Madrid, 17 de febrero de 2023 \u2014 Salesforce (NYSE: CRM), l\u00edder global en CRM, presenta los resultados de su 8\u00aa edici\u00f3n del informe anual State of Marketing. En el informe, los 6.000 profesionales del marketing que han participado han manifestado que su trabajo aporta cada vez m\u00e1s valor a pesar de las incertidumbres macroecon\u00f3micas y laborales. As\u00ed lo han indicado el 87% de los encuestados a nivel global (un 85% en Espa\u00f1a), 10 puntos m\u00e1s que en el a\u00f1o 2021. <\/p>\n
Tambi\u00e9n destaca c\u00f3mo los profesionales de los 35 pa\u00edses encuestados se est\u00e1n adaptando a los cambios en la normativa sobre privacidad, al tiempo que gestionan m\u00e1s fuentes de datos que nunca. En l\u00ednea con esto, el 60% de los encuestados en Espa\u00f1a afirm\u00f3 tener en marcha una estrategia para reducir la dependencia de terceros a la hora de obtener datos de sus clientes. <\/p>\n
A pesar de ello, se enfrentan a una situaci\u00f3n incierta ante los vaivenes de la econom\u00eda. As\u00ed, el 30% de los profesionales del marketing en Espa\u00f1a confirma reducciones presupuestarias como uno de los mayores retos de cara al a\u00f1o que comienza. Por otro lado, un 76% de ellos afirma que satisfacer las expectativas de los clientes ser\u00e1 m\u00e1s dif\u00edcil que un a\u00f1o antes. <\/p>\n
Retos y prioridades de los departamentos de marketing para 2023
<\/br>El informe ha detectado las 3 prioridades de los departamentos de marketing para este a\u00f1o en Espa\u00f1a. Los profesionales del sector en nuestro pa\u00eds priorizar\u00e1n la creaci\u00f3n de un customer journey cohesionado, la experimentaci\u00f3n con nuevas estrategias o t\u00e1cticas de marketing, y el cumplimiento de los requerimientos de privacidad. <\/p>\n
Por otro lado, reforzar la innovaci\u00f3n en su relaci\u00f3n con los clientes ante tecnolog\u00edas y herramientas desactualizadas, mejorar la colaboraci\u00f3n con la proliferaci\u00f3n de equipos en remoto y, buscar el equilibrio entre la personalizaci\u00f3n y la comodidad del cliente son los 3 principales retos de los profesionales espa\u00f1oles para 2023.<\/p>\n
\u201cLas empresas en todo el mundo esperan que sus equipos de marketing satisfagan las expectativas de los clientes, que hagan m\u00e1s con menos frente a la incertidumbre econ\u00f3mica y que se adapten a la evoluci\u00f3n de las leyes de privacidad de datos para prepararse para un futuro sin cookies\u00bb\u00bb, afirma Laura Guzm\u00e1n, vicepresidenta de Cloud Sales en Salesforce. \u201cEsta edici\u00f3n del informe State of Marketing se convertir\u00e1 en una gu\u00eda \u00fatil para ayudar a los profesionales con el cambiante panorama del marketing y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes que ayuden a construir relaciones duraderas\u00bb\u00bb.<\/p>\n
4 tendencias que definen c\u00f3mo se relacionan las empresas con sus clientes <\/p>\n
El informe presentado por Salesforce identifica cuatro tendencias que definen la relaci\u00f3n entre las empresas y sus clientes. La plataforma Salesforce Customer 360, permite a las empresas afrontar los nuevos retos con mayores probabilidades de \u00e9xito.<\/p>\n
De acuerdo con Jos\u00e9 Y\u00e1\u00f1ez, vicepresidente Senior de Cloud Sales en Salesforce para el Sur de Europa, \u201cla propuesta de valor de Salesforce Marketing Cloud, enmarcada en la plataforma Salesforce Customer 360, est\u00e1 ayudando a empresas de todos los sectores a incrementar su eficiencia. Nuestros an\u00e1lisis muestran que los clientes de Salesforce logran un 31% de mejora en la interacci\u00f3n con los clientes y un 28% de incremento en el ROI de sus inversiones de marketing\u201d.<\/p>\n
Las cuatro tendencias clave definidas en el informe son:
<\/br>\u2022 La relaci\u00f3n con los clientes avanza por caminos nuevos y tradicionales. Los profesionales del marketing est\u00e1n invirtiendo en una combinaci\u00f3n de canales y tecnolog\u00edas para llegar al p\u00fablico de nuevas maneras y construir relaciones duraderas. La televisi\u00f3n y los servicios de libre transmisi\u00f3n (OTT), el audio y los contenidos digitales son los canales que han experimentado el mayor aumento de uso en el \u00faltimo a\u00f1o por parte de los profesionales del marketing en Espa\u00f1a. Sin embargo, el email marketing sigue siendo dominante y representa m\u00e1s del 80% de todos los mensajes enviados a trav\u00e9s de Salesforce Marketing Cloud.
<\/br>\u2022 Los profesionales del marketing se mueven por un complejo panorama tecnol\u00f3gico y normativo. Aunque el 81% de los profesionales espa\u00f1oles de este \u00e1rea sigue invirtiendo en datos de terceros, el 60% afirma tener una estrategia totalmente definida para abandonar esta fuente de datos. Entre las acciones puestas en marcha por los profesionales en Espa\u00f1a nos encontramos con programas de incentivos a los clientes para obtener informaci\u00f3n (56%), creaci\u00f3n de una estrategia de gesti\u00f3n de datos propia (54) o una estrategia de gesti\u00f3n de datos cruzados (52%)
<\/br>\u2022 Los KPI cambian a medida que los profesionales del marketing optimizan la informaci\u00f3n en tiempo real. En todas las fases del funnel de marketing a\u00f1o a a\u00f1o los profesionales aumentan el n\u00famero de par\u00e1metros sobre los que realizar seguimiento. La rapidez para obtener informaci\u00f3n sigue siendo una ventaja competitiva. El 84% de las organizaciones de marketing en Espa\u00f1a interact\u00faan con los clientes en tiempo real a trav\u00e9s de uno o m\u00e1s canales.
<\/br>\u2022 Los equipos en remoto mejoran con tecnolog\u00edas colaborativas. Es un hecho que el trabajo remoto y distribuido ha llegado para quedarse y por ello los directivos est\u00e1n invirtiendo en nuevas herramientas de colaboraci\u00f3n que faciliten la comunicaci\u00f3n entre los equipos y con los clientes. El paso a los entornos virtuales no est\u00e1 siendo f\u00e1cil y, de hecho, el 74% de los profesionales del marketing espa\u00f1oles afirma que ahora es m\u00e1s dif\u00edcil colaborar que antes de la pandemia. Las herramientas colaborativas est\u00e1n siendo unas importantes aliadas en esta situaci\u00f3n y, de media, los encuestados en Espa\u00f1a utilizan 4 de estas herramientas.
<\/br>Aqu\u00ed puedes descargarte el informe completo.<\/p>\n
Sobre Salesforce
<\/br>Salesforce, l\u00edder mundial en CRM, permite a las empresas conectarse con sus clientes de una manera totalmente nueva. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre Salesforce (NYSE: CRM), visite: www.salesforce.com. Todos los servicios o funciones no publicados a los que se hace referencia en este y otros comunicados de prensa o declaraciones p\u00fablicas no est\u00e1n disponibles actualmente y es posible que no se ofrezcan a tiempo o en ning\u00fan momento. Los clientes que compran aplicaciones de Salesforce deben tomar sus decisiones de compra en funci\u00f3n de las caracter\u00edsticas que est\u00e1n actualmente disponibles. Salesforce cuenta con una sede central en San Francisco, oficinas en Europa y Asia, y cotiza en la Bolsa de Nueva York bajo el s\u00edmbolo \u201cCRM\u201d. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, visite https:\/\/www.salesforce.com o llame al 1-800-NO-SOFTWARE. <\/p>\n
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<\/br>fgradolph@salesforce.com \u2013 610 712 617
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