{"id":786,"date":"2025-01-16T04:22:00","date_gmt":"2025-01-16T04:22:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&#038;p=786"},"modified":"2025-03-05T15:43:45","modified_gmt":"2025-03-05T15:43:45","slug":"salesforce-presenta-agentforce-for-retail-agentes-autonomos-para-mejorar-la-productividad-y-unificar-las-compras-fisicas-y-online","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/press-releases\/2025\/01\/16\/salesforce-presenta-agentforce-for-retail-agentes-autonomos-para-mejorar-la-productividad-y-unificar-las-compras-fisicas-y-online\/","title":{"rendered":"Salesforce presenta Agentforce for Retail: agentes aut\u00f3nomos para mejorar la productividad y unificar las compras f\u00edsicas y online"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>La plataforma de agentes aut\u00f3nomos Agentforce incluye nuevas habilidades preconfiguradas para el sector del retail que ayudan con tareas de gesti\u00f3n de pedidos, compras guiadas, programaci\u00f3n de citas y programas de fidelizaci\u00f3n.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Retail Cloud incluye un punto de venta basado en la nube y funciones de clienteling, pasillo infinito, enfoque omnicanal y mucho m\u00e1s para ofrecer experiencias de compra personalizadas en entornos f\u00edsicos y digitales.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Madrid, 16 de enero de 2025 \u2013<\/strong> Salesforce, l\u00edder mundial en CRM basado en IA, ha presentado dos novedades especialmente dirigidas al sector minorista: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/\"><strong>Agentforce<\/strong><\/a><strong> for Retail <\/strong>y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/retail\/cloud-pos\/?d=cta-body-promo-8\"><strong>Retail Cloud with Modern POS<\/strong><\/a>. Ambas soluciones tienen como objetivo ayudar a empleados de tienda, trabajadores de atenci\u00f3n al cliente y profesionales del comercio online a aumentar la productividad y las ventas, al tiempo que ofrecen experiencias de compra m\u00e1s personalizadas.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Agentforce for Retail incluye una nueva biblioteca de habilidades de agente predefinidas, lo que facilita a los minoristas la creaci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/what-are-ai-agents\/?d=cta-body-promo-8\">agentes de IA<\/a>. Estos son capaces de automatizar aquellas tareas que m\u00e1s tiempo consumen, como la gesti\u00f3n de pedidos y la programaci\u00f3n de citas, adem\u00e1s de desplegar y escalar una r\u00e1pida personalizaci\u00f3n del comprador.<\/p>\n\n\n\n<p>Retail Cloud with Modern POS, por su parte, es un sistema basado en la nube que re\u00fane datos de compras online y f\u00edsicas en una \u00fanica plataforma. Ofrece a los usuarios un \u00fanico punto de entrada para atender a los compradores mejor y m\u00e1s r\u00e1pido con puntos de venta m\u00f3viles y funciones de clienteling, pasillo infinito, carrito mixto, omnicanalidad, gesti\u00f3n de inventario y mucho m\u00e1s.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nuevos niveles de productividad para el sector del retail<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Agentforce for Retail<\/strong> incluye nuevas habilidades predefinidas para la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/commerce\/order-management\/guide\/?d=cta-body-promo-8\">gesti\u00f3n de pedidos<\/a>, compras guiadas, programaci\u00f3n de citas y creaci\u00f3n de promociones de fidelizaci\u00f3n. Agentforce hace que <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/autonomous-agents\/?d=cta-body-promo-8\">los agentes de IA aut\u00f3nomos<\/a> y totalmente fiables formen parte de cada equipo, aumentando la capacidad de los trabajadores de marketing, comercio, merchandising y operaciones en tienda gracias a compa\u00f1eros de equipo digitales que gestionan tareas complejas con precisi\u00f3n, exactitud y personalizaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esta fuerza laboral digital y escalable ayudar\u00e1 al sector del retail a alcanzar nuevos niveles de productividad respondiendo a las preguntas de los clientes en tiempo real, modificando pedidos, emitiendo devoluciones, gestionando el inventario, programando consultas e incluso coordin\u00e1ndose con los proveedores de transporte, todo ello sin necesidad de intervenci\u00f3n humana, para que los empleados se puedan centrar en aportar valor al negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas nuevas habilidades de Agentforce est\u00e1n dise\u00f1adas para que los trabajadores sean capaces de ofrecer un mejor servicio a los compradores, reducir costes y aumentar la conversi\u00f3n de clientes. Complementan las funciones ya disponibles para <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/commerce\/?d=cta-body-promo-8\">comerciantes<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/marketing\/?d=cta-body-promo-8\">vendedores<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/service\/?d=cta-body-promo-8\">representantes de atenci\u00f3n al cliente<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Las soluciones reforzadas de Commerce, con funciones avanzadas de gesti\u00f3n de pedidos y compra guiada, est\u00e1n dise\u00f1adas para mejorar la experiencia del cliente en el entorno digital. Los equipos pueden actualizar de manera conversacional detalles clave, como el estado de env\u00edo o cambios en el pedido, as\u00ed como gestionar devoluciones y consultas en sus canales preferidos. Adem\u00e1s, la compra guiada permite llevar la experiencia de <em>personal shopper<\/em> al entorno online, ofreciendo recomendaciones de productos basadas en datos de inventario y preferencias de los usuarios, y permitiendo completar el proceso de compra utilzando lenguaje natural.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, las nuevas funciones de Field Service y Marketing potencian la atenci\u00f3n al cliente y la fidelizaci\u00f3n. La programaci\u00f3n inteligente de citas basada en IA facilita la gesti\u00f3n de visitas para entregas e instalaciones con actualizaciones en tiempo real. En cuanto al \u00e1rea de Marketing, la creaci\u00f3n de campa\u00f1as de fidelizaci\u00f3n se optimiza mediante mensajes personalizados y segmentados, logrando interacciones m\u00e1s relevantes y duraderas con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Un \u00fanico punto de venta en la nube para facilitar el trabajo de los empleados<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La otra novedad de Salesforce es <strong>Retail Cloud with Modern POS<\/strong>, que proporciona a los minoristas un punto de venta en la nube f\u00e1cil de usar. Este sistema re\u00fane los datos de inventario y compras online y f\u00edsicas en una \u00fanica plataforma, proporcionando una sola herramienta para atender mejor y m\u00e1s r\u00e1pidamente a los clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Incluye nuevas funcionalidades de clienteling, gesti\u00f3n de inventario y pasillo infinito, respaldadas por IA en tiempo real. Estas funciones permiten a los equipos personalizar perfiles de clientes basados en su historial, gestionar inventarios con precisi\u00f3n y acceder a an\u00e1lisis detallados de pedidos y ventas. Adem\u00e1s, la funcionalidad de \u00abcarrito mixto\u00bb y el enfoque omnicanal ofrecen una experiencia m\u00e1s flexible al comprador, al permitir la combinaci\u00f3n de opciones de compra, entrega y devoluci\u00f3n en un solo proceso fluido, optimizando la cadena de suministro.<\/p>\n\n\n\n<p>El dise\u00f1o <em>mobile-first<\/em> y el modo offline seguro permiten a los empleados gestionar los pagos en cualquier lugar, incluso sin conexi\u00f3n, gracias a la encriptaci\u00f3n y almacenamiento de transacciones, que pueden procesar al reconectarse. Por otro lado, las integraciones con Salesforce Commerce Cloud, Order Management y Service Cloud, junto con un CMS sin c\u00f3digo, facilitan la r\u00e1pida puesta en marcha y personalizaci\u00f3n de interfaces mediante funciones intuitivas, garantizando una experiencia eficiente y adaptada a las necesidades de cada minorista.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Retail Cloud y Agentforce aumentan la productividad del personal en todos los equipos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En un estudio elaborado por Salesforce, el 81% de los ejecutivos del sector del retail afirma que los procesos y la tecnolog\u00eda ineficaces merman la productividad de los empleados. S\u00f3lo los trabajadores de las tiendas inician sesi\u00f3n en m\u00e1s de 16 aplicaciones y sistemas diferentes cada d\u00eda, lo que deja a casi el 78% sin una visi\u00f3n \u00fanica y procesable de los compradores, con la consiguiente p\u00e9rdida de productividad y fragmentaci\u00f3n de las experiencias de compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cJuntos, la mano de obra digital impulsada por la IA y un punto de venta adaptado pueden ofrecer una nueva escala de capacidad operativa para las empresas de retail. Con estas \u00faltimas habilidades de Agentforce para el comercio minorista y un sistema de puntos de venta intuitivos y basado en la nube, Salesforce ayuda a los minoristas a ofrecer experiencias de compra unificadas en los \u00e1mbitos f\u00edsico y digital del comercio. Esto supone un enorme impulso para avanzar en la productividad y el crecimiento empresarial\u201d<\/em>, afirma <strong>Enrique Maz\u00f3n, vicepresidente de Commerce Cloud en Salesforce Iberia<\/strong>.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Disponibilidad<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Commerce Skills for Guided Shopping (Product Search, Product Recommendations, Add to Cart, Re-Order, and WISMO) estar\u00e1 disponible de forma general en marzo de 2025.<\/li>\n\n\n\n<li>Las funcionalidades de Commerce para la gesti\u00f3n de pedidos estar\u00e1n disponibles en marzo de 2025.<\/li>\n\n\n\n<li>Las funcionalidades de Field Service para la programaci\u00f3n de citas estar\u00e1n disponibles en febrero de 2025.<\/li>\n\n\n\n<li>Las funcionalidades de Marketing para la creaci\u00f3n de promociones de fidelizaci\u00f3n estar\u00e1n disponibles en febrero de 2025.<\/li>\n\n\n\n<li>Retail Cloud with Modern POS estar\u00e1 disponible de forma general en abril de 2025.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Sobre Salesforce<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce ayuda a organizaciones de cualquier tama\u00f1o a reinventar su negocio para el mundo de la IA. Con Agentforce, la plataforma de confianza de Salesforce, las organizaciones pueden unir a las personas con los agentes para impulsar el \u00e9xito de los clientes gracias a la IA, los datos y la acci\u00f3n.&nbsp;&nbsp;Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, visite <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\">https:\/\/www.salesforce.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Contacto para prensa:<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Fabi\u00e1n&nbsp;Gradolph &#8211; <a href=\"mailto:fgradolph@salesforce.com\">fgradolph@salesforce.com<\/a>&nbsp;\u2013 610 712 617&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Archetype&nbsp;&#8211;&nbsp;<\/strong><a href=\"mailto:salesforcemadrid@archetype.co\">salesforcemadrid@archetype.co<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Marta Barjola &#8211; 611 50 34 60<\/p>\n\n\n\n<p>C\u00e9sar Pastrana &#8211; 607 42 97 80&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c1ngela Mozo &#8211; 674 00 44&nbsp; 76<br><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Madrid, 16 de enero de 2025 \u2013 Salesforce, l\u00edder mundial en CRM basado en IA, ha presentado dos novedades especialmente dirigidas al sector minorista: Agentforce for Retail y Retail Cloud with Modern POS. 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