{"id":730,"date":"2024-11-12T03:44:00","date_gmt":"2024-11-12T03:44:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&#038;p=730"},"modified":"2025-03-12T21:16:35","modified_gmt":"2025-03-12T20:16:35","slug":"agentforce-world-tour-madrid-salesforce-spotlights-on-the-business-transformation-power-of-freelance-agents","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/press-releases\/2024\/11\/12\/agentforce-world-tour-madrid-salesforce-spotlights-on-the-business-transformation-power-of-freelance-agents\/","title":{"rendered":"Agentforce World Tour Madrid: Salesforce se centra en el poder de transformaci\u00f3n empresarial de los agentes aut\u00f3nomos"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>M\u00e1s de 1.200 asistentes, entre clientes y partners de Salesforce, se han dato cita en el espacio WAH de IFEMA para conocer, de primera mano, la forma m\u00e1s eficiente, r\u00e1pida y sencilla de aprovechar todo el potencial de la IA gracias a Agentforce.\u00a0<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Madrid, 12 de noviembre de 2024 \u2013<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/\">Salesforce<\/a> (NYSE: CRM), l\u00edder mundial en CRM basado en IA, ha celebrado hoy <strong>Agentforce World Tour Madrid<\/strong>. El evento, que ha tenido lugar en el espacio WAH de IFEMA, ha tenido como protagonista a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/\">Agentforce<\/a>, la nueva plataforma de agentes aut\u00f3nomos que supone el inicio de la tercera oleada de la Inteligencia Artificial. De la mano de partners y clientes de diversos sectores, <strong>la compa\u00f1\u00eda ha compartido con los m\u00e1s de 1.200 asistentes la forma m\u00e1s innovadora, eficiente, r\u00e1pida y sencilla de aprovechar todo el potencial de la IA<\/strong> en la transformaci\u00f3n del negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Agentforce es la plataforma de IA de Salesforce que permite a las empresas crear agentes aut\u00f3nomos (o personalizar agentes preconstruidos) que no solo generan contenido o hacen sugerencias, sino que son capaces de ejecutar acciones dentro de un \u00e1mbito predeterminado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Uno de los grandes atractivos de la jornada es que los asistentes al evento han podido crear sus propios agentes inteligentes. En un espacio especialmente dise\u00f1ado para este prop\u00f3sito, se han desarrollado a lo largo del d\u00eda m\u00e1s de 200 agentes de servicio con diversas funciones dependiendo de los requisitos de las diferentes empresas. As\u00ed, los clientes de Salesforce han podido comprobar c\u00f3mo, en apenas 20 minutos y sin conocimientos previos de programaci\u00f3n, es posible generar agentes que autom\u00e1ticamente ofrecen respuestas y realizan acciones concretas como gestionar cambios de citas o de reservas, entre otras muchas funcionalidades.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cAgentforce responde a las demandas de las empresas que desean competir en un mercado en constante evoluci\u00f3n\u201d<\/em>, ha explicado en el keynote principal <strong>Enrique Polo de Lara,<\/strong> <strong>Vicepresidente senior y Country Manager de Salesforce en Espa\u00f1a. <\/strong><em>\u201cLas empresas se enfrentan a desaf\u00edos de productividad, eficiencia y escalabilidad de sus operaciones frente a una expectativas cada vez mayores de sus clientes. La automatizaci\u00f3n de acciones, relevando a las plantillas de las tareas m\u00e1s repetitivas y de poco valor a\u00f1adido, es la respuesta\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Enrique Polo de Lara<\/strong> ha destacado que en sus 25 a\u00f1os de historia, Salesforce siempre ha sabido acompa\u00f1ar y guiar a sus clientes ante los cambios tecnol\u00f3gicos fundamentales como los primeros despliegues en la nube, el desarrollo de la movilidad, las redes sociales, la revoluci\u00f3n de los datos o la Inteligencia Artificial. En este sentido, la compa\u00f1\u00eda hizo sus primeros desarrollos de IA predictiva ya en 2014 y en 2016 lanz\u00f3 Einstein, su motor de Inteligencia Artificial. Desde 2022, la empresa ha desarrollado soluciones de IA generativa y ahora lidera la tercera era de la IA con los agentes aut\u00f3nomos.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante el evento se han mostrado diferentes casos de uso y la aproximaci\u00f3n que diferentes clientes de la empresa tienen frente a la Inteligencia Artificial. As\u00ed, en la conferencia principal, ha participado <strong>Alexandre Garc\u00eda Cifuentes<\/strong>, Head of CRM y Marketing Automation de Iberia, quien ha explicado los avances que la l\u00ednea a\u00e9rea est\u00e1 consiguiendo en el \u00e1rea de servicio al cliente gracias a la IA y las posibilidades que le ven a esta tecnolog\u00eda de cara al futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>En una de las sesiones enfocadas en casos de \u00e9xito con clientes, <strong>Javier S\u00e1nchez<\/strong>, Chief Technology Officer de AEDAS Homes, present\u00f3 el primer caso de uso de Agentforce en la promotora inmobiliaria. AEDAS Homes est\u00e1 implementando un <strong>agente aut\u00f3nomo entrenado para responder a las consultas de potenciales clientes sobre cualquier proyecto inmobiliario, facilitando y coordinando una primera visita al punto de venta<\/strong>. Este sistema permite que los comerciales preparen las visitas de manera m\u00e1s r\u00e1pida y personalizada, aprovechando la informaci\u00f3n recopilada durante las interacciones previas. Este avance libera a los equipos de ventas de tareas administrativas, permiti\u00e9ndoles centrarse en ofrecer a cada cliente un asesoramiento personalizado y de alto valor a\u00f1adido.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La confianza de consumidores y empleados en la IA aumenta<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En relaci\u00f3n a c\u00f3mo los agentes intervienen y mejoran la confianza de los consumidores, la \u00faltima edici\u00f3n del informe de Salesforce <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/ai-customer-research\/\"><strong>State of the AI Connected Customer<\/strong><\/a> revela que<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/artificial-intelligence\/what-is-ai\/\"> la IA<\/a> est\u00e1 ayudando a recuperar la fortaleza de las marcas. M\u00e1s de la mitad de los consumidores espa\u00f1oles cree que los avances en IA hacen que la confianza se convierta en algo a\u00fan m\u00e1s importante. En este contexto, con el aumento de<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/what-are-ai-agents\/\"> los agentes aut\u00f3nomos de IA<\/a> se abren oportunidades reales para que las empresas recuperen a los consumidores en las pr\u00f3ximas campa\u00f1as de compras. Esta oportunidad es mayor con la Generaci\u00f3n Z, ya que hasta un 20% de los compradores de esta franja de edad afirma que se sentir\u00edan c\u00f3modos con el apoyo de un agente aut\u00f3nomo en sus compras.<\/p>\n\n\n\n<p>Se trata de datos relevantes, ya que las empresas afrontan en las pr\u00f3ximas semanas una temporada de compras navide\u00f1as que se prev\u00e9 complicada debido, entre otras cosas, a la p\u00e9rdida de confianza de los consumidores en las marcas. Por eso, no hay margen de error con la utilizaci\u00f3n de la IA para las empresas, sobre todo teniendo en cuenta que m\u00e1s de<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/holiday-predictions-2024\/\"> 200.000 millones de d\u00f3lares en ventas online a nivel mundial<\/a> se ver\u00e1n influidos por la inteligencia artificial durante esta temporada navide\u00f1a.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, el <strong>Workforce Index de Slack<\/strong> ha puesto de manifiesto, en su \u00faltima edici\u00f3n, c\u00f3mo la adopci\u00f3n de la IA est\u00e1 aumentando en Espa\u00f1a con un 48% de los trabajadores entusiasmados ante la perspectiva de que la IA sustituya algunas tareas. A pesar de que los l\u00edderes empresariales siguen haciendo hincapi\u00e9 en la urgencia de aprovechar la tecnolog\u00eda y las innovaciones destacadas en Espa\u00f1a, las tasas de adopci\u00f3n de la IA a nivel mundial se han estancado en los \u00faltimos tres meses, pasando del 32% a solo el 36% (en comparaci\u00f3n con un aumento del 9% a principios de este a\u00f1o).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Durante la jornada, clientes, partners y empresas, compartieron inspiraci\u00f3n, innovaci\u00f3n y casos pr\u00e1cticos, descubriendo soluciones para mejorar la eficiencia y la productividad y revolucionar la experiencia de los clientes. Todo ello, gracias al poder de los datos, las aplicaciones, la IA y los agentes aut\u00f3nomos.<\/p>\n\n\n\n<p>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sobre Salesforce<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce es el CRM de IA n\u00famero 1, que permite a las empresas de todos los tama\u00f1os y sectores conectar con sus clientes de una forma totalmente nueva a trav\u00e9s del poder de la IA + datos + CRM + Confianza en una plataforma unificada: Einstein 1.&nbsp;&nbsp;Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, visite <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\">https:\/\/www.salesforce.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Contacto para prensa:<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Fabi\u00e1n&nbsp;Gradolph &#8211; <a href=\"mailto:fgradolph@salesforce.com\">fgradolph@salesforce.com<\/a>&nbsp;\u2013 610 712 617&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Archetype&nbsp;&#8211;&nbsp;<\/strong><a href=\"mailto:salesforcemadrid@archetype.co\">salesforcemadrid@archetype.co<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Marta Barjola &#8211; 611 50 34 60<\/p>\n\n\n\n<p>C\u00e9sar Pastrana &#8211; 607 42 97 80&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c1ngela Mozo &#8211; 674 00 44 76<br><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Madrid, 12 de noviembre de 2024 \u2013 Salesforce (NYSE: CRM), l\u00edder mundial en CRM basado en IA, ha celebrado hoy Agentforce World Tour Madrid. 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