{"id":691,"date":"2024-07-15T03:00:00","date_gmt":"2024-07-15T03:00:00","guid":{"rendered":""},"modified":"2025-03-06T14:29:02","modified_gmt":"2025-03-06T14:29:02","slug":"naturgy-refuerza-su-estrategia-digital-con-salesforce-para-optimizar-servicio-y-experiencia-de-cliente","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/press-releases\/2024\/07\/15\/naturgy-refuerza-su-estrategia-digital-con-salesforce-para-optimizar-servicio-y-experiencia-de-cliente\/","title":{"rendered":"Naturgy refuerza su estrategia digital con Salesforce para optimizar servicio y experiencia de cliente"},"content":{"rendered":"\n

Las soluciones de Salesforce permiten al Grupo energ\u00e9tico mejorar en el servicio al cliente y la operativa digital<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Madrid, 15 de julio de 2024 \u2013 Salesforce, l\u00edder mundial en soluciones CRM, y Naturgy impulsan la transformaci\u00f3n digital del Grupo energ\u00e9tico a trav\u00e9s de la implantaci\u00f3n de soluciones tecnol\u00f3gicas dirigidas a redefinir la excelencia en el servicio al cliente y la operativa digital.<\/p>\n\n\n\n

El despliegue de tecnolog\u00eda Salesforce ha tenido lugar en varias fases. La primera de ellas incluy\u00f3 la implementaci\u00f3n de Salesforce Service <\/strong>y Salesforce Field Service<\/strong> para gestionar todas las operaciones y servicios extendidos, como los contratos de mantenimiento de calderas y las revisiones t\u00e9cnicas. Esta integraci\u00f3n proporciona una visi\u00f3n unificada del cliente, mejorando significativamente la eficiencia y la calidad del servicio a trav\u00e9s de una atenci\u00f3n multicanal. Al mismo tiempo, permite optimizar las operaciones en campo para reducir los tiempos de respuesta y aumentar la calidad del servicio que se proporciona a los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Posteriormente, la implementaci\u00f3n de Salesforce Marketing Cloud<\/strong> ha permitido completar el ciclo de comunicaciones digitales con los clientes, optimizando los flujos de trabajo y las estrategias de marketing. La implementaci\u00f3n de Marketing Cloud en Naturgy facilita a la compa\u00f1\u00eda una soluci\u00f3n de comunicaci\u00f3n que le ayuda a consolidar las interacciones con sus clientes en una \u00fanica plataforma, tanto a nivel operativo como a nivel comercial. De esta manera Salesforce Marketing Cloud permite a Naturgy tener una visi\u00f3n 360 de sus comunicaciones, mejorando el retorno y las ventas e incrementado la eficiencia de sus procesos, a la vez que puede evolucionar su estrategia de comunicaci\u00f3n sacando el m\u00e1ximo partido a los nuevos canales digitales.<\/p>\n\n\n\n

Adicionalmente, se ha implementado Salesforce Energy & Utilities Cloud<\/strong>, que aporta un conjunto de funcionalidades especialmente dise\u00f1adas para el sector energ\u00e9tico, lo que permite optimizar tanto las operaciones, como integrar toda la informaci\u00f3n de cliente para ofrecer una visi\u00f3n completa y accesible ajustada a las condiciones espec\u00edficas del sector. Salesforce Energy & Utilities Cloud facilita la gesti\u00f3n eficiente de contratos, facturaci\u00f3n y servicios personalizados, optimizando procesos internos. Adem\u00e1s, proporciona an\u00e1lisis avanzados y predicciones, mejorando la toma de decisiones. Todo esto incrementa la eficiencia operativa y eleva la satisfacci\u00f3n del cliente con experiencias personalizadas y servicios m\u00e1s confiables.<\/p>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, como sistema nervioso de esta transformaci\u00f3n digital para conectar de manera r\u00e1pida, sencilla, segura y escalable los sistemas de back office de Naturgy con las diferentes nubes de Salesforce, la energ\u00e9tica ha escogido Salesforce Mulesoft<\/strong>. Esta plataforma permite conectar aplicaciones, datos y dispositivos a trav\u00e9s de API en contraposici\u00f3n a integraciones punto a punto, con una metodolog\u00eda (API Led) que facilita la creaci\u00f3n de APIs como productos expuestos en un cat\u00e1logo. De esta manera se maximiza su reutilizaci\u00f3n de forma que se reduce considerablemente el time to market de los proyectos y convierte la integraci\u00f3n en un acelerador de la transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n\n\n\n

MuleSoft permite a Naturgy gestionar desde un punto centralizado todo el ciclo de vida de cada una de las APIs (dise\u00f1o, implementaci\u00f3n, securizaci\u00f3n, pruebas, despliegue y observabilidad) y ha sido clave para el \u00e9xito del proyecto. <\/p>\n\n\n\n

Innovaci\u00f3n y eficiencia <\/strong><\/p>\n\n\n\n

El conjunto del proyecto de transformaci\u00f3n facilitar\u00e1 a los m\u00e1s de cuatro millones de clientes de la energ\u00e9tica la contrataci\u00f3n y gesti\u00f3n de sus servicios a trav\u00e9s de una plataforma integrada, dise\u00f1ada espec\u00edficamente para una experiencia simple y homog\u00e9nea tanto a agentes como a clientes. Este modelo de gesti\u00f3n ayudar\u00e1 tanto a la empresa como a sus clientes a optar por las propuestas que optimicen el consumo energ\u00e9tico y que, por tanto, mejoren la sostenibilidad.<\/p>\n\n\n\n

\u00abLa colaboraci\u00f3n con Naturgy es un claro ejemplo de c\u00f3mo la tecnolog\u00eda puede ser un catalizador para la innovaci\u00f3n y la eficiencia\u201d, ha declarado Enrique Polo de Lara, VP y Country Leader de Salesforce Espa\u00f1a. \u201cEstamos orgullosos de apoyar a Naturgy en su viaje de transformaci\u00f3n digital, ayud\u00e1ndoles a alcanzar una operativa m\u00e1s \u00e1gil y sostenible, al tiempo que elevamos la experiencia de servicio al cliente a nuevos est\u00e1ndares\u00bb<\/p>\n\n\n\n

La implementaci\u00f3n de estas soluciones sit\u00faa a Naturgy a la cabeza de la transformaci\u00f3n digital en el sector energ\u00e9tico y establece un nuevo punto de referencia en la atenci\u00f3n al cliente y la eficiencia operativa.<\/p>\n\n\n\n

Sobre Salesforce<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Salesforce es el CRM de IA n\u00famero 1, que permite a las empresas de todos los tama\u00f1os y sectores conectar con sus clientes de una forma totalmente nueva a trav\u00e9s del poder de la IA + datos + CRM + Confianza en una plataforma unificada: Einstein 1. <\/em><\/p>\n\n\n\n

Sobre Naturgy<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Naturgy es un grupo dedicado a la generaci\u00f3n, distribuci\u00f3n y comercializaci\u00f3n de energ\u00eda y servicios que trabaja para garantizar el bienestar de las personas; el progreso de empresa y sociedad; y la sostenibilidad del planeta. El Grupo est\u00e1 presente en m\u00e1s de 20 pa\u00edses y suma m\u00e1s de 16 millones de puntos de suministro, con una potencia instalada de generaci\u00f3n superior a los 17 GW a trav\u00e9s de un mix diversificado de tecnolog\u00edas de producci\u00f3n. <\/em><\/p>\n\n\n\n

Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, visite https:\/\/www.salesforce.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Contacto para medios:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fabi\u00e1n Gradolph – fgradolph@salesforce.com<\/a> \u2013 610 712 617<\/p>\n\n\n\n

Archetype – salesforcemadrid@archetype.co<\/a><\/p>\n\n\n\n

Marta Barjola – 611 50 34 60<\/p>\n\n\n\n

C\u00e9sar Pastrana – 607 42 97 80<\/p>\n\n\n\n

\u00c1ngela Mozo – 674 00 44 76<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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