{"id":683,"date":"2024-06-25T02:54:00","date_gmt":"2024-06-25T02:54:00","guid":{"rendered":""},"modified":"2025-03-06T14:23:09","modified_gmt":"2025-03-06T14:23:09","slug":"salesforce-incorpora-datos-unificados-y-conocimientos-relevantes-de-ia-para-el-sector-de-bienes-de-consumo","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/press-releases\/2024\/06\/25\/salesforce-incorpora-datos-unificados-y-conocimientos-relevantes-de-ia-para-el-sector-de-bienes-de-consumo\/","title":{"rendered":"Salesforce incorpora datos unificados y conocimientos relevantes de IA para el sector de bienes de consumo"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Madrid, 25 de junio de 2024 &#8211; <\/strong>Salesforce (NYSE: CRM), el l\u00edder mundial en CRM, ha anunciado hoy nuevas soluciones de datos e inteligencia artificial para <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/solutions\/industries\/consumer-goods\/overview\/\">Consumer Goods Cloud<\/a>, que hacen que cada paso del proceso de comercializaci\u00f3n, desde la planificaci\u00f3n hasta la ejecuci\u00f3n, sea m\u00e1s eficiente e inteligente. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/consumer-goods\/?d=cta-body-promo-8\">Data Cloud for Consumer Goods<\/a> desbloquea y unifica datos de clientes e informaci\u00f3n de estudios de mercado del sector. Esto proporciona a los responsables de cuentas informaci\u00f3n m\u00e1s detallada sobre las preferencias de los compradores, para optimizar as\u00ed la planificaci\u00f3n y ejecuci\u00f3n de la venta al por menor. Adem\u00e1s, las nuevas herramientas de Salesforce AI para empresas de bienes de consumo ofrecen orientaci\u00f3n inteligente y generan res\u00famenes de cuentas, lo que permite a los profesionales de ventas y servicios planificar de forma m\u00e1s eficaz, as\u00ed como responder a las consultas de los clientes para ayudar a aumentar los ingresos.<\/p>\n\n\n\n<p>La gran mayor\u00eda (92%) de los <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/consumer-goods-industry-research-2023\/\">l\u00edderes del sector de bienes de consumo<\/a> afirman que el crecimiento es su principal prioridad, y la IA ofrece las oportunidades de escalado y eficiencia necesarias para conseguirlo. Seg\u00fan un <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/mckinsey-digital\/our-insights\/the-economic-potential-of-generative-ai-the-next-productivity-frontier#introduction\">estudio de McKinsey<\/a>, la IA generativa podr\u00eda generar entre 400.000 y 660.000 millones de d\u00f3lares para el sector gracias al aumento de la productividad. Sin embargo, los responsables de marketing del sector de bienes de consumo afirman utilizar una media de 18 fuentes de datos para informar sobre las oportunidades de captaci\u00f3n y promoci\u00f3n de clientes. Esto no solo hace que la planificaci\u00f3n de las promociones sea menos eficiente, sino que tambi\u00e9n limita la capacidad de los datos para ofrecer informaci\u00f3n precisa y relevante a los modelos de IA que las empresas utilizan.<\/p>\n\n\n\n<p>Consumer Goods Cloud, que incluye <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/consumer-goods\/trade-promotion-management-software\/\">Trade Promotion Management<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/consumer-goods\/retail-execution-software\/?d=cta-body-promo-8\">Retail Execution<\/a>, a\u00fana planificaci\u00f3n y ejecuci\u00f3n con el CRM de IA n\u00famero 1 para ayudar a las empresas a conseguir un crecimiento rentable. Ahora, gracias a la conexi\u00f3n con <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/data\/\">Salesforce Data Cloud<\/a>, que unifica y armoniza tanto datos estructurados como no estructurados, y a la profunda integraci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/artificial-intelligence\/\">Einstein AI<\/a>, los clientes podr\u00e1n aprovechar las nuevas soluciones para fortalecer las relaciones con los socios de canal. Las soluciones incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Data Cloud for Consumer Goods<\/strong> permite a los gestores de cuentas clave conectar datos de cuentas y del sector para crear perfiles unificados para cada cliente, segmentar cuentas, definir microsegmentos por tienda y crear cuadros de mando de segmentaci\u00f3n para planificar surtidos y promociones a nivel hiperlocal.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, una empresa que venda refrescos en Latinoam\u00e9rica puede utilizar Data Cloud para Bienes de Consumo con el fin de unificar los datos de fidelizaci\u00f3n y los datos publicados sobre consumidores (como los que aparecen en los estudios de mercado de Circana o Nielsen). Con esta informaci\u00f3n, pueden identificar qu\u00e9 refrescos con sabor a c\u00edtricos son particularmente populares entre los consumidores locales en una determinada regi\u00f3n de M\u00e9xico, y qu\u00e9 tiendas tienden a solicitar la reposici\u00f3n del producto. La empresa puede entonces recomendar un pedido mensual m\u00e1s elevado o una reposici\u00f3n m\u00e1s frecuente de ese refresco espec\u00edfico para cada tienda de esa regi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/about-einstein-copilot\/\"><strong>Einstein Copilot<\/strong><\/a><strong> Account Summarization<\/strong> ayuda a aumentar la productividad de los agentes de atenci\u00f3n al cliente en Consumer Goods Cloud, proporcionando res\u00famenes de cuenta generados por IA, directamente en la consola de servicio. Esto elimina la necesidad de alternar entre pantallas, art\u00edculos de conocimiento e historial. De esta forma, los agentes pueden gestionar consultas complejas con un toque personalizado, a la vez que fomentan las oportunidades de ventas cruzadas y ascendentes, y tomando en consideraci\u00f3n las necesidades de la cuenta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, un agente de atenci\u00f3n al cliente de una empresa de bienes de consumo dom\u00e9stico que interact\u00faa por primera vez con un gran minorista puede utilizar Einstein Copilot Account Summarization para ponerse al d\u00eda sobre las \u00faltimas interacciones, los pedidos realizados, las puntuaciones de satisfacci\u00f3n de los clientes e, incluso, la ubicaci\u00f3n espec\u00edfica del punto de venta de la promoci\u00f3n dirigida al minorista. Todo ello, en cuesti\u00f3n de segundos. El resumen ayuda a responder con precisi\u00f3n a las preguntas del minorista sobre un pedido reciente, al tiempo que sugiere un producto adicional para realizar una venta m\u00e1s durante la resoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Consumer Goods Cloud Einstein 1 for Sales<\/strong> es un nuevo paquete de funciones basadas en datos e IA. Proporciona a todos los gestores de ventas, trabajadores sobre el terreno, comerciales y repartidores herramientas para impulsar el crecimiento y la productividad de las cuentas. Dentro de Consumer Goods Cloud Einstein 1 for Sales se pueden consultar detalles y recomendaciones relevantes sobre la ejecuci\u00f3n de la venta al por menor. Esto permite a los representantes determinar, por ejemplo, si necesitan ofrecer una manipulaci\u00f3n especial de los productos perecederos o fr\u00e1giles, garantizar ciclos de reposici\u00f3n r\u00e1pidos, mejorar la disponibilidad de los productos en zonas rurales o reducir los impagos mediante el cobro durante la entrega del producto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, el representante sobre el terreno de una empresa de snacks activa una notificaci\u00f3n de falta de existencias (OOS) para una cuenta despu\u00e9s de ver que uno de sus productos congelados de mayor rendimiento est\u00e1 agotado en una gran superficie. El director de ventas ve la notificaci\u00f3n de OOS en el cuadro de mando de Consumer Goods Cloud Einstein 1 for Sales y avisa inmediatamente al equipo de entrega directa en tienda para que priorice una visita de reabastecimiento. La tienda se reabastece y se captan nuevas ventas gracias a que todos los equipos est\u00e1n trabajando con los mismos datos en tiempo real y con sistemas conectados dentro de Consumer Goods Cloud.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00abLas empresas de bienes de consumo se centran en el crecimiento rentable. Con las \u00faltimas innovaciones de Salesforce para Consumer Goods Cloud, pueden unificar los datos de consumidores y clientes para planificar promociones con precisi\u00f3n, dar a cada empleado las herramientas para aumentar las ventas y reducir el tiempo de inactividad mientras trabajan sobre el terreno. Tambi\u00e9n les permite introducir IA de confianza en el flujo de trabajo de cada agente de servicio para resolver problemas y realizar ventas adicionales con m\u00e1s frecuencia. En resumen, todas las empresas de bienes de consumo pueden transformarse ahora en una empresa de IA\u00bb<\/em>, afirma <strong>Rob Garf, vicepresidente y director general de Retail y Bienes de Consumo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Disponibilidad<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Data Cloud for Consumer Goods estar\u00e1 disponible este verano.<\/li>\n\n\n\n<li>Einstein Copilot Account Summarization for Service estar\u00e1 disponible de forma general en Consumer Goods Cloud este oto\u00f1o.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Consumer Goods Cloud Einstein 1 for Sales estar\u00e1 disponible este verano.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Informaci\u00f3n adicional<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n leyendo la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/consumer-goods\/growth-profitability-playbook-form\/?d=cta-body-promo-8\">Gu\u00eda de los bienes de consumo para un crecimiento rentable<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e1s informaci\u00f3n sobre <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/consumer-goods\/cloud\/?d=cta-body-promo-8\">Consumer Goods Cloud<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Descargue una copia de Consumer Goods Insights <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/consumer-goods-insights-report\/?d=cta-body-promo-8\">aqu\u00ed<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Sobre Salesforce<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce es el CRM de IA n\u00famero 1, que permite a las empresas de todos los tama\u00f1os y sectores conectar con sus clientes de una forma totalmente nueva a trav\u00e9s del poder de la IA + datos + CRM + Confianza en una plataforma unificada: Einstein 1.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, visite <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\">https:\/\/www.salesforce.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Contacto para medios:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Salesforce<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Fabi\u00e1n Gradolph &#8211; <a href=\"mailto:fgradolph@salesforce.com\">fgradolph@salesforce.com<\/a> \u2013 610 712 617<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Archetype &#8211;<\/strong> <a href=\"mailto:salesforcemadrid@archetype.co\">salesforcemadrid@archetype.co<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Marta Barjola &#8211; 611 50 34 60<\/p>\n\n\n\n<p>C\u00e9sar Pastrana &#8211; 607 42 97 80<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c1ngela Mozo &#8211; 674 00 44 76<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Madrid, 25 de junio de 2024 &#8211; Salesforce (NYSE: CRM), el l\u00edder mundial en CRM, ha anunciado hoy nuevas soluciones de datos e inteligencia artificial para Consumer Goods Cloud, que hacen que cada paso del proceso de comercializaci\u00f3n, desde la planificaci\u00f3n hasta la ejecuci\u00f3n, sea m\u00e1s eficiente e inteligente. 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