{"id":1560,"date":"2026-03-03T05:00:00","date_gmt":"2026-03-03T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&p=1560"},"modified":"2026-03-12T16:32:49","modified_gmt":"2026-03-12T15:32:49","slug":"formula-1-agentforce","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/press-releases\/2026\/03\/03\/formula-1-agentforce\/","title":{"rendered":"F\u00f3rmula 1 apuesta por Agentforce para mejorar la experiencia de los fans"},"content":{"rendered":"\n

Un agente impulsado por IA ofrece informaci\u00f3n sobre las nuevas regulaciones t\u00e9cnicas de F1 para 2026<\/em><\/p>\n\n\n\n

Madrid, 5 de marzo de 2026<\/strong>.- Salesforce, l\u00edder mundial en CRM basado en IA, y F\u00f3rmula 1<\/a>, la competici\u00f3n deportiva anual m\u00e1s popular del mundo, han anunciado el lanzamiento de un nuevo agente<\/a>, con el fin de personalizar la interacci\u00f3n con los 827 millones de fans de la F1 en todo el mundo.<\/p>\n\n\n\n

Como parte de la ampliaci\u00f3n plurianual de la alianza entre Salesforce y F\u00f3rmula 1, el nuevo agente estar\u00e1 disponible en F1.com<\/a> y ser\u00e1 una herramienta clave para ofrecer a los aficionados informaci\u00f3n y formaci\u00f3n 24\/7 sobre las nuevas regulaciones de 2026. El agente, impulsado por Agentforce, se basar\u00e1 en fuentes oficiales de F1 para proporcionar respuestas claras y accesibles a las consultas relacionadas con las regulaciones t\u00e9cnicas actualizadas. Tambi\u00e9n supervisar\u00e1 las preguntas y las tendencias m\u00e1s populares para ofrecer informaci\u00f3n valiosa a los aficionados.<\/p>\n\n\n\n

Un 43% de los aficionados de F1 son menores de 35 a\u00f1os, y este agente es un puente esencial para su audiencia global, para atraer a un p\u00fablico m\u00e1s joven que busca nuevas formas de interactuar con el deporte. Esto marca la siguiente fase del despliegue de Agentforce 360<\/a> en F1 \u2014 el porfolio completo de productos de Salesforce que integra personas, datos de clientes y agentes de IA<\/a> en una plataforma profundamente unificada \u2014 dentro de su ecosistema digital, como parte de su transformaci\u00f3n hacia una Empresa Ag\u00e9ntica.<\/p>\n\n\n\n

\u201cNuestros aficionados son el coraz\u00f3n de todo lo que hacemos y, a medida que F1 contin\u00faa creciendo a nivel global, buscamos constantemente formas innovadoras de acercarlos al deporte los 365 d\u00edas del a\u00f1o. En Salesforce hemos encontrado el socio perfecto, que comparte nuestro compromiso de utilizar tecnolog\u00eda de primer nivel para conectar con los fans y mejorar c\u00f3mo disfrutan del deporte\u201d, afirm\u00f3 Emily Prazer, Chief Commercial Officer de F\u00f3rmula 1. \u201cEl nuevo agente para fans ser\u00e1 una herramienta fundamental mientras iniciamos el pr\u00f3ximo cap\u00edtulo de F1 con la introducci\u00f3n de las nuevas regulaciones, y supone otro paso adelante en la creaci\u00f3n de la mejor experiencia para los aficionados tanto dentro como fuera de la pista\u201d.<\/p>\n\n\n\n

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El nuevo agente para fans ser\u00e1 una herramienta fundamental mientras iniciamos el pr\u00f3ximo cap\u00edtulo de F1.<\/p>\n\n\n\n

Emily Prazer, Chief Commercial Officer de F\u00f3rmula 1<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

De cara al futuro, F\u00f3rmula 1 y Salesforce colaborar\u00e1n para seguir desarrollando el agente y mejorar la experiencia de los fans en todo el ecosistema de F1. Agentforce ya est\u00e1 ayudando a optimizar la atenci\u00f3n al aficionado, y se esperan nuevas funcionalidades que convertir\u00e1n al agente en una parte \u00fanica y central de la experiencia de los fans con la F1.<\/p>\n\n\n\n

\u201cF\u00f3rmula 1 funciona con precisi\u00f3n y, con Agentforce, ya hemos visto c\u00f3mo la unificaci\u00f3n de datos, agentes y equipos humanos ha transformado la forma en la que F1 interact\u00faa con sus aficionados\u201d, se\u00f1al\u00f3 Patrick Stokes, CMO de Salesforce. \u201cEsta alianza se basa en ese \u00e9xito, aportando experiencias inteligentes a su audiencia global de 827 millones de personas. F1 est\u00e1 demostrando lo que significa operar como una Empresa Ag\u00e9ntica<\/a> y convertir la IA en un impacto real\u201d.<\/p>\n\n\n\n

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F1 est\u00e1 demostrando lo que significa operar como una Empresa Ag\u00e9ntica y convertir la IA en un impacto real.<\/p>\n\n\n\n

Patrick Stokes, CMO de Salesforce<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Mayores fortalezas con Agentforce 360<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Este agente ampl\u00eda el servicio actual para ayudar a los empleados de F1 en su interacci\u00f3n con los aficionados. Actualmente, Agentforce 360 ayuda a resolver problemas rutinarios de los aficionados, como incidencias en el inicio de sesi\u00f3n o en la retransmisi\u00f3n en directo, gestionando el 80% de las consultas en menos de cuatro horas y reduciendo los tiempos de gesti\u00f3n de chats en un 30%. Data 360<\/a> consolida los datos procedentes de m\u00e1s de 100 fuentes para crear perfiles unificados de los fans, lo que permite a Agentforce analizar la informaci\u00f3n en tiempo real, escoger las mejores acciones y responder a los clientes de forma m\u00e1s eficaz.<\/p>\n\n\n\n

Con la integraci\u00f3n de Agentforce Service<\/a>, los agentes ayudan al equipo humano de atenci\u00f3n al cliente de F1 a generar respuestas r\u00e1pidas, reduciendo los tiempos medios de respuesta en un 80%. Agentforce Marketing<\/a> ha incrementado las tasas generales de clics en un 22% a trav\u00e9s de contenido recomendado por la IA, ayudando al equipo de marketing de F1 a crear una experiencia m\u00e1s personalizada para los aficionados y a distribuir comunicaciones internas y externas. El equipo de alianzas comerciales de F1 ha implementado Agentforce Sales<\/a> para hacer un seguimiento en sus acuerdos y activar los datos de audiencia en sus propuestas a potenciales patrocinadores. F1 utiliza Slack<\/a> para comunicaciones \u00e1giles y r\u00e1pidas entre empleados, especialmente durante las retransmisiones en directo para las comunicaciones en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n

Aqu\u00ed<\/a> puedes conocer m\u00e1s sobre el acuerdo entre F1 y Salesforce.\u00a0<\/p>\n\n\n\n