{"id":1729,"date":"2026-05-05T09:00:00","date_gmt":"2026-05-05T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&#038;p=1729"},"modified":"2026-05-13T08:27:00","modified_gmt":"2026-05-13T06:27:00","slug":"salesforce-anuncia-agentforce-operations-para-acabar-con-los-procesos-lentos-y-manuales-del-back-office","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/press-releases\/2026\/05\/05\/salesforce-anuncia-agentforce-operations-para-acabar-con-los-procesos-lentos-y-manuales-del-back-office\/","title":{"rendered":"Salesforce anuncia Agentforce Operations para acabar con los procesos lentos y manuales del back office"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Agentforce Operations reduce los tiempos hasta en un 70% en procesos como auditor\u00edas e incorporaci\u00f3n de clientes y elimina el 80% de las tareas manuales\u00a0<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Tras formar parte de las cadenas de suministro m\u00e1s complejas del mundo, Agentforce Operations extiende la automatizaci\u00f3n de procesos a trav\u00e9s de agentes a todas las industrias, sin necesidad de sustituir los sistemas existentes<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Madrid, 5 de mayo de 2026<\/strong>. <strong>&nbsp;\u2013<\/strong> Salesforce ha presentado Agentforce Operations, una soluci\u00f3n que convierte los procesos de back office obsoletos y manuales en un conjunto de tareas donde los agentes especializados realizan la coordinaci\u00f3n de procesos, la verificaci\u00f3n de datos, el cumplimiento normativo y la b\u00fasqueda de aprobaciones, entre otros. El resultado es una reducci\u00f3n de entre un 50% y un 70% en los ciclos de tiempo y una reducci\u00f3n del 80% en la introducci\u00f3n manual de datos.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada d\u00eda, las empresas utilizan m\u00e1s agentes para hacer que las experiencias con sus clientes y empleados sean m\u00e1s r\u00e1pidas y personalizadas. Cuando estas experiencias modernas y r\u00e1pidas se enfrentan a una red de procesos de back office obsoletos y manuales, todo se detiene. Los empleados se ven atrapados cambiando entre sistemas, pegando datos en hojas de c\u00e1lculo y buscando actualizaciones en el correo electr\u00f3nico. Lo que deber\u00eda llevar horas, puede tardar d\u00edas o semanas; y supone una ralentizaci\u00f3n de la productividad, un retraso en los ingresos y un aumento en los costes.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cA medida que las empresas aceleran la adopci\u00f3n de la IA para convertirse en Empresas Ag\u00e9nticas, la mayor\u00eda sigue lastrada por una capa subyacente de procesos fragmentados y manuales en la cadena de suministro, compras, finanzas y el back office en general. Esto ralentiza silenciosamente las operaciones, aumenta los costes y limita el crecimiento. Con Agentforce Operations, no solo estamos digitalizando esos procesos, sino replante\u00e1ndolos para un entorno centrado en la IA, optimizando c\u00f3mo trabajan juntos los agentes y los humanos\u201d,<\/em> ha explicado <strong>Aman Naimat<\/strong>, SVP &amp; GM de Agentforce Operations.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Agentforce Operations ampl\u00eda las capacidades de los agentes de IA desde las experiencias de front office hacia los procesos y sistemas que hacen funcionar la empresa, permitiendo una ejecuci\u00f3n ag\u00e9ntica de extremo a extremo en el back office. As\u00ed es como se ve en diferentes industrias:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Para un<strong> fabricante<\/strong>, con Agentforce Operations, los agentes orquestan el proceso de cumplimiento de extremo a extremo: verificando el inventario, coordinando entre equipos y proveedores, gestionando aprobaciones entre sistemas y activando proactivamente flujos de trabajo de Field Service para programar la instalaci\u00f3n in situ, entregando el producto a tiempo y dando al comercial una ventaja para el siguiente acuerdo.<\/li>\n\n\n\n<li>Para un <strong>banco<\/strong>, un cliente presenta una solicitud de pr\u00e9stamo y espera una decisi\u00f3n r\u00e1pida. Con Agentforce Operations, los agentes gestionan el proceso completo de evaluaci\u00f3n del pr\u00e9stamo: extrayendo datos de declaraciones fiscales, persiguiendo las firmas que falten y validando cada detalle de acuerdo con las normas de cumplimiento en distintos sistemas, para que los responsables de pr\u00e9stamos puedan centrarse en el cliente en lugar del papeleo.<\/li>\n\n\n\n<li>Para una <strong>aseguradora<\/strong>, un cliente presenta una reclamaci\u00f3n y espera una resoluci\u00f3n r\u00e1pida y justa. Con Agentforce Operations, los agentes coordinan el proceso de recepci\u00f3n y validaci\u00f3n de reclamaciones: verificando detalles, dando un seguimiento a la informaci\u00f3n que falta y ensamblando un expediente completo, acelerando la gesti\u00f3n de reclamaciones y la precisi\u00f3n para evitar retrasos posteriores.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>De procesos desordenados y manuales a estructurados y automatizados<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La automatizaci\u00f3n de flujos de trabajo existe desde hace a\u00f1os. Pero la mayor\u00eda de las plataformas heredadas fueron dise\u00f1adas para coordinar pasos, no para completar trabajos complejos de principio a fin. Aunque estas soluciones puedan enrutar tareas, gestionar aprobaciones y mejorar la visibilidad, cuando el trabajo depende de informaci\u00f3n no estructurada, o abarca m\u00faltiples sistemas y cambia constantemente, los equipos siguen dependiendo de personas y especialistas t\u00e9cnicos para continuar con la operatividad. El resultado es una automatizaci\u00f3n fr\u00e1gil que se rompe en los l\u00edmites entre sistemas, en los cuellos de botella que ralentizan los procesos y la incapacidad de escalar.<\/p>\n\n\n\n<p>Agentforce Operations introduce un nuevo modelo para la ejecuci\u00f3n en el back office. Los agentes de IA hacen algo m\u00e1s que orquestar el trabajo. Lo completan, se adaptan a medida que el negocio cambia y se coordinan con las personas s\u00f3lo cuando es necesario. Los procesos de extremo a extremo se ejecutan m\u00e1s r\u00e1pido, requieren menos intervenci\u00f3n manual y se mantienen precisos y auditables a medida que evolucionan.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Operaciones inteligentes:<\/strong> Agentforce Operations coordina tareas, plazos y log\u00edstica entre agentes de IA que ejecutan el trabajo de forma aut\u00f3noma y humanos cuando es necesario:<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Agentes especializados<\/strong> completan de forma aut\u00f3noma tareas repetitivas como la extracci\u00f3n de datos de documentos complejos, la ejecuci\u00f3n de c\u00e1lculos, la actualizaci\u00f3n de modelos de cr\u00e9dito y la identificaci\u00f3n de brechas de cumplimiento. Lo que antes llevaba cuatro horas a un equipo de auditores, ahora le lleva minutos a un agente de IA, ofreciendo resultados consistentes y de alta calidad con un historial completo de auditor\u00eda.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Adopci\u00f3n sin fricci\u00f3n:<\/strong> las personas contin\u00faan trabajando dentro de sus herramientas habituales mientras los agentes de IA mantienen los procesos en marcha en segundo plano. Ya seas cliente, empleado, intermediario o proveedor, puedes interactuar con las tareas directamente desde el correo electr\u00f3nico, as\u00ed como desde Slack y Microsoft Teams.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Resultados precisos a escala:<\/strong> los procesos cr\u00edticos requieren ser correctos en todo momento. Al combinar el razonamiento de modelos LLM con las reglas de negocio, los agentes interpretan informaci\u00f3n compleja o desorganizada y la completan a cada paso exactamente como se necesita, ofreciendo resultados precisos y listos para auditor\u00eda a gran escala.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Planos instant\u00e1neos:<\/strong> Los agentes y los humanos necesitan un \u00fanico conjunto de instrucciones para trabajar juntos. Agentforce Operations convierte documentos o diagramas no estructurados en \u201cplanos digitales\u201d en minutos.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Adaptativo, transparente y en mejora continua:<\/strong> La mayor\u00eda de los procesos automatizados fallan porque modificarlos requiere un gran n\u00famero de desarrolladores. Con Agentforce Operations, los responsables de negocio pueden realizar sus propios cambios:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Actualizaciones en lenguaje natural:<\/strong> si aparece una nueva regulaci\u00f3n, un responsable puede actualizar toda la operaci\u00f3n simplemente describiendo el cambio en un correo electr\u00f3nico, y este se actualiza.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Motor \u201canti-cuello de botella\u201d:<\/strong> los agentes detectan proactivamente retrasos \u2014como un desfase de tres d\u00edas en las firmas\u2014 y sugieren soluciones antes de que afecten al cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Transparencia radical:<\/strong> cada acci\u00f3n de la IA se registra y se vincula al plano digital, proporcionando un historial de auditor\u00eda permanente. En lugar de tener que revisar archivos meses despu\u00e9s para encontrar un error, una red de seguridad activa mantiene tu negocio organizado y preparado para auditor\u00edas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Agentforce Operations est\u00e1 construido sobre <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/salesforce-signs-definitive-agreement-to-acquire-regrello\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">la tecnolog\u00eda Regrello de Salesforce<\/a>, que ha transformado las cadenas de suministro m\u00e1s exigentes del mundo, reduciendo los tiempos, eliminando la coordinaci\u00f3n manual y mejorando la visibilidad en operaciones complejas.<\/p>\n\n\n\n<p>Agentforce Operations ya est\u00e1 disponible de forma general. Las funcionalidades de integraci\u00f3n con el ecosistema -como la capacidad de sincronizar datos autom\u00e1ticamente y activar acciones con Salesforce Flows- se espera que entre en una fase beta en mayo de 2026.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Madrid, 5 de mayo de 2026. &nbsp;\u2013 Salesforce ha presentado Agentforce Operations, una soluci\u00f3n que convierte los procesos de back office obsoletos y manuales en un conjunto de tareas donde los agentes especializados realizan la coordinaci\u00f3n de procesos, la verificaci\u00f3n de datos, el cumplimiento normativo y la b\u00fasqueda de aprobaciones, entre otros. 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