{"id":1871,"date":"2026-06-29T14:07:00","date_gmt":"2026-06-29T12:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&p=1871"},"modified":"2026-07-03T17:10:08","modified_gmt":"2026-07-03T15:10:08","slug":"salesforce-anuncia-agentforce-help-agent-con-un-modelo-de-pago-segun-los-casos-que-resuelva-de-principio-a-fin","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/press-releases\/2026\/06\/29\/salesforce-anuncia-agentforce-help-agent-con-un-modelo-de-pago-segun-los-casos-que-resuelva-de-principio-a-fin\/","title":{"rendered":"Salesforce anuncia Agentforce Help Agent, con un modelo de pago seg\u00fan los casos que resuelva de principio a fin"},"content":{"rendered":"\n

Este agente puede responder consultas a trav\u00e9s de voz, web y mensajer\u00eda y no aplica ning\u00fan cargo si el cliente abandona la interacci\u00f3n con el agente porque no soluciona su problema<\/em><\/p>\n\n\n\n

Madrid, 29 de junio de 2026<\/strong> \u2013<\/strong> Salesforce, l\u00edder mundial en CRM basado en IA,  lanza Agentforce Help Agent, un agente aut\u00f3nomo con configuraci\u00f3n guiada que puede desplegarse en cuesti\u00f3n de minutos en todos los canales. Construido sobre la plataforma Agentforce 360, Help Agent est\u00e1 dise\u00f1ado para ayudar a las empresas a resolver los problemas de sus clientes de principio a fin.<\/p>\n\n\n\n

Help Agent conoce el negocio y se basa en Salesforce Knowledge. Los datos fragmentados, la principal raz\u00f3n por la que los agentes fallan, ya no son un problema porque act\u00faa en lugar de limitarse a responder. Help Agent incluye una biblioteca de acciones disponibles que pueden ejecutarse sobre flujos de trabajo reales para gestionar casos, programar citas y actualizar pedidos. Y funciona a trav\u00e9s de voz, web y mensajer\u00eda, activ\u00e1ndose desde una \u00fanica pantalla. En la secci\u00f3n de ayuda de Salesforce, Agentforce ha gestionado 4,3 millones de consultas y ha resuelto el 70% de ellas. Toda esta experiencia se ha incorporado a Help Agent.<\/p>\n\n\n\n

Con el modelo de pago por resoluci\u00f3n, s\u00f3lo se paga cuando Help Agent resuelve un problema de forma aut\u00f3noma, de principio a fin. Si el cliente solicita hablar con una persona o abandona dicha interacci\u00f3n con el agente, no se aplica ning\u00fan cargo, y el agente transfiere todo el contexto del cliente al equipo de servicio. Esto significa que las empresas no tienen que preocuparse por prever el consumo ni por posibles excesos, y que su inversi\u00f3n est\u00e1 directamente vinculada al \u00e9xito en la resoluci\u00f3n de los problemas de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Despliegue r\u00e1pido en todos los canales<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Muchas empresas tienen dificultades con los datos desordenados, lo que afecta al \u00e9xito de un agente. Para eliminar este obst\u00e1culo, Help Agent se basa en Salesforce Knowledge y tambi\u00e9n permite a los usuarios arrastrar y soltar archivos adicionales o introducir una URL para que sea monitorizada. Un panel de vista previa del agente dentro de la configuraci\u00f3n permite probar el agente para garantizar la fiabilidad en las respuestas antes de pasar al siguiente paso.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, desplegar IA en numerosos canales puede implicar una orquestaci\u00f3n compleja con la integraci\u00f3n de los sistemas. Con Help Agent, los usuarios pueden utilizar varios canales como la voz, la web y la mensajer\u00eda desde una \u00fanica pantalla. Help Agent tambi\u00e9n incluye acciones predefinidas, para responder preguntas de clientes y gestionar casos. Pueden a\u00f1adirse acciones adicionales, como la gesti\u00f3n de pedidos, la programaci\u00f3n de citas y la gesti\u00f3n de cuentas, a trav\u00e9s de las opciones de configuraci\u00f3n existentes en Agentforce Builder o el agente de programaci\u00f3n elegido por el cliente.<\/p>\n\n\n\n

Agentforce Customer Service Portal, uno de los canales habituales de despliegue de Help Agent, ha sido redise\u00f1ado en torno a una \u00fanica ventana de chat. A medida que los clientes describen lo que necesitan, el portal muestra respuestas personalizadas en tiempo real y tarjetas din\u00e1micas que permiten al usuario completar tareas dentro del flujo de conversaci\u00f3n. Como la experiencia utiliza datos en tiempo real, tambi\u00e9n puede activar flujos de trabajo de forma proactiva, interactuando con el cliente incluso antes de que exista un problema.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e1s formas incluir agentes de servicio<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Recientemente, Salesforce firm\u00f3 un acuerdo definitivo para adquirir Fin, una plataforma de agentes para atenci\u00f3n al cliente, que est\u00e1 pensada para peque\u00f1as y medianas empresas. Esta plataforma proporciona agentes de servicio de IA aut\u00f3nomos e integrales en los que conf\u00edan m\u00e1s de 30.000 empresas en todo el mundo para resolver las consultas de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Una vez completada la adquisici\u00f3n, Salesforce y Fin ofrecer\u00e1n conjuntamente m\u00e1s formas de desplegar agentes de IA en las operaciones de atenci\u00f3n al cliente, especialmente en las pymes que necesitan lanzar soluciones r\u00e1pidamente, integrarse con los sistemas existentes y ofrecer resultados medibles.<\/p>\n\n\n\n

Se espera que la operaci\u00f3n se cierre durante el cuarto trimestre del ejercicio fiscal 2027 de Salesforce, sujeto al cumplimiento de las condiciones habituales de cierre, incluida la obtenci\u00f3n de las autorizaciones regulatorias necesarias.<\/p>\n\n\n\n

\u00abLa promesa de los agentes de IA en la Atenci\u00f3n al cliente no consiste \u00fanicamente en responder preguntas m\u00e1s r\u00e1pido; sino en resolver completamente los problemas, en cualquier canal, siempre y a la primera. Agentforce Help Agent ya cuenta con casi dos a\u00f1os de aprendizaje en entornos reales y ofrece una experiencia omnicanal personalizada que es a\u00fan m\u00e1s f\u00e1cil de configurar. Y con nuestro modelo de pago por resoluci\u00f3n, nuestro \u00e9xito est\u00e1 directamente ligado al de nuestros clientes\u201d<\/em>, ha expuesto Kishan Chetan<\/strong>, EVP y director general de Agentforce Service en Salesforce. <\/p>\n\n\n\n

Agentforce Help Agent y Agentforce Customer Service Portal estar\u00e1n disponibles de forma general en julio de 2026, al igual que el modelo de pago por resoluci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

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