphcmNoZXl0cGU6YTpvOjUzNjViZDc2MTBkZmJlYmIyMDdhOTMwODYyYzc3ZGRjOjc6YzM2ZDo5ZTk5ZjllYzgxYTY4NTNiOThjZWY3Yjc4NDQ3ZjBjOWY2ZjU5MDMzMTFjNGZhZDUyMzEzNmFiOTkyYWQ5M2M2Omg6RjpG\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.salesforce.com\/es\/<\/a>\u00a0para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n. \u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Contacto para prensa:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si est\u00e1s interesado en recibir m\u00e1s informaci\u00f3n o tienes cualquier consulta, por favor, ponte en contacto con:<\/p>\n\n\n\n<p>Fabi\u00e1n Gradolph &#8211; fgradolph@salesforce.com \u2013 610 712 617&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Archetype &#8211; salesforcemadrid@archetype.co<\/p>\n\n\n\n<p>C\u00e9sar Pastrana &#8211; 607 42 97 80<\/p>\n\n\n\n<p>Marta Barjola &#8211; 611 50 34 60<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c1ngela Mozo &#8211; 674 00 44 76&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Madrid, 9 de enero de 2026.- Salesforce, l\u00edder mundial en CRM basado en IA, ha dado a conocer sus conclusiones sobre las compras navide\u00f1as de 2025 (del 1 de noviembre al 31 de diciembre). 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