Madrid, 23 de noviembre de 2022 \u2013 Salesforce, l\u00edder mundial de CRM, anuncia los resultados de la segunda edici\u00f3n de su estudio State of Commerce, que se fundamenta en las opiniones de m\u00e1s de 4.000 profesionales del comercio de 25 pa\u00edses, incluido Espa\u00f1a, as\u00ed como el an\u00e1lisis de los datos de compra de m\u00e1s de 1.000 millones de clientes de 54 pa\u00edses. Profundiza, adem\u00e1s, en los m\u00e9todos utilizados por las empresas B2B y B2C para adaptarse a un panorama de compromiso con el cliente que da prioridad a lo digital.
<\/br>Datos clave del informe State of Commerce de este a\u00f1o:
<\/br>Los canales digitales de venta est\u00e1n en plena expansi\u00f3n. A nivel mundial, las ventas en el website propio de las empresas crecieron un 44% entre el primer trimestre de 2020 y el primer trimestre de 2022 en las empresas B2C, y un 95% en las empresas B2B. Pero las p\u00e1ginas web de comercio electr\u00f3nico son la punta del iceberg, ya que los vendedores se apresuran a satisfacer las expectativas de los clientes para nuevas opciones de compra. Los profesionales espa\u00f1oles que han participado en el estudio esperan que el 50% de su facturaci\u00f3n provenga de canales digitales en los pr\u00f3ximos dos a\u00f1os. El 69% de los encuestados indican que han invertido en nuevos canales digitales en los \u00faltimos a\u00f1os, lo que incluye aplicaciones m\u00f3viles, marketplaces y redes sociales.
<\/br>Crece la demanda en el mercado B2B online. El porcentaje estimado de los ingresos de canales digitales para los vendedores B2B est\u00e1 actualmente en un 40%, mientras que hace dos a\u00f1os ese porcentaje era del 28% y se espera que crezca hasta el 52% en otros dos a\u00f1os. El 57% de los directivos consideran que los canales digitales aportar\u00e1n m\u00e1s de la mitad de los ingresos en este tipo de actividades empresariales.
<\/br>Expansi\u00f3n de los marketplaces: m\u00e1s de un tercio de los vendedores B2B (un 33% de los encuestados) indican que el lanzamiento de su propio marketplace (en el que no solo comercializar\u00e1n sus productos, sino tambi\u00e9n los de otras empresas) es una prioridad para los pr\u00f3ximos a\u00f1os.
<\/br>La inversi\u00f3n en automatizaci\u00f3n est\u00e1 poniendo los datos a trabajar. Con la situaci\u00f3n econ\u00f3mica condicionada por la inflaci\u00f3n -y las cookies de terceros depreciadas-, las organizaciones de comercio se centran en poner los datos de los clientes a trabajar con el fin de impulsar la eficiencia y la rentabilidad. Para el 48% de los profesionales espa\u00f1oles que participaron en el estudio, la automatizaci\u00f3n ser\u00e1 una prioridad en los dos pr\u00f3ximos a\u00f1os.
<\/br>La experiencia post-compra es clave en la satisfacci\u00f3n del cliente. El 86% de los consumidores consideran que la experiencia es tan importante como los productos o servicios y la expectativa es una experiencia coherente entre los diferentes puntos de contacto con la empresa. A la hora de elegir entre marcas, el 54% de los compradores empresariales y el 51% de los consumidores priorizan la comodidad. Adem\u00e1s, el 51% de los compradores B2B afirma utilizar opciones diferentes, como la recogida en la acera, m\u00e1s que hace un a\u00f1o, y el 55% espera utilizar m\u00e1s estas opciones en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os.
<\/br>Integraci\u00f3n del comercio digital y el f\u00edsico. La inversi\u00f3n en comercio electr\u00f3nico beneficia al equipo de ventas; el 47% de los l\u00edderes digitales indican que los equipos de ventas act\u00faan m\u00e1s como \u201casesores\u201d del proceso de ventas como resultado.
<\/br>Los m\u00e9todos de pago alternativos se consolidan. Se prev\u00e9 una amplia diversificaci\u00f3n de los m\u00e9todos de pago para los pr\u00f3ximos a\u00f1os. Mientras tanto, los monederos digitales y los planes de pago a plazos est\u00e1n experimentando un gran impulso. El 71% de las empresas espa\u00f1olas participantes en el estudio aceptan al menos una opci\u00f3n de pago m\u00f3vil para realizar la compra. A nivel global, el 61% de los l\u00edderes digitales indican que ya ofrecen m\u00e9todos como BNPL (Buy Now, Pay Later). PayPal representa el 80% de los pagos cuando son en modalidad \u201cmonedero m\u00f3vil\u201d.
<\/br>Crecimiento de la arquitectura Headless. Las empresas que cuentan con este tipo de arquitectura, que permite separar los desarrollos del front-end y back-end, tienen m\u00e1s posibilidades de expandirse hacia nuevos canales (77%), frente a las que no cuentan con este tipo de arquitectura (54%).
<\/br>\u201cNos encontramos en un punto de inflexi\u00f3n en el desarrollo y maduraci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico en todo el mundo y en Espa\u00f1a\u201d, ha explicado Enrique Maz\u00f3n, vicepresidente de Commerce Cloud de Salesforce Iberia. \u201cTras la fuerte expansi\u00f3n de los \u00faltimos a\u00f1os, el foco de los vendedores hoy est\u00e1 en conocer mejor al cliente con inversiones en una estrategia de first party data. Ofrecerle una experiencia personalizada y unificada en todos los canales (f\u00edsicos y digitales), digitalizar la tienda f\u00edsica y convertirla en un centro de distribuci\u00f3n optimizando los procesos de aprovisionamiento de productos, y en complementar el surtido con productos\/servicios de terceros es fundamental\u201d.
<\/br>Metodolog\u00eda<\/p>\n
Salesforce llev\u00f3 a cabo un estudio double-blind (con doble anonimato) a 4.102 profesionales senior de comercio B2C y B2B de distintos sectores a trav\u00e9s de un panel de terceros en febrero de 2022. Los encuestados proced\u00edan de Australia, Brasil, Canad\u00e1, Dinamarca, Francia, Finlandia, Alemania, Hong Kong, India, Irlanda, Israel, Italia, Jap\u00f3n, M\u00e9xico, Pa\u00edses Bajos, Nueva Zelanda, Singapur, Sud\u00e1frica, Espa\u00f1a, Suecia, Tailandia, Emiratos \u00c1rabes Unidos y Estados Unidos.<\/p>\n
Adem\u00e1s, Salesforce ha analizado la actividad de compra de m\u00e1s de 1.000 millones de clientes de 54 pa\u00edses entre el primer trimestre de 2019 y el mismo periodo de 2022 en sitios web que operan con Salesforce Commerce Cloud. Para poder ser incluidos en este an\u00e1lisis, los sites deb\u00edan cumplir con un umbral m\u00ednimo de visitas y pedidos mensuales. Se aplicaron factores adicionales de higiene de datos para garantizar un c\u00e1lculo de m\u00e9tricas coherente.<\/p>\n
M\u00e1s informaci\u00f3n:<\/p>\n
Explore y segmente los puntos de datos clave en Tableau y descargue el informe completo State of Commerce.<\/p>\n
Sobre Salesforce
<\/br>Salesforce, l\u00edder mundial en CRM, permite a las empresas conectarse con sus clientes de una manera totalmente nueva. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre Salesforce (NYSE: CRM), visite: www.salesforce.com. Todos los servicios o funciones no publicados a los que se hace referencia en este y otros comunicados de prensa o declaraciones p\u00fablicas no est\u00e1n disponibles actualmente y es posible que no se ofrezcan a tiempo o en ning\u00fan momento. Los clientes que compran aplicaciones de Salesforce deben tomar sus decisiones de compra en funci\u00f3n de las caracter\u00edsticas que est\u00e1n actualmente disponibles. Salesforce cuenta con una sede central en San Francisco, oficinas en Europa y Asia, y cotiza en la Bolsa de Nueva York bajo el s\u00edmbolo \u201cCRM\u201d. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, visite https:\/\/www.salesforce.com o llame al 1-800-NO-SOFTWARE. <\/p>\n
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