Madrid, 8 de marzo de 2023 \u2013 Salesforce, l\u00edder mundial de CRM, lanza Einstein GPT, la tecnolog\u00eda CRM de IA generativa, que ofrece contenido creado por IA en todas las interacciones de ventas, servicios, marketing, comercio y TI, a hiperescala. Con Einstein GPT, Salesforce transformar\u00e1 todas las experiencias de los clientes con IA generativa.
<\/br>Einstein GPT combina los modelos de IA patentados de Salesforce con tecnolog\u00eda de IA generativa de un ecosistema de partners y datos en tiempo real de Salesforce Data Cloud para ingerir, armonizar y unificar todos los datos de clientes de una empresa. Con Einstein GPT, los clientes pueden conectar esos datos a modelos de IA generativa listos para usar o elegir su propio modelo externo, y utilizar indicaciones en lenguaje natural directamente dentro de su Salesforce CRM para generar contenido que se adapte a las necesidades cambiantes de los clientes en tiempo real.
<\/br>Por ejemplo, Einstein GPT puede generar mensajes de correo electr\u00f3nico personalizados para que los vendedores los env\u00eden o generar respuestas espec\u00edficas para que los profesionales de atenci\u00f3n al cliente respondan m\u00e1s r\u00e1pidamente a las cuestiones de los clientes. De esta manera, se crean contenidos espec\u00edficos para que los profesionales del marketing aumenten los \u00edndices de respuesta de las campa\u00f1as.
<\/br>Integraci\u00f3n con OpenAI: Salesforce combina la tecnolog\u00eda ChatGPT de nivel empresarial de OpenAI con los modelos propios de IA de Salesforce para ofrecer contenido relevante y fiable generado por IA.
<\/br>A fondo: Einstein GPT en CRM
<\/br>Einstein GPT es la pr\u00f3xima generaci\u00f3n de Einstein, la tecnolog\u00eda de IA de Salesforce que actualmente ofrece m\u00e1s de 200.000 millones de predicciones diarias impulsadas por IA en Customer 360. Y ahora, gracias a la combinaci\u00f3n de los modelos de IA patentados de Einstein con los principales modelos de Large Language Model (LLM), los clientes pueden utilizar indicaciones en lenguaje natural en los datos de CRM para activar potentes automatizaciones que ahorran tiempo y crear contenido personalizado generado por IA.
<\/br>Los lanzamientos m\u00e1s importantes, realizados en el marco del evento TDX 2023 son:
<\/br>Einstein GPT for Service: Permite generar conocimiento a partir de notas de casos anteriores y respuestas de chat personalizadas de los agentes para aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente.
<\/br>Einstein GPT for Sales: Genera autom\u00e1ticamente tareas de ventas como redactar correos electr\u00f3nicos, programar reuniones y prepararse para la siguiente interacci\u00f3n.
<\/br>Einstein GPT for Marketing: Crea din\u00e1micamente contenido personalizado para atraer a clientes y prospects a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico, m\u00f3vil, web y publicidad.
<\/br>Einstein GPT para Slack: Ofrece informaci\u00f3n sobre los clientes basada en IA en Slack, como res\u00famenes inteligentes de oportunidades de venta e investigaci\u00f3n de antecedentes sobre cuentas.
<\/br>EinsteinGPT para la productividad de los desarrolladores: Las tareas de programaci\u00f3n se agilizan con Large Language Model, propiedad de Salesforce Research, utilizando un asistente de chat de IA para generar c\u00f3digo y hacer preguntas para lenguajes como Apex.
<\/br>ChatGPT para Slack, desarrollado por OpenAI
<\/br>Adem\u00e1s, OpenAI anuncia ChatGPT para Slack. Esta aplicaci\u00f3n proporciona nuevos res\u00famenes de conversaci\u00f3n basados en IA, herramientas de investigaci\u00f3n para aprender sobre cualquier tema y asistencia de escritura para redactar mensajes r\u00e1pidamente.
<\/br>Seg\u00fan el estudio de Salesforce \u00ab\u00bbGenerative AI in IT\u00bb\u00bb, la mayor\u00eda de los l\u00edderes senior de TI creen que la IA generativa tiene el potencial de ayudarles a proporcionar mejor servicio a sus clientes, aprovechar los datos y operar de forma m\u00e1s eficiente. Adem\u00e1s, el 81% cree que la IA generativa deber\u00eda combinar fuentes de datos p\u00fablicas y privadas. Esta nueva aplicaci\u00f3n combina los conocimientos de Slack con la inteligencia de ChatGPT, proporcionando a los clientes la informaci\u00f3n que necesitan para avanzar m\u00e1s r\u00e1pidamente en su trabajo.
<\/br>A\u00fan en versi\u00f3n beta, con la aplicaci\u00f3n ChatGPT para Slack, los clientes pueden:
<\/br>Ponerse al d\u00eda m\u00e1s r\u00e1pido en los canales o hilos: Los res\u00famenes de conversaciones potenciados por IA ayudan a los usuarios a ponerse al d\u00eda r\u00e1pidamente sobre lo que est\u00e1 sucediendo.
<\/br>Encontrar respuestas al instante sobre cualquier tema: Gracias a las herramientas de investigaci\u00f3n potenciadas por IA, los usuarios pueden aprender y adquirir experiencia m\u00e1s r\u00e1pido directamente desde Slack, ya sea que est\u00e9n investigando las mejores pr\u00e1cticas o prospectando una nueva cuenta.
<\/br>Redactar mensajes en segundos para comunicarte con clientes y equipos: Gracias a la asistencia de redacci\u00f3n asistida por IA, los usuarios pueden dedicar menos tiempo a redactar respuestas, actualizaciones de estado y notas de reuniones, y m\u00e1s tiempo a poner el plan en marcha.<\/p>\n
Fondo de 250 millones de d\u00f3lares de Salesforce Ventures: El brazo inversor global de la compa\u00f1\u00eda ha dispuesto un nuevo fondo de 250 millones de d\u00f3lares que invertir\u00e1 en startups de alto potencial, reforzar\u00e1 el ecosistema e impulsar\u00e1 el desarrollo de una IA responsable, fiable y generativa.
<\/br>Nueva investigaci\u00f3n sobre IA generativa: La IA generativa presenta a las empresas la tecnolog\u00eda necesaria para interactuar con los clientes de forma r\u00e1pida y m\u00e1s personalizada que nunca. La reciente investigaci\u00f3n de Salesforce \u00ab\u00bbGenerative AI in IT\u00bb\u00bb (IA Generativa en TI) consult\u00f3 a m\u00e1s de 500 l\u00edderes senior de TI y la mayor\u00eda (57%) cree que la IA generativa es un \u00ab\u00bbcambio de juego\u00bb\u00bb, con el 84% indicando que les ayudar\u00e1 a proporcionar un mejor servicio a sus clientes, y a aprovechar mejor los datos (80%). La investigaci\u00f3n tambi\u00e9n revel\u00f3 que el 81% cree que la IA generativa debe combinar fuentes de datos p\u00fablicas y privadas, y el 83% piensa que las empresas deben trabajar juntas para garantizar que la IA generativa se utilice de forma \u00e9tica.<\/p>\n
Sobre Salesforce
<\/br>Salesforce, l\u00edder mundial en CRM, permite a las empresas conectarse con sus clientes de una manera totalmente nueva. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre Salesforce (NYSE: CRM), visite: www.salesforce.com. Todos los servicios o funciones no publicados a los que se hace referencia en este y otros comunicados de prensa o declaraciones p\u00fablicas no est\u00e1n disponibles actualmente y es posible que no se ofrezcan a tiempo o en ning\u00fan momento. Los clientes que compran aplicaciones de Salesforce deben tomar sus decisiones de compra en funci\u00f3n de las caracter\u00edsticas que est\u00e1n actualmente disponibles. Salesforce cuenta con una sede central en San Francisco, oficinas en Europa y Asia, y cotiza en la Bolsa de Nueva York bajo el s\u00edmbolo \u201cCRM\u201d. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, visite https:\/\/www.salesforce.com o llame al 1-800-NO-SOFTWARE. <\/p>\n
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