{"id":1520,"date":"2026-01-21T16:51:25","date_gmt":"2026-01-21T15:51:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&p=1520"},"modified":"2026-01-21T16:52:28","modified_gmt":"2026-01-21T15:52:28","slug":"salesforce-lanza-ai-fluency-playbook-una-guia-para-preparar-a-los-trabajadores-para-la-empresa-agentica","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/press-releases\/2026\/01\/21\/salesforce-lanza-ai-fluency-playbook-una-guia-para-preparar-a-los-trabajadores-para-la-empresa-agentica\/","title":{"rendered":"Salesforce lanza \u201cAI Fluency Playbook\u201d, una gu\u00eda para preparar a los trabajadores para la empresa ag\u00e9ntica"},"content":{"rendered":"\n

Tiene como objetivo impulsar la adopci\u00f3n de la IA en las organizaciones, aumentar la productividad y capacitar a los equipos para trabajar con agentes inteligentes en su d\u00eda a d\u00eda<\/em><\/p>\n\n\n\n

Madrid, 13 de enero de 2026<\/strong>.- Salesforce, l\u00edder mundial en CRM basado en IA, ha publicado AI Fluency Playbook<\/a>, una gu\u00eda pr\u00e1ctica que permitir\u00e1 a las empresas preparar a su personal para colaborar de forma fiable con la IA, dotar a los empleados de recursos y generar un impacto empresarial r\u00e1pido y a gran escala.<\/p>\n\n\n\n

Por qu\u00e9 es importante<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A medida que las organizaciones buscan convertirse en empresas ag\u00e9nticas<\/a>, el \u00e9xito depender\u00e1 de la capacidad de su personal para aplicar la IA ag\u00e9ntica\u00a0 en su trabajo diario. Las empresas que formen a sus empleados en el uso de la IA impulsar\u00e1n un mayor crecimiento y se posicionar\u00e1n para atraer a los mejores talentos y convertirse en el mejor lugar para trabajar. Y no solo se benefician las empresas: los empleados que utilizan la IA a diario reportan un 64% m\u00e1s de productividad, un 58% m\u00e1s de concentraci\u00f3n y un 81% m\u00e1s de satisfacci\u00f3n laboral<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

El manual AI Fluency Playbook se ha elaborado a partir de la propia experiencia de Salesforce en la implementaci\u00f3n de agentes de IA<\/a> como Customer Zero de Agentforce<\/a>. En la actualidad, los empleados de Salesforce colaboran con los agentes, y el 85% afirma sentirse seguro al utilizar herramientas de IA para impulsar la productividad en su trabajo diario, lo que supone un aumento del 16% con respecto al a\u00f1o anterior. Los resultados son claros: en solo un a\u00f1o, Agentforce en Slack<\/a> ahorr\u00f3 a los empleados m\u00e1s de 500.000 horas, Engagement Agent trabaj\u00f3 con m\u00e1s de 190.000 clientes potenciales junto al equipo de ventas y Service Agent gestion\u00f3 m\u00e1s de 2 millones de solicitudes de asistencia para el equipo de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

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Cuando dominamos la IA, esta pasa de ser una innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica a una ventaja para la fuerza laboral: es la diferencia entre implementar herramientas y cambiar realmente la forma en que se trabaja.<\/p>\nNathalie Scardino<\/strong>, presidenta y directora de Recursos Humanos de Salesforce<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Los agentes est\u00e1n abriendo nuevas posibilidades para todos los trabajadores al automatizar las tareas rutinarias y aumentar el potencial de los empleados. Pero, para mejorar realmente el trabajo diario y obtener mejores resultados empresariales, los empleados necesitan los conocimientos, las habilidades y las herramientas necesarias para colaborar con \u00e9xito con los agentes de IA. Las organizaciones pueden desarrollar esta fluidez con la IA de tres maneras:<\/p>\n\n\n\n