{"id":1723,"date":"2026-04-22T18:00:00","date_gmt":"2026-04-22T16:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&p=1723"},"modified":"2026-05-12T18:10:12","modified_gmt":"2026-05-12T16:10:12","slug":"salesforce-presenta-headless-360-y-redefine-su-plataforma-para-la-era-de-los-agentes-de-ia","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/press-releases\/2026\/04\/22\/salesforce-presenta-headless-360-y-redefine-su-plataforma-para-la-era-de-los-agentes-de-ia\/","title":{"rendered":"Salesforce presenta Headless 360 y redefine su plataforma para la era de los agentes de IA"},"content":{"rendered":"\n

La compa\u00f1\u00eda elimina la dependencia de interfaces tradicionales y permite que los agentes inteligentes accedan directamente a datos, procesos y aplicaciones para impulsar la automatizaci\u00f3n empresarial.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Madrid, 22 de abril de 2026 <\/strong>– Salesforce, l\u00edder mundial en CRM basado en IA, ha anunciado Headless 360 en la d\u00e9cima edici\u00f3n de TDX, su evento para desarrolladores. Esta nueva arquitectura transforma su plataforma para adaptarse a un entorno en el que los agentes de IA no s\u00f3lo analizan informaci\u00f3n, sino que tambi\u00e9n ejecutan tareas de forma aut\u00f3noma.<\/p>\n\n\n\n

Con este lanzamiento, Salesforce da un paso decisivo hacia un modelo en el que la interacci\u00f3n con la tecnolog\u00eda ya no depende de las interfaces tradicionales. En su lugar, los datos y los flujos de trabajo, as\u00ed como las automatizaciones y la l\u00f3gica de negocio pasan a estar disponibles como servicios para los agentes inteligentes, facilitando que estos puedan actuar con contexto y en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n

De la interfaz a la acci\u00f3n: un nuevo modelo de trabajo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hasta ahora, el uso del CRM requer\u00eda que los usuarios accedieran a aplicaciones para consultar la informaci\u00f3n y ejecutar acciones. Con Headless 360, Salesforce redefine este paradigma y sit\u00faa a los agentes de IA en el centro de la operativa.<\/p>\n\n\n\n

Gracias a este enfoque \u201cheadless\u201d, es decir, que separa el backend <\/em>del frontend<\/em>, los agentes pueden consultar y analizar datos de clientes, ejecutar procesos de negocio de extremo a extremo, automatizar tareas complejas y coordinar acciones entre distintos sistemas. Todo ello sin necesidad de una intervenci\u00f3n manual constante, reduciendo la fricci\u00f3n entre la informaci\u00f3n disponible y su ejecuci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Headless 360 responde a uno de los principales retos actuales de las organizaciones, transformar la inteligencia en acci\u00f3n. Aunque las empresas cuentan con grandes vol\u00famenes de datos y m\u00faltiples herramientas de IA, estos suelen estar fragmentados.<\/p>\n\n\n\n

Salesforce propone un enfoque unificado en el que la inteligencia deja de estar aislada y los sistemas se conectan de forma nativa, para que los agentes operen con un contexto completo. De esta forma, el resultado es una mayor agilidad operativa y una capacidad real de automatizaci\u00f3n a escala.<\/p>\n\n\n\n

Autonom\u00eda de los agentes con control empresarial<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Este nuevo modelo combina autonom\u00eda y gobernanza. Headless 360 permite a los agentes actuar de forma independiente, pero siempre bajo el marco de seguridad y cumplimiento de Salesforce.<\/p>\n\n\n\n

Los agentes son tan eficaces como la plataforma sobre la que se construyen. La inteligencia por s\u00ed sola no es suficiente, necesita contexto, flujos de trabajo, agentes y una capa de interacci\u00f3n adecuada para generar un impacto real en el negocio. 4 ejes sobre los que se sustenta la plataforma de Salesforce. <\/p>\n\n\n\n

Salesforce ofrece contexto a los agentes a trav\u00e9s de Data 360, poniendo a disposici\u00f3n de los agentes todo el conocimiento acumulado durante a\u00f1os, permiti\u00e9ndoles acceder a \u00e9l de forma directa mediante APIs o herramientas de desarrollo, y transformando as\u00ed la IA en una inteligencia verdaderamente conectada al negocio. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s del contexto, los agentes necesitan operar sobre flujos de trabajo ya definidos y bajo un marco de confianza consolidado con Customer 360. Al funcionar dentro de Salesforce con Agentforce los agentes heredan autom\u00e1ticamente reglas de negocio, procesos, permisos y controles de seguridad ya establecidos, evitando tener que reconstruir estos elementos desde cero en cada implementaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Headless 360 convierte a Salesforce en una plataforma completamente programable y accesible desde cualquier entorno. Sus capacidades pueden integrarse en herramientas como Slack, aplicaciones empresariales o asistentes conversacionales, permitiendo que el trabajo ocurra donde realmente est\u00e1n los usuarios.<\/p>\n\n\n\n

Los desarrolladores ahora pueden tener un acceso completo a datos y procesos mediante APIs, pero tambi\u00e9n consiguen una  mayor flexibilidad para construir soluciones personalizadas o para integrar de forma sencilla m\u00faltiples herramientas y modelos de IA. <\/p>\n\n\n\n

Con Headless 360, Salesforce avanza en su visi\u00f3n de la empresa impulsada por agentes, donde personas y sistemas inteligentes trabajan de forma conjunta para ejecutar procesos de negocio de manera m\u00e1s eficiente.<\/p>\n\n\n\n

Este anuncio marca un cambio de paradigma: la plataforma evoluciona desde un modelo centrado en el usuario a uno dise\u00f1ado para que la inteligencia artificial act\u00fae directamente, convirti\u00e9ndose en el motor operativo de las organizaciones.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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