{"id":707,"date":"2024-09-17T03:10:00","date_gmt":"2024-09-17T03:10:00","guid":{"rendered":""},"modified":"2025-03-05T13:16:03","modified_gmt":"2025-03-05T13:16:03","slug":"salesforce-data-cloud-se-refuerza-con-innovaciones-que-aportan-datos-fiables-y-en-tiempo-real-a-agentforce","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/press-releases\/2024\/09\/17\/salesforce-data-cloud-se-refuerza-con-innovaciones-que-aportan-datos-fiables-y-en-tiempo-real-a-agentforce\/","title":{"rendered":"Salesforce Data Cloud se refuerza con innovaciones que aportan datos fiables y en tiempo real a Agentforce"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Data Cloud registr\u00f3 un crecimiento interanual del 130% en clientes de pago y proces\u00f3 m\u00e1s de 2 cuatrillones de registros por trimestre.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Ahora, Data Cloud puede proporcionar informaci\u00f3n de contenidos de audio y v\u00eddeo no estructurados a los agentes de Agentforce, lo que les permite ser m\u00e1s conscientes del contexto, estar mejor informados y adaptarse mejor a las necesidades de los clientes.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Data Cloud refuerza la gobernanza basada en pol\u00edticas de empresa para controlar mejor c\u00f3mo se comparten los datos confidenciales con los agentes de Agentforce, a\u00f1ade etiquetado y clasificaci\u00f3n con IA para categorizar los datos e introduce Private Connect para Data Cloud, que permite el uso compartido seguro de datos con nubes p\u00fablicas externas.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>La nueva comunidad Salesforce Datablazers permite a los l\u00edderes de TI, desarrolladores y entusiastas de Data Cloud permanecer conectados y compartir informaci\u00f3n sobre buenas pr\u00e1cticas, tendencias y herramientas de datos.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Madrid, 17 de septiembre de 2024 \u2013 <\/strong>Salesforce (NYSE: CRM) sigue creciendo con <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/data\/\">Data Cloud<\/a>, el coraz\u00f3n de la Salesforce Platform y la base de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/\">Agentforce<\/a>, la innovadora suite de agentes aut\u00f3nomos de IA de Salesforce. Este crecimiento se ve impulsado por la fuerte demanda empresarial de datos unificados que puedan ofrecer experiencias de cliente m\u00e1s personalizadas, contextualmente relevantes y oportunas. Todo ello, a trav\u00e9s de las aplicaciones Customer 360, Flow, analytics y Agentforce, la innovadora suite de agentes aut\u00f3nomos de IA de Salesforce.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce ha presentado varias innovaciones de Data Cloud que mejoran la capacidad de las organizaciones para transformar la experiencia del cliente utilizando datos e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/artificial-intelligence\/what-is-ai\/\">IA<\/a>. Entre ellas se incluyen:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>novedades en la compatibilidad de datos no estructurados, incluido el procesamiento nativo de contenidos de audio y v\u00eddeo, como webinars y llamadas, para obtener informaci\u00f3n m\u00e1s detallada sobre los clientes;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>un modelo de datos sem\u00e1nticos estandarizado que permite a cualquier usuario, incluidos los agentes de Agentforce, interpretar y utilizar los datos de forma coherente;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>funciones de b\u00fasqueda mejoradas que tienen en cuenta el contexto del cliente y permiten encontrar informaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pido;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>activaciones de datos en tiempo real para responder instant\u00e1neamente a las necesidades cambiantes de los clientes;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>y funciones adicionales de seguridad y gobernanza de datos para proteger las operaciones y evitar la exposici\u00f3n innecesaria de datos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Data Cloud, el producto de crecimiento org\u00e1nico m\u00e1s r\u00e1pido de Salesforce, con un aumento anual del 130%, ha demostrado una capacidad de escala impresionante, procesando 2,3 cuatrillones de registros s\u00f3lo en el segundo trimestre (un aumento del 147% interanual). <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/data-ai-customer-stories\/\">Empresas<\/a> como <a href=\"https:\/\/www.adecco.com\/en-us\">The Adecco Group<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-stories\/air-india-delivers-world-class-service-data-ai\/\">Air India<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-stories\/astonmartin\/\">Aston Martin<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-stories\/fedex\/?d=cta-body-promo-8\">FedEx<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-stories\/kawasaki\/\">Kawasaki Motors Corp.<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-stories\/wyndham\/\">Wyndham Hotels &amp; Resorts<\/a>, conf\u00edan diariamente en Data Cloud como base para fortalecer las relaciones con los clientes, impulsar la productividad y mejorar sus resultados. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-stories\/air-india-delivers-world-class-service-data-ai\/\">Air India<\/a>, en particular, est\u00e1 unificando sus datos en los sistemas de fidelizaci\u00f3n, reservas y vuelos. Ahora, la aerol\u00ednea tiene una \u00fanica fuente de verdad para gestionar m\u00e1s de 550.000 casos de servicio cada mes.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cEn esta nueva era de la IA y los Agentes, los datos y metadatos de los clientes son el nuevo oro para las empresas\u201d<\/em>, afirma <strong>Rahul Auradkar, vicepresidente ejecutivo y director general de Data Cloud en Salesforce<\/strong>. <em>\u201cCada d\u00eda, m\u00e1s empresas utilizan Data Cloud para unificar todos sus datos, desde las interacciones de los clientes y el uso de los productos hasta los datos de IoT y redes sociales. Esto les permite obtener una visi\u00f3n m\u00e1s profunda de los clientes en todos los puntos de contacto y canales. Dado que Data Cloud es la base de Salesforce, las empresas pueden actuar sobre los datos para crear las experiencias de cliente m\u00e1s personalizadas y significativas\u201d.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Data Cloud + Customer 360 + Agentforce<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Data Cloud hace aflorar datos de clientes fiables en todas las aplicaciones de Salesforce Customer 360, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/press-releases\/2024\/09\/12\/agentforce-announcement\/\">Agentforce<\/a>, <a href=\"https:\/\/developer.salesforce.com\/developer-centers\/flow\">Flow<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/analytics\/\">an\u00e1lisis<\/a>. De esta forma, crea una base para experiencias de cliente personalizadas y an\u00e1lisis en tiempo real, activa acciones y flujos de trabajo basados en datos e impulsa de forma segura la IA en todas las aplicaciones de Salesforce. Con su <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/press-releases\/2024\/04\/25\/zero-copy-partner-network\/\">tecnolog\u00eda de copia cero<\/a>, Data Cloud puede procesar datos de cientos de fuentes, incluidos <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/data\/what-is-a-data-lake\/\">lagos de datos<\/a> y almacenes. Su base de datos vectorial incorporada convierte diversos formatos de datos (PDFs, textos, llamadas, mensajes de voz, que a menudo incluyen el <a href=\"https:\/\/www.box.com\/resources\/unstructured-data-paper\">90% de los datos de clientes<\/a>) en datos utilizables y los armoniza con datos estructurados para crear perfiles de clientes completos que se almacenan como metadatos en una base de datos unificada. Al estar totalmente integrados en <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/platform\/\">Salesforce Platform<\/a>, estos metadatos pueden integrarse sin problemas en cualquier aplicaci\u00f3n de Salesforce. Todo ello, bas\u00e1ndose en pol\u00edticas de gobernanza establecidas, lo que proporciona a todos los equipos una visi\u00f3n de 360 grados del cliente. De esta forma, se potencia una IA fiable y se impulsa la automatizaci\u00f3n y el an\u00e1lisis en todos los puntos de contacto, sin comprometer la seguridad de los datos.<\/p>\n\n\n\n<p>Data Cloud proporciona los datos del cliente m\u00e1s adecuados e importantes, que sirven de base a los agentes de Agentforce, que de esta forma adquieren experiencia y se vuelven din\u00e1micos y adaptables al negocio. Por ejemplo, cuando un cliente frustrado se pone en contacto con <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/einstein-service-agent-announcement\/\">los agentes de servicio de Agentforce<\/a>, las funciones <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/retrieval-augmented-generation-explained\/\">integradas de recuperaci\u00f3n y generaci\u00f3n mejorada (RAG)<\/a> de Data Cloud a\u00f1aden informaci\u00f3n y contexto en tiempo real de correos electr\u00f3nicos anteriores, solicitudes de asistencia, fotos de productos, mensajes de voz y cualquier otra fuente definida por las pol\u00edticas de gesti\u00f3n para ayudar a los agentes a comprender mejor a los clientes. La b\u00fasqueda h\u00edbrida de Data Cloud identifica entonces el art\u00edculo de la base de conocimientos m\u00e1s adecuado al contexto del cliente, para as\u00ed ayudar al agente a resolver el problema con precisi\u00f3n. A medida que las solicitudes de los clientes evolucionan, Data Cloud gu\u00eda a los agentes con los siguientes pasos, como la automatizaci\u00f3n de correos electr\u00f3nicos de seguimiento o la transmisi\u00f3n de res\u00famenes detallados de chat a los agentes de soporte. Por \u00faltimo, Tableau Semantics facilita una transici\u00f3n fluida entre la IA y los empleados al garantizar que hablan, entienden y operan con las mismas definiciones de datos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Innovaciones y nuevas funcionalidades<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Los clientes de Data Cloud ahora tienen acceso a nuevas capacidades y mejoras que hacen que los datos sean accesibles y procesables en todas las activaciones de Salesforce, incluyendo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Soporte para procesar contenido de audio y v\u00eddeo no estructurado:<\/strong> Con el <a href=\"https:\/\/www.box.com\/resources\/unstructured-data-paper\">90% de los datos de clientes <\/a>atrapados en formatos no estructurados, las empresas y la IA ahora pueden analizar y extraer datos de clientes de fuentes de audio y v\u00eddeo que antes eran inaccesibles, como llamadas de clientes, sesiones de formaci\u00f3n, demos de producto, encuestas de comentarios, mensajes de voz, webinars y mucho m\u00e1s. Este contenido, en el que ahora se pueden realizar b\u00fasquedas, enriquece los perfiles de los clientes y mejora la precisi\u00f3n de la IA.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Expansi\u00f3n del ecosistema de conectividad de Data Cloud:<\/strong> Data Cloud promete ser una plataforma abierta y extensible. Por ello, las organizaciones pueden aportar sus propios datos utilizando <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/data\/connectivity\/data-cloud-connectors\/\">conectores Data Cloud preconfigurados adicionales<\/a> para aplicaciones como Square, Stripe, Meta o Splunk, entre otras. Estas se suman al ecosistema de conectores en r\u00e1pido crecimiento que ya admite varios lagos de datos, almacenes y sistemas de terceros. Tambi\u00e9n pueden aprovechar los datos no estructurados de Google Drive, Microsoft SharePoint, Confluence y Sitemap en Data Cloud mediante integraciones predefinidas proporcionadas con <a href=\"https:\/\/www.mulesoft.com\/lp\/mulesoft-direct\">MuleSoft Direct para Data Cloud<\/a>. Esto significa que los datos se pueden extraer y unificar desde cualquier lugar en el que interact\u00faen los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Capa en tiempo real, con menos de un segundo:<\/strong> El <a href=\"https:\/\/www.cio.com\/article\/305274\/its-go-time-for-real-time-data.html\">62% de los l\u00edderes de TI<\/a> se\u00f1alan la necesidad de disponer de datos en tiempo real para seguir siendo competitivos. Ahora, las organizaciones pueden procesar, analizar y actuar sobre los datos para mejorar las experiencias de los clientes en tiempo real. Esto permite mejorar la toma de decisiones y las operaciones, permitiendo a las organizaciones responder instant\u00e1neamente a los cambios en el comportamiento del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gobernanza y seguridad para datos e IA<\/strong>: Permite salvaguardar las operaciones, gestionar la gobernanza a escala y evitar la exposici\u00f3n a partes no autorizadas mientras se utiliza la IA. Estas nuevas funciones mejoran la gesti\u00f3n, protecci\u00f3n y compartici\u00f3n de forma segura de los datos estructurados y no estructurados en toda la plataforma, impidiendo accesos no autorizados y garantizando que las claves de los usuarios permanezcan cifradas y seguras independientemente de c\u00f3mo se utilicen. Adem\u00e1s, a\u00f1ade etiquetado y clasificaci\u00f3n con IA para categorizar los datos de acuerdo a las pol\u00edticas de empresa e introduce Private Connect para Data Cloud, que permite el uso compartido seguro de datos con nubes p\u00fablicas externas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Sem\u00e1ntica de Tableau:<\/strong>\u00a0 Permite a las empresas e instituciones organizar los datos en funci\u00f3n de su significado y sus relaciones, creando un modelo sem\u00e1ntico estandarizado que permite a cualquiera interpretar, utilizar y actuar sobre los datos de forma coherente, independientemente de su procedencia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>B\u00fasqueda h\u00edbrida:<\/strong> Las organizaciones pueden encontrar la informaci\u00f3n m\u00e1s relevante en la base de conocimientos de la empresa combinando las capacidades sem\u00e1nticas de la b\u00fasqueda vectorial con las capacidades de coincidencia exacta de la b\u00fasqueda por palabras clave. De este modo, resulta m\u00e1s r\u00e1pido y sencillo encontrar informaci\u00f3n en cualquier soporte, como PDF, im\u00e1genes, audio o v\u00eddeo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Data Cloud One<\/strong>: Ahora las empresas pueden conectar diferentes <em>Salesforce org<\/em> (espacios virtuales proporcionados a clientes de Salesforce donde se incluye todos sus datos y aplicaciones aislados del resto de organizaciones) aislados en diferentes departamentos, regiones o unidades de negocio y ampliar todas las funcionalidades de Data Cloud a todas las instancias de Salesforce mediante una configuraci\u00f3n sin c\u00f3digo y mediante clics. Esto les permite crear una \u00fanica instancia de Data Cloud que contiene una \u00fanica fuente de verdad y puede facilitar el uso compartido de datos, la automatizaci\u00f3n, la informaci\u00f3n calculada y mucho m\u00e1s en todos los perfiles de Salesforce.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Una nueva comunidad de datos<\/strong>: Salesforce tambi\u00e9n ha anunciado la nueva <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/data\/\">comunidad Datablazer<\/a>, una plataforma online para conectar a los l\u00edderes empresariales y de TI, desarrolladores y entusiastas de Data Cloud. Ofrece un espacio para aprender, compartir ideas y mantenerse informado sobre las \u00faltimas pr\u00e1cticas recomendadas, tendencias y herramientas para maximizar el valor de los datos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Informaci\u00f3n adicional<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/data\/use-cases\/\">Explore los casos de uso de Data Cloud<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>\u00danase a las nuevas comunidades <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/data\">Datablazer<\/a> y <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/trailblazer-community\/groups\/0F94V000000DYhhSAG?tab=members&amp;sort=LAST_MODIFIED_DATE_DESC\">Trailblazer<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Vea c\u00f3mo <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-stories\/wyndham\/\">Wyndham reserva m\u00e1s r\u00e1pido con Data Cloud<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Descubra c\u00f3mo <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-stories\/fedex\/\">FedEx aumenta los ingresos por env\u00edos con Data Cloud<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Sobre Salesforce<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce es el CRM de IA n\u00famero 1, que permite a las empresas de todos los tama\u00f1os y sectores conectar con sus clientes de una forma totalmente nueva a trav\u00e9s del poder de la IA + datos + CRM + Confianza en una plataforma unificada: Einstein 1.&nbsp;&nbsp;Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, visite <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\">https:\/\/www.salesforce.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Contacto para prensa:<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Fabi\u00e1n&nbsp;Gradolph &#8211; <a href=\"mailto:fgradolph@salesforce.com\">fgradolph@salesforce.com<\/a>&nbsp;\u2013 610 712 617&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Archetype&nbsp;&#8211;&nbsp;<\/strong><a href=\"mailto:salesforcemadrid@archetype.co\">salesforcemadrid@archetype.co<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Marta Barjola &#8211; 611 50 34 60<\/p>\n\n\n\n<p>C\u00e9sar Pastrana &#8211; 607 42 97 80&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c1ngela Mozo &#8211; 674 00 44 76<br><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Data Cloud registr\u00f3 un crecimiento interanual del 130% en clientes de pago y proces\u00f3 m\u00e1s de 2 cuatrillones de registros por trimestre. 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