{"id":658,"date":"2024-03-21T02:32:00","date_gmt":"2024-03-21T02:32:00","guid":{"rendered":""},"modified":"2025-03-12T21:22:52","modified_gmt":"2025-03-12T20:22:52","slug":"lack-of-a-clear-data-strategy-is-holding-back-the-advancement-of-generative-ai-in-retail-according-to-salesforce","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/press-releases\/2024\/03\/21\/lack-of-a-clear-data-strategy-is-holding-back-the-advancement-of-generative-ai-in-retail-according-to-salesforce\/","title":{"rendered":"La falta de una estrategia de datos clara est\u00e1 frenando la IA generativa en el comercio minorista, afirma Salesforce"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Los ejecutivos del sector estiman que el 36% de sus empleados utilizan la IA generativa, cifra que esperan que aumente al 45% en 2025<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Sin embargo, el 49% todav\u00eda no ha unificado sus datos para obtener una visi\u00f3n \u00fanica de sus clientes\u00a0<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>La confianza y la \u00e9tica cobran cada vez m\u00e1s importancia para adoptar esta tecnolog\u00eda, y los sesgos en las respuestas se perciben como su principal amenaza<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Madrid, 21 de marzo de 2024 \u2013<\/strong> Un nuevo estudio de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/\">Salesforce<\/a> (NYSE: CRM), y el <a href=\"https:\/\/retailaicouncil.com\/\">Retail AI Council<\/a>, ha encuestado a ejecutivos del sector retail de varios pa\u00edses, incluyendo Espa\u00f1a para conocer el estado de la IA en el sector. El informe revela que estos est\u00e1n deseando adoptar la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/what-is-generative-ai\/\">IA generativa<\/a> para personalizar y mejorar las experiencias de compra, tanto en las tiendas f\u00edsicas como online. Sin embargo, casi la mitad de los 1300 encuestados tienen dificultades para hacer accesibles sus datos y solo el 42% conecta sus distintos silos de datos, lo que puede dar lugar a resultados de inteligencia artificial (IA) ineficaces o imprecisos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se espera que la IA generativa tenga un <a href=\"https:\/\/www.ihlservices.com\/news\/analyst-corner\/2023\/05\/new-forecast-reveals-groundbreaking-potential-of-generative-ai-in-the-retail-industry-9-2-trillion-impact-expected-by-2029\/\">impacto de 9,2 billones<\/a> de d\u00f3lares en el sector del retail para 2029, ya que los profesionales del sector creen que esta tecnolog\u00eda puede ayudarles a agilizar las operaciones, aumentar la productividad y ofrecer experiencias m\u00e1s personalizadas a&nbsp; compradores y asociados. Sin embargo, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/customer-engagement-research-2023\/\">solo el 13% de los clientes conf\u00eda plenamente<\/a> en que las empresas utilicen la IA de forma \u00e9tica, y al 63% le preocupan los sesgos en los resultados que esta puede ofrecer.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00abLa revoluci\u00f3n de la IA gira en torno a los datos, la confianza y la experiencia del cliente. Considerar la IA de forma aislada, sin entender estos elementos como un todo, perjudicar\u00e1 la capacidad de los minoristas para fidelizar y mejorar las relaciones con los clientes. La investigaci\u00f3n que compartimos hoy ayudar\u00e1 a los retailers a comprender mejor la necesidad de una estrategia de datos unificada y c\u00f3mo se puede utilizar la IA generativa para mejorar la experiencia, tanto de los compradores como de ellos mismos\u201d<\/em>, afirma <strong>Rob Garf, Director General de Retail y Bienes de Consumo en Salesforce<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El retail se apoya en la IA generativa para personalizaci\u00f3n y atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La industria del retail apuesta por la adopci\u00f3n de la IA generativa. As\u00ed, los ejecutivos del sector encuestados estiman que el 36% de sus empleados ya la utilizan, y se espera que esta cifra aumente hasta el 45% a finales de 2025. Por otro lado, el 93% de ellos afirma que ya utilizan la IA generativa para alg\u00fan tipo de personalizaci\u00f3n, como mensajes de correo electr\u00f3nico y recomendaciones de productos. Y, el 81% de los encuestados tambi\u00e9n afirma tener un presupuesto dedicado a la IA, del cual se destina una media del 50% a la IA generativa.<\/p>\n\n\n\n<p>Las 3 \u00e1reas principales en las que los retailers planean utilizar la IA generativa son el <strong>servicio al cliente<\/strong>, el <strong>marketing<\/strong> y las<strong> operaciones en tienda<\/strong>. Estas \u00e1reas responden a las dos principales prioridades para los retailers que son el <strong>servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> -con el objetivo de aumentar el n\u00famero de agentes que disponen de mensajes y contenidos automatizados y altamente personalizados para enviarlos r\u00e1pidamente a los clientes-, y la <strong>creaci\u00f3n de asistentes de compras digitales conversacionales<\/strong>, capaces de recomendar productos a los compradores bas\u00e1ndose en prompts de lenguaje natural.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los minoristas tienen dificultades con las estrategias de datos<\/strong><strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan el estudio, los profesionales del retail comprenden la importancia de los datos, pero muchos todav\u00eda est\u00e1n trabajando en c\u00f3mo unificarlos y construir una visi\u00f3n \u00fanica de sus clientes para, as\u00ed, acceder a resultados de IA generativa m\u00e1s eficaces. S\u00f3lo el 17% de los encuestados afirma tener una visi\u00f3n \u00fanica y completa de sus clientes y aprovechar sus datos de forma eficaz. El 49% todav\u00eda se encuentra en las fases preliminares de la creaci\u00f3n, o incluso de la consideraci\u00f3n de la creaci\u00f3n, de un perfil completo de los datos de los clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esta dificultad de unificar y <a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/articleView?id=sf.dato_harmonize.htm&amp;type=5\">armonizar<\/a> los datos se traduce en resultados ineficaces o inexactos, e incluso en respuestas <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/generative-ai-guidelines\/\">t\u00f3xicas y sesgadas<\/a>. Aunque el 67% de los retailers afirma ser totalmente capaz de capturar datos de clientes, s\u00f3lo el 39% dice poder limpiar esos datos por completo, mientras que s\u00f3lo el 42% dice tener la capacidad de armonizarlos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Muchos minoristas tambi\u00e9n tienen problemas a la hora de utilizar sus datos para tomar decisiones (40%) y hacer que estos sean accesibles (47%), lo que indica que muchos retailers tienen una cantidad significativa de datos aislados que no se aprovechan para obtener resultados eficaces mediante IA generativa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La confianza y la \u00e9tica claves para la adopci\u00f3n de la IA generativa<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los minoristas son conscientes de los <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/customer-engagement-research-2023\/\">riesgos de seguridad y confianza<\/a> que rodean a la IA generativa. El 50% de los encuestados afirma que tienen capacidad para cumplir plenamente las normas vigentes de seguridad y privacidad de datos. En lo que respecta al uso \u00e9tico de la IA generativa en tecnolog\u00eda, el 62% afirma tener directrices para abordar la transparencia, la seguridad de los datos y la privacidad, as\u00ed como estar comprometidos con los resultados fiables e imparciales.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En cuanto a los retos, los minoristas citan el <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=7rx82V0UT98\">sesgo<\/a> como el principal riesgo en el uso de la IA generativa -especialmente cuando los algoritmos de IA producen resultados o respuestas que contienen prejuicios- (50%), seguidos de las alucinaciones (38%) y la toxicidad (35%).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Jenna Posner, vicepresidenta del Retail AI Council<\/strong>, afirma <em>\u00aben el panorama actual del comercio minorista la IA est\u00e1 cambiando todas las reglas del juego. No es s\u00f3lo un asistente para los comerciales, sino tambi\u00e9n el coprotagonista emergente en el proceso de compra del cliente. La IA anticipa las necesidades, adapta las experiencias y hace que las compras pasen de ser una tarea transaccional a una aventura personalizada y evolutiva\u00bb<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>M\u00e1s informaci\u00f3n:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>M\u00e1s informaci\u00f3n sobre el Retail AI Council y sus iniciativas <a href=\"https:\/\/retailaicouncil.com\/\">aqu\u00ed<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Vea el \u00faltimo Shopping Index de Salesforce y otros datos relacionados con el retail en <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/shopping-insights\/\">Shopping Insights HQ<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Consulte el Informe <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/connected-shoppers-report\/\">State of Connected Shopper<\/a> para conocer m\u00e1s tendencias de compras<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Metodolog\u00eda del estudio<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Retail AI Council y Salesforce encuestaron a 1.390 responsables de la toma de decisiones en el sector retail para comprender las estrategias de IA generativa.<\/p>\n\n\n\n<p>Los datos de este informe proceden de una encuesta doblemente an\u00f3nima realizada en diciembre de 2023. Las encuestas generaron 1.390 respuestas de diversos responsables de la toma de decisiones en el sector minorista de Canad\u00e1, Estados Unidos, Francia, Alemania, Italia, Espa\u00f1a, Reino Unido y Australia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sobre Salesforce<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce es el CRM de IA n\u00famero 1, que permite a las empresas de todos los tama\u00f1os y sectores conectar con sus clientes de una forma totalmente nueva a trav\u00e9s del poder de la IA + datos + CRM + Confianza en una plataforma unificada: Einstein 1. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, visite <a href=\"https:\/\/services.hosting.augure.com\/Response\/cNsbk\/%7bc8284ef6-eb0f-4982-82ca-7a8ee5500465%7d\">https:\/\/www.salesforce.com<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca del Retail AI Council&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Retail AI Council es una organizaci\u00f3n dirigida por retailers dedicada a ayudar al sector a adoptar el potencial transformador de la IA. Nuestra misi\u00f3n es guiar y capacitar a los minoristas para navegar por el panorama disruptivo de la IA, lo que les permite mantenerse a la vanguardia y acceder a nuevas oportunidades de crecimiento.<\/p>\n\n\n\n<p>Contacto para medios<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Salesforce<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Fabi\u00e1n Gradolph &#8211; <a href=\"mailto:fgradolph@salesforce.com\">fgradolph@salesforce.com<\/a> \u2013 610 712 617<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Archetype &#8211;<\/strong> <a href=\"mailto:salesforcemadrid@archetype.co\">salesforcemadrid@archetype.co<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Marta Barjola \u2013 611 50 34 60<\/p>\n\n\n\n<p>C\u00e9sar Pastrana \u2013 607 42 97 80<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c1ngela Mozo \u2013 674 00 44 76<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Madrid, 21 de marzo de 2024 \u2013 Un nuevo estudio de Salesforce (NYSE: CRM), y el Retail AI Council, ha encuestado a ejecutivos del sector retail de varios pa\u00edses, incluyendo Espa\u00f1a para conocer el estado de la IA en el sector. 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