{"id":598,"date":"2024-12-18T17:36:54","date_gmt":"2024-12-18T17:36:54","guid":{"rendered":""},"modified":"2025-03-04T16:35:04","modified_gmt":"2025-03-04T16:35:04","slug":"salesforce-presenta-agentforce-2-0-la-plataforma-de-trabajo-digital-que-brinda-nuevas-capacidades-a-los-empleados","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/press-releases\/2024\/12\/18\/salesforce-presenta-agentforce-2-0-la-plataforma-de-trabajo-digital-que-brinda-nuevas-capacidades-a-los-empleados\/","title":{"rendered":"Salesforce presenta Agentforce 2.0, la plataforma de trabajo digital que brinda nuevas capacidades a los empleados"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Agentforce 2.0 es la plataforma de trabajo digital para empresas, que proporciona capacidades ilimitadas a trabajadores de todos los departamentos a trav\u00e9s de agentes de IA reforzados con nuevas habilidades preconstruidas.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Agentforce 2.0 hace que la IA aut\u00f3noma forme parte de todos los equipos, permitiendo a todos los empleados trabajar junto a Agentforce en Slack.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Agentforce 2.0 presenta un razonamiento y una recuperaci\u00f3n de datos mejorados para ofrecer respuestas precisas y ejecutar acciones frente a preguntas complejas.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Madrid, 18 de diciembre de 2024 \u2013<\/strong> Salesforce, l\u00edder mundial en CRM basado en IA, ha anunciado hoy Agentforce 2.0. Se trata de la nueva versi\u00f3n de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/\">Agentforce<\/a>, la primera plataforma de trabajo digital para empresas, un completo sistema de IA que permite reforzar los equipos de trabajo introduciendo <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/autonomous-agents\/\">agentes de IA aut\u00f3nomos<\/a> y de confianza en el flujo de trabajo. Esta versi\u00f3n incluye una nueva biblioteca de habilidades preconstruidas e integraciones que permiten una r\u00e1pida personalizaci\u00f3n, la capacidad de desplegar Agentforce en Slack, as\u00ed como avances en el razonamiento de los agentes y la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/what-is-rag\/\">generaci\u00f3n aumentada de recuperaci\u00f3n (RAG)<\/a>. Dichos avances permitir\u00e1n a las empresas complementar sus plantillas con agentes personalizados capaces de gestionar tareas complejas con mayor precisi\u00f3n y exactitud.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por qu\u00e9 es relevante<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En muchas organizaciones se da la circunstancia de que los equipos tienen m\u00e1s trabajo que recursos disponibles, lo que lleva a interacciones m\u00e1s pobres con los clientes y a retrasos en la prestaci\u00f3n de servicios. Las empresas recurren a la IA para mitigar esta situaci\u00f3n, pero las soluciones inadecuadas que ofrecen respuestas gen\u00e9ricas <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/ai-agents-statistics\/\">no son de mucha ayuda<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Las herramientas existentes, como los copilotos, tienen dificultades para ofrecer respuestas precisas y fiables a solicitudes complejas, como puede ser la orientaci\u00f3n personalizada en una solicitud de empleo. Tampoco pueden actuar por s\u00ed solas, por ejemplo, recomendando productos a un cliente potencial. Las organizaciones necesitan un nuevo tipo de plataforma dise\u00f1ada para suministrar trabajadores digitales en forma de agentes aut\u00f3nomos de IA, que puedan razonar en base a datos y aprovechar los flujos de trabajo para actuar en nombre de los equipos cuando estos est\u00e9n desbordados.<\/p>\n\n\n\n<p>Empresas y organizaciones de diversos sectores como The Adecco Group, Indeed, Accenture, 1-800 Accountant, Bionic, Capita, Finnair, SharkNinja, Secret Escapes o la Universidad Unity Environmental ya utilizan Agentforce para ofrecer experiencias mejoradas a sus clientes y usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cAgentforce 2.0 lleva nuestra revolucionaria plataforma de trabajo digital de Salesforce m\u00e1s all\u00e1, con nuevas funciones de razonamiento, integraci\u00f3n y personalizaci\u00f3n que potencian a los agentes aut\u00f3nomos con niveles de inteligencia, precisi\u00f3n y exactitud sin precedentes\u201d, dijo <\/em><strong><em>Marc Benioff, presidente y CEO de Salesforce<\/em><\/strong><em>.<\/em> <em>\u00abLa demanda de Agentforce ha sido asombrosa, ninguna otra compa\u00f1\u00eda se acerca a ofrecer esta soluci\u00f3n tan completa de IA para empresas.<\/em> <em>Estamos uniendo a la perfecci\u00f3n la IA, los datos, las aplicaciones y la automatizaci\u00f3n con las capacidades humanas para reinventar la forma de trabajar. Agentforce 2.0 consolida nuestra posici\u00f3n como l\u00edder en soluciones de trabajo digital, permitiendo a cualquier empresa construir una fuerza laboral sin l\u00edmites que realmente puede transformar su negocio\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>La nueva biblioteca de habilidades lleva Agentforce a todos los equipos de trabajo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los retos de tiempo e integraci\u00f3n dificultan la creaci\u00f3n de agentes personalizados para equipos o departamentos concretos. Agentforce 2.0 elimina estas barreras con una nueva biblioteca de habilidades de agente predefinidas (es decir, tareas que Agentforce puede realizar) que abarcan CRM, Slack, Tableau y habilidades desarrolladas por partners en AppExchange. Esta \u00faltima versi\u00f3n permite a los clientes ampliar Agentforce a cualquier sistema o flujo de trabajo a trav\u00e9s de MuleSoft.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n incluye un creador de agentes mejorado, capaz de interpretar instrucciones en lenguaje natural (por ejemplo, \u201cIncorporar nuevos gestores de productos\u201d), para generar autom\u00e1ticamente nuevos agentes. Estos agentes combinan a la perfecci\u00f3n habilidades predise\u00f1adas con l\u00f3gica personalizada creada en Salesforce, ofreciendo una flexibilidad y velocidad sin precedentes.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Nuevas habilidades CRM para experiencias de cliente con agentes.<\/strong> Las nuevas habilidades para equipos de ventas, como Desarrollo de Ventas y Coaching de Ventas, permiten la creaci\u00f3n de agentes aut\u00f3nomos de IA que pueden alimentar a los <em>leads<\/em> bas\u00e1ndose en sus reglas de compromiso. Tambi\u00e9n incluyen agentes que pueden unirse a las llamadas con clientes potenciales y proporcionar comentarios instant\u00e1neos. Entre las habilidades adicionales se incluyen algunas espec\u00edficas para campa\u00f1as de marketing, comercio, servicios y trabajos de campo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tome medidas en cualquier aplicaci\u00f3n o flujo de trabajo. <\/strong>MuleSoft ahora permite a Agentforce realizar el trabajo en toda la organizaci\u00f3n. Con MuleSoft for Flow, es m\u00e1s f\u00e1cil que nunca crear flujos de trabajo <em>low code<\/em> que abarquen cualquier sistema. El nuevo cat\u00e1logo de APIs de MuleSoft permite a los creadores y administradores de Salesforce ver, descubrir y gestionar APIs en Salesforce, MuleSoft, Heroku y cualquier servicio externo desde una ubicaci\u00f3n central para una r\u00e1pida reutilizaci\u00f3n. Y el nuevo Topic Center de MuleSoft incide en esto al permitir a los equipos infundir metadatos de Agentforce en cada API que construyen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Habilidades de Tableau para an\u00e1lisis e informaci\u00f3n.<\/strong> Los nuevos Temas y Acciones de Tableau ofrecen visualizaciones de datos y predicciones para una comprensi\u00f3n m\u00e1s profunda de las respuestas de los agentes. Adem\u00e1s, estas son precisas y ricas en contexto empresarial gracias a Tableau Semantics. Esto proporciona nuevos casos de uso de an\u00e1lisis conversacional, reduciendo a\u00fan m\u00e1s la barrera de acceso a los datos para cualquier empleado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Habilidades de Slack para participar en canales y conversaciones.<\/strong> Con las Acciones de Slack ahora disponibles en Agent Builder, un equipo puede mejorar Agentforce con capacidades como, por ejemplo, enviar un mensaje directo para proporcionar el resumen de un proyecto, o actualizar un Slack Canvas cuando un cliente solicita cambios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Habilidades de partners a trav\u00e9s de AppExchange.<\/strong> Agentforce est\u00e1 respaldado por el primer ecosistema empresarial de habilidades de agentes, lo que permite a los clientes ampliar su Agentforce con temas y acciones personalizados. Estos van desde nuevos tipos de agentes, como el Agente de Servicio a Empleados AI con <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/press-releases\/2024\/07\/24\/workday-employee-service-agent\/\">Workday<\/a>, hasta nuevas acciones creadas por partners como <a href=\"https:\/\/appexchange.salesforce.com\/appxListingDetail?listingId=9775f6f6-ad04-4fff-bcb1-f6ef4a5421e4\">Asymbl<\/a>, <a href=\"https:\/\/salesforce.vidyard.com\/watch\/aWAitsstAigyxyzGC748vE\">Docusign<\/a> y <a href=\"https:\/\/appexchange.salesforce.com\/appxListingDetail?listingId=eecb4958-b82b-4c40-81f5-bcac3e71f98c\">Neuron 7<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Agentforce ahora recomienda habilidades para el trabajo que se necesite realizar.<\/strong> Ya se pueden crear nuevos agentes en segundos utilizando descripciones en lenguaje natural. Agent Builder ahora utiliza Agentforce para configurar nuevos agentes mediante la generaci\u00f3n autom\u00e1tica de temas e instrucciones relevantes a la vez que recurre a la biblioteca de habilidades y acciones que ya tiene disponibles. Esto garantiza que los equipos puedan disponer r\u00e1pidamente de sus nuevos colegas digitales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Agentforce en Slack&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A medida que las organizaciones buscan obtener valor de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/what-are-ai-agents\/\">los agentes de IA<\/a>, necesitan soluciones que est\u00e9n integradas all\u00ed donde ya est\u00e1n sus empleados. Agentforce 2.0 se puede desplegar en Slack, llevando los agentes a los mensajes y canales donde se realiza el trabajo.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Agentforce en cualquier mensaje o canal.<\/strong> Agentforce 2.0 permite a los equipos introducir Agentforce en cualquier conversaci\u00f3n de Slack f\u00e1cilmente. Los usuarios de Slack pueden iniciar una conversaci\u00f3n directamente desde el Hub de Agentforce, o mencionar con una @ a los agentes de Agentforce en mensajes directos o canales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Nuevas Acciones de Slack en Agent Builder.<\/strong> Agent Builder ahora cuenta con Acciones de Slack predefinidas como \u201cCrear Canvas\u201d o \u201cCanal de Mensajes\u201d, que permiten a los equipos mejorar r\u00e1pidamente los agentes existentes o crear otros nuevos que pueden interactuar sin esfuerzo en Slack.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Contexto conversacional con Enterprise Search.<\/strong> Slack contiene una gran cantidad de conocimiento gracias a los mensajes directos, canales y Canvas, que reflejan la naturaleza \u00fanica de cada negocio. Con Slack Enterprise Search, Agentforce puede extraer datos conversacionales, p\u00fablicos y autorizados por Slack, mejorando la relevancia de las respuestas y acciones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Respuestas expertas a preguntas complejas y ejecuci\u00f3n de acciones con Agentforce 2.0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El motor de razonamiento Atlas es el cerebro de Agentforce y le permite recuperar datos relevantes, razonar y actuar. Con Agentforce 2.0, Salesforce introduce un razonamiento y una recuperaci\u00f3n mejorados para gestionar preguntas con muchos matices, gracias a las nuevas funciones de Data Cloud que dotan a Agentforce de un mayor contexto. De esta forma, complementa los datos estructurados y no estructurados con metadatos espec\u00edficos de la empresa, para obtener una mayor precisi\u00f3n en las solicitudes m\u00e1s complejas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Salesforce proporciona una asistencia al cliente m\u00e1s r\u00e1pida y personalizada con Agentforce<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/salesforce-stories\/agentforce-for-customer-support\/\">p\u00e1gina de ayuda de Salesforce<\/a> recibe m\u00e1s de 60 millones de visitas al a\u00f1o de clientes que necesitan asistencia de productos o que necesitan realizar consultas de cuentas. Agentforce en <a href=\"http:\/\/help.salesforce.com\/\">help.salesforce.com<\/a> proporciona a los clientes un servicio personalizado las 24 horas del d\u00eda y los 7 d\u00edas de la semana y, cuando es necesario, transfiere el caso a agentes humanos, con su historial completo y contexto. Desde su lanzamiento en octubre, Agentforce resuelve el 83% de las consultas de los clientes sin intervenci\u00f3n humana, ha reducido a la mitad el n\u00famero de problemas que requieren intervenci\u00f3n humana y casi ha duplicado su n\u00famero medio de conversaciones semanales.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Disponibilidad:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La versi\u00f3n completa de Agentforce 2.0 estar\u00e1 disponible de forma general en febrero de 2025, con funciones espec\u00edficas que se publicar\u00e1n por adelantado a partir de hoy.<\/li>\n\n\n\n<li>Las habilidades de Desarrollo de Ventas y Coaching de Ventas ya est\u00e1n disponibles. El precio de estas habilidades comienza en 2 d\u00f3lares por conversaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Tableau Semantic Layer ya est\u00e1 disponible de forma general, mientras que las habilidades para Tableau estar\u00e1n disponibles de forma general el 18 de diciembre.<\/li>\n\n\n\n<li>Agentforce en Slack, Acciones de Slack en Agent Builder y Slack Enterprise Search estar\u00e1n disponibles de forma general en enero de 2025.<\/li>\n\n\n\n<li>La creaci\u00f3n de agentes en lenguaje natural en Agent Builder estar\u00e1 disponible de forma general en enero de 2025.<\/li>\n\n\n\n<li>MuleSoft for Flow, el nuevo cat\u00e1logo de APIs de MuleSoft y Topic Center estar\u00e1n disponibles en febrero de 2025.<\/li>\n\n\n\n<li>El razonamiento mejorado y RAG estar\u00e1n disponibles en febrero de 2025.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Sobre Salesforce<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce es el CRM de IA n\u00famero 1, que permite a las empresas de todos los tama\u00f1os y sectores conectar con sus clientes de una forma totalmente nueva a trav\u00e9s del poder de la IA + datos + CRM + Confianza en una plataforma unificada: Einstein 1.&nbsp;&nbsp;Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, visite <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\">https:\/\/www.salesforce.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Contacto para prensa:<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Fabi\u00e1n&nbsp;Gradolph &#8211; <a href=\"mailto:fgradolph@salesforce.com\">fgradolph@salesforce.com<\/a>&nbsp;\u2013 610 712 617&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Archetype&nbsp;&#8211;&nbsp;<\/strong><a href=\"mailto:salesforcemadrid@archetype.co\">salesforcemadrid@archetype.co<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Marta Barjola &#8211; 611 50 34 60<\/p>\n\n\n\n<p>C\u00e9sar Pastrana &#8211; 607 42 97 80&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c1ngela Mozo &#8211; 674 00 44 76<br><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Madrid, 18 de diciembre de 2024 \u2013 Salesforce, l\u00edder mundial en CRM basado en IA, ha anunciado hoy Agentforce 2.0. 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