{"id":2094,"date":"2026-10-22T09:00:00","date_gmt":"2026-10-22T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&#038;p=2094"},"modified":"2026-10-30T16:56:04","modified_gmt":"2026-10-30T15:56:04","slug":"salesforce-presenta-diez-innovaciones-en-service-cloud-para-acelerar-la-resolucion-de-incidencias-y-transformar-la-atencion-al-cliente-con-ia","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/press-releases\/2026\/10\/22\/salesforce-presenta-diez-innovaciones-en-service-cloud-para-acelerar-la-resolucion-de-incidencias-y-transformar-la-atencion-al-cliente-con-ia\/","title":{"rendered":"Salesforce presenta diez innovaciones en Service Cloud para acelerar la resoluci\u00f3n de incidencias y transformar la atenci\u00f3n al cliente con IA"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Las nuevas funcionalidades de Agentforce Contact Center, Casey, Service Rep Assistant y Workforce Engagement Management permiten a las empresas ofrecer una atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s r\u00e1pida, eficiente y personalizada<\/em><br><\/li>\n\n\n\n<li><em>Agentforce Contact Center ampl\u00eda su disponibilidad a m\u00e1s de 30 pa\u00edses europeos, entre ellos Espa\u00f1a, y unifica voz, canales digitales, datos CRM y agentes de IA en una \u00fanica plataforma<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Madrid, 22 de octubre de 2026<\/strong> <strong>&nbsp;\u2013<\/strong> Salesforce, l\u00edder mundial en CRM basado en IA, ha anunciado nuevas innovaciones en Service Cloud para ayudar a las empresas a transformar sus operaciones de atenci\u00f3n al cliente mediante inteligencia artificial ag\u00e9ntica. Entre las principales novedades destaca la disponibilidad de Agentforce Contact Center en m\u00e1s de 30 pa\u00edses europeos, entre ellos Espa\u00f1a, desde octubre. Esta soluci\u00f3n permite unificar las comunicaciones de voz, los canales digitales, los datos CRM y los agentes de IA en una \u00fanica plataforma, facilitando una atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s \u00e1gil, conectada y personalizada. Adem\u00e1s, incorpora nuevas capacidades para configurar centros de contacto mediante lenguaje natural y ampl\u00eda las posibilidades de interacci\u00f3n con los clientes a trav\u00e9s de WhatsApp y RCS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salesforce tambi\u00e9n ha presentado nuevas capacidades de autooptimizaci\u00f3n para Casey, su agente aut\u00f3nomo de IA, que podr\u00e1 analizar conversaciones reales, identificar oportunidades de automatizaci\u00f3n y mejorar progresivamente su capacidad para resolver incidencias de principio a fin. Estas funcionalidades, disponibles a partir de noviembre, permitir\u00e1n optimizar el rendimiento de los agentes de IA manteniendo siempre la supervisi\u00f3n humana, ya que cualquier modificaci\u00f3n deber\u00e1 contar con la aprobaci\u00f3n de un profesional antes de su implementaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por su parte, Service Rep Assistant incorpora nuevas funcionalidades de asistencia inteligente en tiempo real para ayudar a los profesionales de atenci\u00f3n al cliente a resolver casos complejos con mayor rapidez. La soluci\u00f3n analiza el contexto y el sentimiento del cliente durante las conversaciones y adapta autom\u00e1ticamente los planes de acci\u00f3n. Adem\u00e1s, su integraci\u00f3n con Slack facilita la colaboraci\u00f3n entre departamentos y permite reunir a los especialistas adecuados para agilizar la resoluci\u00f3n de incidencias. A ello se suman las novedades de Workforce Engagement Management, que ofrece una visi\u00f3n unificada de los equipos h\u00edbridos formados por personas y agentes de IA, con capacidades predictivas para anticipar la demanda, optimizar recursos y mejorar la planificaci\u00f3n de las operaciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por \u00faltimo, Salesforce ha anunciado tres nuevas ediciones de Service Cloud \u2014Core, Advanced y Max\u2014, que integran distintas capacidades de atenci\u00f3n al cliente, inteligencia artificial, colaboraci\u00f3n y seguridad en una \u00fanica oferta para simplificar su adopci\u00f3n por parte de las empresas. Con estas innovaciones, Salesforce contin\u00faa avanzando hacia un modelo de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s inteligente, proactivo y conectado, en el que los agentes de IA y los profesionales humanos trabajan conjuntamente para mejorar la eficiencia operativa y ofrecer mejores experiencias a los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tienes m\u00e1s informaci\u00f3n en el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/service-cloud-fall-2026-releases\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">blogpost<\/a> en ingl\u00e9s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Madrid, 22 de octubre de 2026 &nbsp;\u2013 Salesforce, l\u00edder mundial en CRM basado en IA, ha anunciado nuevas innovaciones en Service Cloud para ayudar a las empresas a transformar sus operaciones de atenci\u00f3n al cliente mediante inteligencia artificial ag\u00e9ntica. Entre las principales novedades destaca la disponibilidad de Agentforce Contact Center en m\u00e1s de 30 pa\u00edses [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":649,"featured_media":2095,"template":"","meta":{"sf_subhead":"","sf_i18n_disclaimer":false,"alternateThumbnailId":0,"sf_product_cta_id":0,"footnotes":""},"sf_content_type":[],"sf_theme":[],"sf_topic":[],"sf_product":[],"sf_industry":[],"sf_role":[],"sf_multimedia_asset":[],"sf_location":[],"sf_collection":[],"sf_visibility":[],"coauthors":[294],"class_list":["post-2094","sf_press_release","type-sf_press_release","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v28.2 (Yoast SEO v28.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Salesforce presenta diez innovaciones en Service Cloud para acelerar la resoluci\u00f3n de incidencias y transformar la atenci\u00f3n al cliente con IA - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Salesforce presenta diez innovaciones en Service Cloud para acelerar la resoluci\u00f3n de incidencias y transformar la atenci\u00f3n al cliente con IA\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Madrid, 22 de octubre de 2026 &nbsp;\u2013 Salesforce, l\u00edder mundial en CRM basado en IA, ha anunciado nuevas innovaciones en Service Cloud para ayudar a las empresas a transformar sus operaciones de atenci\u00f3n al cliente mediante inteligencia artificial ag\u00e9ntica. Entre las principales novedades destaca la disponibilidad de Agentforce Contact Center en m\u00e1s de 30 pa\u00edses [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/press-releases\/2026\/10\/22\/salesforce-presenta-diez-innovaciones-en-service-cloud-para-acelerar-la-resolucion-de-incidencias-y-transformar-la-atencion-al-cliente-con-ia\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-10-30T15:56:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/26\/2026\/10\/october-launch-1500x844-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"844\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Simona Paperini\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"NewsArticle\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/es\\\/news\\\/press-releases\\\/2026\\\/10\\\/22\\\/salesforce-presenta-diez-innovaciones-en-service-cloud-para-acelerar-la-resolucion-de-incidencias-y-transformar-la-atencion-al-cliente-con-ia\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/es\\\/news\\\/press-releases\\\/2026\\\/10\\\/22\\\/salesforce-presenta-diez-innovaciones-en-service-cloud-para-acelerar-la-resolucion-de-incidencias-y-transformar-la-atencion-al-cliente-con-ia\\\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/es\\\/news\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/5e8c79e283acb847e940d3fd5019cf13\"}],\"headline\":\"Salesforce presenta diez innovaciones en Service Cloud para acelerar la resoluci\u00f3n de incidencias y transformar la atenci\u00f3n al cliente con IA\",\"datePublished\":\"2026-10-22T07:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-10-30T15:56:04+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/es\\\/news\\\/press-releases\\\/2026\\\/10\\\/22\\\/salesforce-presenta-diez-innovaciones-en-service-cloud-para-acelerar-la-resolucion-de-incidencias-y-transformar-la-atencion-al-cliente-con-ia\\\/\"},\"wordCount\":529,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/es\\\/news\\\/press-releases\\\/2026\\\/10\\\/22\\\/salesforce-presenta-diez-innovaciones-en-service-cloud-para-acelerar-la-resolucion-de-incidencias-y-transformar-la-atencion-al-cliente-con-ia\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/es\\\/news\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/26\\\/2026\\\/10\\\/october-launch-1500x844-1.jpg\",\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/es\\\/news\\\/press-releases\\\/2026\\\/10\\\/22\\\/salesforce-presenta-diez-innovaciones-en-service-cloud-para-acelerar-la-resolucion-de-incidencias-y-transformar-la-atencion-al-cliente-con-ia\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/es\\\/news\\\/press-releases\\\/2026\\\/10\\\/22\\\/salesforce-presenta-diez-innovaciones-en-service-cloud-para-acelerar-la-resolucion-de-incidencias-y-transformar-la-atencion-al-cliente-con-ia\\\/\",\"name\":\"Salesforce presenta diez innovaciones en Service Cloud para acelerar la resoluci\u00f3n de incidencias y transformar la atenci\u00f3n al cliente con IA - Salesforce\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/es\\\/news\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/es\\\/news\\\/press-releases\\\/2026\\\/10\\\/22\\\/salesforce-presenta-diez-innovaciones-en-service-cloud-para-acelerar-la-resolucion-de-incidencias-y-transformar-la-atencion-al-cliente-con-ia\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/es\\\/news\\\/press-releases\\\/2026\\\/10\\\/22\\\/salesforce-presenta-diez-innovaciones-en-service-cloud-para-acelerar-la-resolucion-de-incidencias-y-transformar-la-atencion-al-cliente-con-ia\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/es\\\/news\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/26\\\/2026\\\/10\\\/october-launch-1500x844-1.jpg\",\"datePublished\":\"2026-10-22T07:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-10-30T15:56:04+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/es\\\/news\\\/press-releases\\\/2026\\\/10\\\/22\\\/salesforce-presenta-diez-innovaciones-en-service-cloud-para-acelerar-la-resolucion-de-incidencias-y-transformar-la-atencion-al-cliente-con-ia\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/es\\\/news\\\/press-releases\\\/2026\\\/10\\\/22\\\/salesforce-presenta-diez-innovaciones-en-service-cloud-para-acelerar-la-resolucion-de-incidencias-y-transformar-la-atencion-al-cliente-con-ia\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/es\\\/news\\\/press-releases\\\/2026\\\/10\\\/22\\\/salesforce-presenta-diez-innovaciones-en-service-cloud-para-acelerar-la-resolucion-de-incidencias-y-transformar-la-atencion-al-cliente-con-ia\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/es\\\/news\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/26\\\/2026\\\/10\\\/october-launch-1500x844-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/es\\\/news\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/26\\\/2026\\\/10\\\/october-launch-1500x844-1.jpg\",\"width\":1500,\"height\":844,\"caption\":\"october-launch-1500x844-1\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/es\\\/news\\\/press-releases\\\/2026\\\/10\\\/22\\\/salesforce-presenta-diez-innovaciones-en-service-cloud-para-acelerar-la-resolucion-de-incidencias-y-transformar-la-atencion-al-cliente-con-ia\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/es\\\/news\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Press Releases\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/es\\\/news\\\/sf_press_release\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Salesforce presenta diez innovaciones en Service Cloud para acelerar la resoluci\u00f3n de incidencias y transformar la atenci\u00f3n al cliente con IA\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/es\\\/news\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/es\\\/news\\\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/es\\\/news\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/es\\\/news\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/5e8c79e283acb847e940d3fd5019cf13\",\"name\":\"Simona Paperini\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/741ac0a09f4813b96538a894f52df4f87701f9091417de6329cd053c9347d34a?s=96&d=mm&r=g67ac9ad6c0e501381f19ede19ba2267b\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/741ac0a09f4813b96538a894f52df4f87701f9091417de6329cd053c9347d34a?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/741ac0a09f4813b96538a894f52df4f87701f9091417de6329cd053c9347d34a?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Simona Paperini\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/es\\\/news\\\/author\\\/spaperinisalesforce-com\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Salesforce presenta diez innovaciones en Service Cloud para acelerar la resoluci\u00f3n de incidencias y transformar la atenci\u00f3n al cliente con IA - Salesforce","robots":{"index":"noindex","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Salesforce presenta diez innovaciones en Service Cloud para acelerar la resoluci\u00f3n de incidencias y transformar la atenci\u00f3n al cliente con IA","og_description":"Madrid, 22 de octubre de 2026 &nbsp;\u2013 Salesforce, l\u00edder mundial en CRM basado en IA, ha anunciado nuevas innovaciones en Service Cloud para ayudar a las empresas a transformar sus operaciones de atenci\u00f3n al cliente mediante inteligencia artificial ag\u00e9ntica. Entre las principales novedades destaca la disponibilidad de Agentforce Contact Center en m\u00e1s de 30 pa\u00edses [&hellip;]","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/press-releases\/2026\/10\/22\/salesforce-presenta-diez-innovaciones-en-service-cloud-para-acelerar-la-resolucion-de-incidencias-y-transformar-la-atencion-al-cliente-con-ia\/","og_site_name":"Salesforce","article_modified_time":"2026-10-30T15:56:04+00:00","og_image":[{"width":1500,"height":844,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/26\/2026\/10\/october-launch-1500x844-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Simona Paperini","Tiempo de lectura":"3 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"NewsArticle","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/press-releases\/2026\/10\/22\/salesforce-presenta-diez-innovaciones-en-service-cloud-para-acelerar-la-resolucion-de-incidencias-y-transformar-la-atencion-al-cliente-con-ia\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/press-releases\/2026\/10\/22\/salesforce-presenta-diez-innovaciones-en-service-cloud-para-acelerar-la-resolucion-de-incidencias-y-transformar-la-atencion-al-cliente-con-ia\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/#\/schema\/person\/5e8c79e283acb847e940d3fd5019cf13"}],"headline":"Salesforce presenta diez innovaciones en Service Cloud para acelerar la resoluci\u00f3n de incidencias y transformar la atenci\u00f3n al cliente con IA","datePublished":"2026-10-22T07:00:00+00:00","dateModified":"2026-10-30T15:56:04+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/press-releases\/2026\/10\/22\/salesforce-presenta-diez-innovaciones-en-service-cloud-para-acelerar-la-resolucion-de-incidencias-y-transformar-la-atencion-al-cliente-con-ia\/"},"wordCount":529,"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/press-releases\/2026\/10\/22\/salesforce-presenta-diez-innovaciones-en-service-cloud-para-acelerar-la-resolucion-de-incidencias-y-transformar-la-atencion-al-cliente-con-ia\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/26\/2026\/10\/october-launch-1500x844-1.jpg","inLanguage":"es"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/press-releases\/2026\/10\/22\/salesforce-presenta-diez-innovaciones-en-service-cloud-para-acelerar-la-resolucion-de-incidencias-y-transformar-la-atencion-al-cliente-con-ia\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/press-releases\/2026\/10\/22\/salesforce-presenta-diez-innovaciones-en-service-cloud-para-acelerar-la-resolucion-de-incidencias-y-transformar-la-atencion-al-cliente-con-ia\/","name":"Salesforce presenta diez innovaciones en Service Cloud para acelerar la resoluci\u00f3n de incidencias y transformar la atenci\u00f3n al cliente con IA - Salesforce","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/press-releases\/2026\/10\/22\/salesforce-presenta-diez-innovaciones-en-service-cloud-para-acelerar-la-resolucion-de-incidencias-y-transformar-la-atencion-al-cliente-con-ia\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/press-releases\/2026\/10\/22\/salesforce-presenta-diez-innovaciones-en-service-cloud-para-acelerar-la-resolucion-de-incidencias-y-transformar-la-atencion-al-cliente-con-ia\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/26\/2026\/10\/october-launch-1500x844-1.jpg","datePublished":"2026-10-22T07:00:00+00:00","dateModified":"2026-10-30T15:56:04+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/press-releases\/2026\/10\/22\/salesforce-presenta-diez-innovaciones-en-service-cloud-para-acelerar-la-resolucion-de-incidencias-y-transformar-la-atencion-al-cliente-con-ia\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/press-releases\/2026\/10\/22\/salesforce-presenta-diez-innovaciones-en-service-cloud-para-acelerar-la-resolucion-de-incidencias-y-transformar-la-atencion-al-cliente-con-ia\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/press-releases\/2026\/10\/22\/salesforce-presenta-diez-innovaciones-en-service-cloud-para-acelerar-la-resolucion-de-incidencias-y-transformar-la-atencion-al-cliente-con-ia\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/26\/2026\/10\/october-launch-1500x844-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/26\/2026\/10\/october-launch-1500x844-1.jpg","width":1500,"height":844,"caption":"october-launch-1500x844-1"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/press-releases\/2026\/10\/22\/salesforce-presenta-diez-innovaciones-en-service-cloud-para-acelerar-la-resolucion-de-incidencias-y-transformar-la-atencion-al-cliente-con-ia\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Press Releases","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/sf_press_release\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Salesforce presenta diez innovaciones en Service Cloud para acelerar la resoluci\u00f3n de incidencias y transformar la atenci\u00f3n al cliente con IA"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/","name":"Salesforce","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/#\/schema\/person\/5e8c79e283acb847e940d3fd5019cf13","name":"Simona Paperini","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/741ac0a09f4813b96538a894f52df4f87701f9091417de6329cd053c9347d34a?s=96&d=mm&r=g67ac9ad6c0e501381f19ede19ba2267b","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/741ac0a09f4813b96538a894f52df4f87701f9091417de6329cd053c9347d34a?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/741ac0a09f4813b96538a894f52df4f87701f9091417de6329cd053c9347d34a?s=96&d=mm&r=g","caption":"Simona Paperini"},"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/author\/spaperinisalesforce-com\/"}]}},"jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_press_release\/2094","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_press_release"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/sf_press_release"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/649"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_press_release\/2094\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2096,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_press_release\/2094\/revisions\/2096"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2095"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2094"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=2094"},{"taxonomy":"sf_theme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_theme?post=2094"},{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=2094"},{"taxonomy":"sf_product","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_product?post=2094"},{"taxonomy":"sf_industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_industry?post=2094"},{"taxonomy":"sf_role","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_role?post=2094"},{"taxonomy":"sf_multimedia_asset","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_multimedia_asset?post=2094"},{"taxonomy":"sf_location","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_location?post=2094"},{"taxonomy":"sf_collection","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_collection?post=2094"},{"taxonomy":"sf_visibility","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_visibility?post=2094"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=2094"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}