{"id":1733,"date":"2026-05-12T09:30:00","date_gmt":"2026-05-12T07:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&p=1733"},"modified":"2026-05-13T08:31:51","modified_gmt":"2026-05-13T06:31:51","slug":"konecta-acelera-la-eficiencia-de-servicios-de-outsourcing-con-data-360-y-agentforce-de-salesforce","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/press-releases\/2026\/05\/12\/konecta-acelera-la-eficiencia-de-servicios-de-outsourcing-con-data-360-y-agentforce-de-salesforce\/","title":{"rendered":"Konecta acelera la Eficiencia de Servicios de Outsourcing con Data 360 y Agentforce de Salesforce"},"content":{"rendered":"\n

Madrid, 12 de mayo de 2026<\/strong>.  \u2013<\/strong> Salesforce ha presentado Agentforce Operations, una soluci\u00f3n que convierte los procesos de back office obsoletos y manuales en un conjunto de tareas donde los agentes especializados realizan la coordinaci\u00f3n de procesos, la verificaci\u00f3n de datos, el cumplimiento normativo y la b\u00fasqueda de aprobaciones, entre otros. El resultado es una reducci\u00f3n de entre un 50% y un 70% en los ciclos de tiempo y una reducci\u00f3n del 80% en la introducci\u00f3n manual de datos.<\/p>\n\n\n\n

Konecta, un proveedor global de experiencia de cliente (CX) y servicios digitales, y Salesforce (NYSE: CRM), el CRM de IA n.\u00ba 1, han anunciado hoy un acuerdo de colaboraci\u00f3n por el que Konecta actuar\u00e1 como Proveedor de Servicios<\/strong>, ofreciendo a empresas sus servicios de gesti\u00f3n de procesos de negocio con tecnolog\u00eda Salesforce.<\/p>\n\n\n\n

Esta colaboraci\u00f3n ayudar\u00e1 a ambas empresas a capitalizar esta oportunidad, que se ve reforzada por el impacto positivo en la productividad de la IA ag\u00e9ntica. Para Konecta la alianza ayudar\u00e1 a mejorar el ROI de los servicios gestionados automatizando gran parte de los procesos con ayuda de la IA de Salesforce<\/p>\n\n\n\n

Ambas organizaciones han establecido un enfoque conjunto de salida al mercado con proyectos activos en los sectores de Banca y Servicios Financieros, Retail y Energ\u00eda<\/strong>. Konecta apoyar\u00e1 el ciclo de vida completo \u2014desde el asesoramiento y la arquitectura de datos hasta la gesti\u00f3n multi-agente\u2014, ayudando a las organizaciones a maximizar sus inversiones existentes en Salesforce mientras escalan los casos de uso de IA en entornos complejos.<\/p>\n\n\n\n

La industria de BPO<\/strong> (Business Process Outsourcing<\/a> o subcontrataci\u00f3n de procesos de negocio, que consiste en la delegaci\u00f3n de funciones operativas en proveedores externos altamente especializados) se est\u00e1 desplazando r\u00e1pidamente hacia el Trabajo Digital<\/strong>, con el objetivo de maximizar la eficiencia al colaborar agentes aut\u00f3nomos con humanos. En este contexto, la implementaci\u00f3n y orquestaci\u00f3n de agentes de IA es prioritaria, as\u00ed como el asegurar que estos agentes contar\u00e1n con el conocimiento y contexto adecuado para realizar sus funciones.<\/p>\n\n\n\n

Para cumplir con estos objetivos, Konecta utilizar\u00e1 Salesforce Data 360 y Agentforce para conectar los datos de los clientes -con frecuencia dispersos en diferentes sistemas- con las operaciones de negocio. Al integrar estas tecnolog\u00edas en su Agentic Open Platform<\/strong>, Konecta facilitar\u00e1 a las empresas desplegar y gestionar una fuerza de trabajo diversa de agentes de IA profundamente integrados en el contexto del cliente y con un enfoque de Orquestaci\u00f3n Multi-Agente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Trabajo Basado en Datos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El acuerdo de colaboraci\u00f3n se enfrenta as\u00ed al problema de los silos de datos, que limitan la eficacia de la IA, y facilita unificar las diferentes operaciones de CRM y CX. La colaboraci\u00f3n se enfoca en tres \u00e1reas clave:<\/p>\n\n\n\n