{"id":715,"date":"2024-10-10T03:16:00","date_gmt":"2024-10-10T03:16:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&#038;p=715"},"modified":"2025-03-12T21:18:27","modified_gmt":"2025-03-12T20:18:27","slug":"slack-brings-together-ai-specific-agents-and-crm-data-into-one-operating-system-to-boost-productivity-at-work","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/press-releases\/2024\/10\/10\/slack-brings-together-ai-specific-agents-and-crm-data-into-one-operating-system-to-boost-productivity-at-work\/","title":{"rendered":"Slack re\u00fane agentes, IA y datos de CRM en un solo sistema operativo para aumentar la productividad en el trabajo"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Slack ofrece un completo sistema operativo para el trabajo impulsado por agentes para cualquier empresa de cualquier tama\u00f1o y sector.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Slack convierte a todos los agentes aut\u00f3nomos en compa\u00f1eros de equipo, incorporando sus acciones y conocimientos al flujo de trabajo<\/em><em>.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Madrid, 10 de octubre de 2024 \u2013 <\/strong>Salesforce (NYSE: CRM) ha anunciado una serie de novedades en Slack que permiten a las organizaciones reunir el conocimiento, los datos, los agentes, las aplicaciones y la automatizaci\u00f3n de sus empresas en un sistema operativo para el trabajo impulsado por agentes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En una interfaz conversacional, los equipos pueden trabajar junto a agentes con IA especialmente dise\u00f1ada, unificando datos en Slack y Salesforce.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/?d=cta-body-promo-8\">Agentforce<\/a> en Slack: Con una nueva interfaz de usuario (UI) para agentes, los equipos pueden obtener informaci\u00f3n a trav\u00e9s de los datos y actuar en tareas en Slack con los agentes de Agentforce de Salesforce.<\/li>\n\n\n\n<li>Agentes de IA de terceros: Los <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/what-are-ai-agents\/\">agentes y asistentes de IA<\/a> de socios como Adobe, Anthropic, Cohere y Perplexity, entre otros, pueden implementarse en el mismo entorno seguro y de confianza de Slack.<\/li>\n\n\n\n<li>Canales de Salesforce: Un nuevo tipo de canal que conecta los registros de Salesforce CRM con las conversaciones basadas en canales de Slack y ofrece a los equipos un espacio integral para colaborar en cada cuenta y oportunidad, aumentando la coordinaci\u00f3n para avanzar en el trabajo. Pr\u00f3ximamente, los canales de Salesforce se integrar\u00e1n en la interfaz de usuario de Salesforce.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Las nuevas mejoras en Slack tambi\u00e9n incluyen funcionalidades de IA especialmente dise\u00f1adas para la b\u00fasqueda y la automatizaci\u00f3n, as\u00ed como nuevas plantillas que impulsan la productividad para cada caso de uso y l\u00ednea de negocio.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nuevas funciones de <a href=\"https:\/\/slack.com\/intl\/en-gb\/features\/ai?_ga=2.163715260.287769480.1728295988-286614952.1654241942&amp;_gl=1*eowaxq*_gcl_au*ODM0MTc5Mjc1LjE3MjQ5MjIwMTc.*_ga*Mjg2NjE0OTUyLjE2NTQyNDE5NDI.*_ga_3VHBZ2DJWP*MTcyODM3NjcwNC40MDQuMS4xNzI4Mzc2NzQ0LjIwLjAuMA..\">Slack AI<\/a>: Funciones mejoradas como las notas de <a href=\"https:\/\/slack.com\/intl\/en-gb\/features\/huddles?_ga=2.129044495.287769480.1728295988-286614952.1654241942&amp;_gl=1*15ixiwf*_gcl_au*ODM0MTc5Mjc1LjE3MjQ5MjIwMTc.*_ga*Mjg2NjE0OTUyLjE2NTQyNDE5NDI.*_ga_3VHBZ2DJWP*MTcyODM3NjcwNC40MDQuMS4xNzI4Mzc2NzQ0LjIwLjAuMA..\">huddle<\/a>, la automatizaci\u00f3n simplificada y la b\u00fasqueda optimizada permiten a los equipos trabajar de forma m\u00e1s inteligente, r\u00e1pida y centrada.<\/li>\n\n\n\n<li>Plantillas de Slack: Las colecciones de canales, <a href=\"https:\/\/slack.com\/intl\/en-gb\/features\/canvas?_ga=2.129044495.287769480.1728295988-286614952.1654241942&amp;_gl=1*15ixiwf*_gcl_au*ODM0MTc5Mjc1LjE3MjQ5MjIwMTc.*_ga*Mjg2NjE0OTUyLjE2NTQyNDE5NDI.*_ga_3VHBZ2DJWP*MTcyODM3NjcwNC40MDQuMS4xNzI4Mzc2NzQ0LjIwLjAuMA..\">canvas<\/a>, <a href=\"https:\/\/slack.com\/intl\/en-gb\/features\/task-list?_ga=2.108189313.287769480.1728295988-286614952.1654241942&amp;_gl=1*r27eq1*_gcl_au*ODM0MTc5Mjc1LjE3MjQ5MjIwMTc.*_ga*Mjg2NjE0OTUyLjE2NTQyNDE5NDI.*_ga_3VHBZ2DJWP*MTcyODM3NjcwNC40MDQuMS4xNzI4Mzc2NzQ0LjIwLjAuMA..\">listas<\/a> y flujos de trabajo automatizados listos para usar hacen que el trabajo en cualquier departamento y para cualquier tarea sea m\u00e1s r\u00e1pido y productivo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Por qu\u00e9 es importante: <\/strong>Los trabajadores de oficina afirman dedicar el 41% de su jornada a tareas que consideran de poco valor, casi la mitad no son capaces de encontrar la informaci\u00f3n que necesitan para hacer su trabajo y hay m\u00e1s aplicaciones y tareas descoordinadas que nunca. A\u00f1adir IA, con a\u00fan m\u00e1s aplicaciones, a un sistema de trabajo ya de por s\u00ed ineficaz no har\u00e1 sino agravar estos problemas. Los equipos necesitan una forma mejor y m\u00e1s eficiente de trabajar juntos, en la que los agentes se conviertan en compa\u00f1eros de equipo, es necesario que la IA sea espec\u00edfica e intuitiva y que los datos de los clientes se integren en un \u00fanico sistema operativo de trabajo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Los equipos est\u00e1n mejorando su productividad hasta en un 47% al anclar su trabajo en el sistema operativo impulsado por agentes de Slack. Con estas novedades, los clientes pueden centralizar todo lo que necesitan para realizar el trabajo de forma m\u00e1s eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Principales novedades<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Agentes en Slack: <\/strong>Los equipos pueden trabajar sin problemas junto a agentes de Salesforce Agentforce y agentes de terceros mientras cierran tratos, crean campa\u00f1as, resuelven problemas de clientes y desarrollan proyectos. Los usuarios interact\u00faan con estos agentes a trav\u00e9s de una nueva interfaz de usuario dedicada y segura en Slack.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Agentforce (anteriormente Einstein Copilot) aporta informaci\u00f3n de CRM potenciada por IA directamente a Slack<\/strong>. Los usuarios pueden hacer preguntas o dar instrucciones en lenguaje natural, y recibir\u00e1n respuestas de confianza basadas tanto en datos estructurados de CRM como en datos conversacionales no estructurados. Agentforce puede, entre otras funciones, proporcionar actualizaciones del estado de las oportunidades y casos, recomendar los siguientes pasos, redactar correos electr\u00f3nicos y planes de acci\u00f3n, y compartir esos detalles en un mensaje o canal directo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Los agentes de Agentforce, impulsados por <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/data\/?d=cta-body-promo-8\"><strong>Data Cloud<\/strong><\/a><strong>, pueden razonar, organizar tareas y tomar medidas.<\/strong> Por ejemplo, Agentforce Sales Coach puede facilitar de forma aut\u00f3noma juegos de rol en el contexto de un acuerdo y proporcionar feedback personalizado y objetivo para ayudar a un vendedor a mejorar sus habilidades directamente en Slack.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Los agentes externos ayudan con las tareas para que los usuarios puedan centrarse en el trabajo que importa<\/strong>. Los usuarios pueden crear agentes personalizados con APIs creadas espec\u00edficamente o instalar agentes de terceros desde el <a href=\"https:\/\/slack.com\/marketplace\/category\/At07HZAKCSAC-agents-assistants\">Slack Marketplace<\/a>, un centro de aplicaciones de Slack que incluye agentes, asistentes de IA y mucho m\u00e1s. Los agentes y asistentes disponibles actualmente en el Marketplace provienen de socios de Slack como Adobe Express y Cohere, y pronto habr\u00e1 m\u00e1s de Anthropic, Amazon Q Business, Perplexity, IBM, etc. Por ejemplo, Adobe Express permite a los usuarios crear contenido de marca, Amazon Q Business responde a preguntas y proporciona res\u00famenes, Asana muestra informaci\u00f3n y recomendaciones sobre el proyecto y Workday proporciona a empleados y directivos un asistente de IA para acceder a tareas y conocimientos sobre registros financieros y de Recursos Humanos, entre otras funciones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nuevas funciones de Slack AI: Los equipos pueden trabajar de forma m\u00e1s inteligente y r\u00e1pida accediendo a una intuitiva experiencia de IA construida a prop\u00f3sito e integrada de forma nativa en Slack. Desde el lanzamiento de Slack AI, los clientes de Salesforce han resumido m\u00e1s de 600 millones de mensajes, ahorr\u00e1ndoles un total de 1,1 millones de horas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/slack.com\/intl\/en-gb\/features\/huddles?_ga=2.61591599.287769480.1728295988-286614952.1654241942&amp;_gl=1*1b5lqao*_gcl_au*ODM0MTc5Mjc1LjE3MjQ5MjIwMTc.*_ga*Mjg2NjE0OTUyLjE2NTQyNDE5NDI.*_ga_3VHBZ2DJWP*MTcyODMwMTA4OS40MDAuMC4xNzI4MzAxMDkyLjU3LjAuMA..\">Notas de huddle de Slack AI<\/a> recogen los puntos clave y los elementos de acci\u00f3n para que los usuarios puedan centrarse en el trabajo que tienen entre manos y seguir avanzando. Cuando se invita a Slack AI a un huddle, cualquiera que est\u00e9 en el canal o mensaje directo en el que se inici\u00f3 la reuni\u00f3n puede ver las notas tomadas por la IA, lo que facilita al equipo mantenerse al tanto y tomar medidas, incluso si se perdieron la reuni\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>AI <a href=\"https:\/\/slack.com\/intl\/en-gb\/features\/workflow-automation?_ga=2.137417779.287769480.1728295988-286614952.1654241942&amp;_gl=1*16z012l*_gcl_au*ODM0MTc5Mjc1LjE3MjQ5MjIwMTc.*_ga*Mjg2NjE0OTUyLjE2NTQyNDE5NDI.*_ga_3VHBZ2DJWP*MTcyODMwMTA4OS40MDAuMC4xNzI4MzAxMDkyLjU3LjAuMA..\">Workflow Builder<\/a> genera flujos de trabajo con sencillas indicaciones conversacionales para que los usuarios puedan automatizar f\u00e1cilmente sus tareas. Con el nuevo paso <em>\u201cresumir canal\u201d<\/em>, los usuarios pueden crear un flujo de trabajo que publique res\u00famenes recurrentes de (y en) sus canales favoritos.<\/li>\n\n\n\n<li>La b\u00fasqueda de Slack AI ahora muestra resultados de archivos y aplicaciones para que los usuarios puedan obtener respuestas m\u00e1s ricas y relevantes. Slack AI utiliza Retrieval Augmented Generation (RAG) para generar respuestas, con resultados que son \u00fanicos para el usuario que realiza la b\u00fasqueda y s\u00f3lo se extraen de mensajes o archivos a los que el usuario tiene acceso en Slack.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los datos de los clientes permanecen en el entorno cerrado de Slack y no se utilizan para entrenar <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/what-are-large-language-models\/\">grandes modelos ling\u00fc\u00edsticos (LLM)<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Canales de Salesforce: <\/strong>Los equipos pueden permanecer alineados y avanzar r\u00e1pidamente en el trabajo en una experiencia unificada que une los datos de Salesforce CRM y las conversaciones en Slack. Estos canales llevan de forma segura los datos de CRM de los registros de Salesforce -incluyendo oportunidades, casos, objetos personalizados y mucho m\u00e1s- a los canales de Slack correspondientes para que los usuarios puedan realizar un seguimiento del progreso, compartir conocimientos y ofrecer asistencia a los clientes. Adem\u00e1s, gracias a los res\u00famenes de\u00a0conversaciones de Slack AI en los canales de Salesforce, los usuarios tambi\u00e9n pueden ponerse al d\u00eda r\u00e1pidamente sobre los aspectos destacados clave de un solo cliente en otros canales de Salesforce relacionados dentro de la jerarqu\u00eda de cuentas de Salesforce.<strong>\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Plantillas de Slack: <\/strong>Los equipos pueden estandarizar la forma en que se realiza el trabajo y mejorar el tiempo de obtenci\u00f3n de valor con colecciones preconfiguradas de herramientas de productividad de Slack para cada l\u00ednea de negocio o caso de uso. En este sentido, los usuarios pueden elegir una soluci\u00f3n espec\u00edfica para un proyecto o programa com\u00fan, como gestionar un proyecto, recopilar comentarios y triar solicitudes de ayuda, desde el centro de Plantillas en su espacio de trabajo de espacio de trabajo de Slack. Las plantillas agilizan la puesta en marcha del trabajo con orientaci\u00f3n sobre las mejores pr\u00e1cticas, incluida la estructura y el marco para tareas comunes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>\u201cEl sistema operativo para el trabajo impulsado por agentes de Slack est\u00e1 redefiniendo lo que significa trabajar de forma,&nbsp;no s\u00f3lo diferente, sino tambi\u00e9n m\u00e1s inteligente. Hemos ido m\u00e1s all\u00e1 de la colaboraci\u00f3n; cada d\u00eda millones de equipos aprovechan la IA creada espec\u00edficamente, con datos de clientes, automatizaci\u00f3n y ahora integrada en el flujo de trabajo. No se trata s\u00f3lo de hacer el trabajo. Se trata de alcanzar nuevos niveles de productividad para impulsar los resultados y hacer avanzar el negocio en todos los equipos y departamentos. En el entorno de trabajo actual, cada vez m\u00e1s complejo, la verdadera productividad requiere un sistema operativo construido para el futuro del trabajo, y eso es Slack\u201d <\/em>afirma, <strong>Denise Dresser<\/strong>, CEO, Slack<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Disponibilidad:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los agentes de terceros ya est\u00e1n disponibles en <a href=\"https:\/\/slack.com\/marketplace\/category\/At07HZAKCSAC-agents-assistants\">Slack Marketplace<\/a>, y pronto habr\u00e1 m\u00e1s.<\/li>\n\n\n\n<li>Agentforce (antes Einstein Copilot) en Slack estar\u00e1 disponible en beta en octubre de 2024.<\/li>\n\n\n\n<li>Slack AI ya est\u00e1 disponible como complemento de pago para todos los planes de pago de Slack.<\/li>\n\n\n\n<li>Los canales de Salesforce ya est\u00e1n disponibles para los clientes de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/sales\/team-productivity\/\">Slack Sales Elevate<\/a> y estar\u00e1n incluidos en Salesforce Starter Suite en los pr\u00f3ximos meses.<\/li>\n\n\n\n<li>Las plantillas de Slack estar\u00e1n disponibles en octubre de 2024.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>M\u00e1s informaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Descubre m\u00e1s sobre las novedades de Slack presentadas en Dreamforce <a href=\"https:\/\/slack.com\/intl\/en-gb\/blog\/transformation\/slack-dreamforce-innovations?_ga=2.75176977.287769480.1728295988-286614952.1654241942&amp;_gl=1*2g9alj*_gcl_au*ODM0MTc5Mjc1LjE3MjQ5MjIwMTc.*_ga*Mjg2NjE0OTUyLjE2NTQyNDE5NDI.*_ga_3VHBZ2DJWP*MTcyODM3NjcwNC40MDQuMS4xNzI4Mzc3NTg4LjYwLjAuMA..\">aqu\u00ed<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Sobre Salesforce<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce es el CRM de IA n\u00famero 1, que permite a las empresas de todos los tama\u00f1os y sectores conectar con sus clientes de una forma totalmente nueva a trav\u00e9s del poder de la IA + datos + CRM + Confianza en una plataforma unificada: Einstein 1.&nbsp;&nbsp;Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, visite <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\">https:\/\/www.salesforce.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Contacto para prensa:<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Fabi\u00e1n&nbsp;Gradolph &#8211; <a href=\"mailto:fgradolph@salesforce.com\">fgradolph@salesforce.com<\/a>&nbsp;\u2013 610 712 617&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Archetype&nbsp;&#8211;&nbsp;<\/strong><a href=\"mailto:salesforcemadrid@archetype.co\">salesforcemadrid@archetype.co<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Marta Barjola &#8211; 611 50 34 60<\/p>\n\n\n\n<p>C\u00e9sar Pastrana &#8211; 607 42 97 80&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c1ngela Mozo &#8211; 674 00 44 76<br><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Madrid, 10 de octubre de 2024 \u2013 Salesforce (NYSE: CRM) ha anunciado una serie de novedades en Slack que permiten a las organizaciones reunir el conocimiento, los datos, los agentes, las aplicaciones y la automatizaci\u00f3n de sus empresas en un sistema operativo para el trabajo impulsado por 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