{"id":788,"date":"2025-01-21T04:24:00","date_gmt":"2025-01-21T04:24:00","guid":{"rendered":""},"modified":"2025-03-05T15:41:57","modified_gmt":"2025-03-05T15:41:57","slug":"el-95-de-los-espanoles-dispuestos-a-utilizar-agentes-de-ia-para-comunicarse-con-la-administracion-publica","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/press-releases\/2025\/01\/21\/el-95-de-los-espanoles-dispuestos-a-utilizar-agentes-de-ia-para-comunicarse-con-la-administracion-publica\/","title":{"rendered":"El 95% de los espa\u00f1oles, dispuestos a utilizar agentes de IA para comunicarse con la Administraci\u00f3n P\u00fablica"},"content":{"rendered":"\n<p><em>El dato ha sido extra\u00eddo de un estudio realizado por Salesforce, que constata que los ciudadanos de todo el mundo est\u00e1n listos para un sector p\u00fablico con agentes aut\u00f3nomos<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Madrid, 21 de enero de 2025 \u2013<\/strong> La confianza de los ciudadanos en las Administraciones P\u00fablicas <a href=\"https:\/\/www.edelman.com\/trust\/2024\/trust-barometer\">lleva a\u00f1os disminuyendo<\/a>, pero un nuevo estudio de Salesforce revela que <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/what-are-ai-agents\/\">los agentes de IA<\/a> podr\u00edan ayudar a devolv\u00e9rsela.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Concretamente, los espa\u00f1oles est\u00e1n de acuerdo en que los servicios p\u00fablicos se pueden mejorar y el 54% afirma<strong> <\/strong>tener problemas para interactuar con la Administraci\u00f3n. A nivel global, m\u00e1s de un tercio dicen no estar seguros de qu\u00e9 herramientas tienen a su disposici\u00f3n para hacerlo. Sin embargo, la investigaci\u00f3n indica un apoyo p\u00fablico abrumador a las soluciones de IA: el 90% de los ciudadanos de todo el mundo afirma que utilizar\u00eda un agente de IA para interactuar con la Administraci\u00f3n, porcentaje que asciende al 95% en el caso de Espa\u00f1a.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La llegada de los agentes de IA presenta una oportunidad apasionante para el sector p\u00fablico de reforzar la confianza de la ciudadan\u00eda, con servicios m\u00e1s racionales y tiempos de respuesta m\u00e1s \u00e1giles. Adem\u00e1s, en un contexto de presupuestos ajustados, los agentes pueden ayudar a mejorar el rendimiento de los funcionarios p\u00fablicos y ofrecer un mejor servicio sin tener que aumentar las plantillas.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cLas soluciones de IA como <\/em><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/\"><em>Agentforce,<\/em><\/a><em> la plataforma de trabajo digital de Salesforce, pueden ayudar a las Administraciones P\u00fablicas a optimizar y ampliar los servicios para satisfacer mejor las necesidades de sus ciudadanos\u201d<\/em>, afirma <strong>Jes\u00fas Galindo, Vicepresidente de Salesforce, Sector P\u00fablico Espa\u00f1a<\/strong>. <em>\u201cDurante estos d\u00edas, en que los l\u00edderes mundiales se re\u00fanen en Davos, tenemos una gran oportunidad para que el sector p\u00fablico y privado se unan con el objetivo de explorar c\u00f3mo los agentes aut\u00f3nomos pueden ayudar a la comunidad global a cumplir sus objetivos m\u00e1s apremiantes\u201d<\/em>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los ciudadanos demandan un mejor servicio p\u00fablico<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>M\u00e1s de la mitad (54%)<\/strong> de los encuestados espa\u00f1oles afirman que es dif\u00edcil interactuar con la Administraci\u00f3n cuando tiene preguntas o necesita ayuda.<\/li>\n\n\n\n<li>A menos de la mitad de los encuestados a nivel global les resulta sencillo entender qu\u00e9 servicios p\u00fablicos (<strong>42%<\/strong>) y programas de asistencia p\u00fablica (<strong>46%<\/strong>) tienen a su disposici\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Las principales mejoras en la prestaci\u00f3n de servicios<\/strong> expresadas por los espa\u00f1oles incluyen:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reducir el n\u00famero de pasos para atender las necesidades.<\/li>\n\n\n\n<li>Ofrecer servicios que respondan mejor a las necesidades espec\u00edficas de cada persona.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Los ciudadanos se muestran a favor de interactuar con los agentes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>El 95%<\/strong> de los encuestados espa\u00f1oles afirma que utilizar\u00eda un agente de IA para interactuar con el sector p\u00fablico.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Los ciudadanos espa\u00f1oles <\/strong>se encuentran entre los m\u00e1s dispuestos a utilizar agentes de IA para interactuar con el sector p\u00fablico: concretamente, ocupan el cuarto lugar, s\u00f3lo por detr\u00e1s de India, Singapur y Brasil. Esto brinda a nuestro pa\u00eds una oportunidad \u00fanica para ser pioneros en la era de la IA ag\u00e9ntica.<strong>\u00a0<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Los encuestados espa\u00f1oles dan prioridad a estos <strong>cuatro factores a la hora de considerar el uso de agentes de IA<\/strong> en el sector p\u00fablico<strong>:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El <strong>46%<\/strong> apuesta por reducir el n\u00famero de sitios web y pasos necesarios para atender sus necesidades.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>El <strong>mismo porcentaje<\/strong> tambi\u00e9n se\u00f1ala como prioridad proporcionar una ayuda eficiente para acceder a los recursos de la Administraci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>El <strong>39%<\/strong> se\u00f1ala que le gustar\u00eda tener un soporte m\u00e1s personalizado.<\/li>\n\n\n\n<li>Otro <strong>39%<\/strong> apuesta por disponer de acceso 24\/7 a los servicios e informaciones p\u00fablicos.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Metodolog\u00eda<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce realiz\u00f3 una encuesta de poblaci\u00f3n general doblemente an\u00f3nima entre el 27 de noviembre de 2024 y el 9 de enero de 2025. El tama\u00f1o total de la muestra fue de 11.750 adultos en Alemania, Australia, Brasil, Canad\u00e1, Dinamarca, Espa\u00f1a, Estados Unidos, Finlandia, Francia, India, Italia, Jap\u00f3n, Noruega, Nueva Zelanda, Pa\u00edses Bajos, Reino Unido, Singapur y Suecia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sobre Salesforce<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce ayuda a organizaciones de cualquier tama\u00f1o a reinventar su negocio para el mundo de la IA. Con Agentforce, la plataforma de confianza de Salesforce, las organizaciones pueden unir a las personas con los agentes para impulsar el \u00e9xito de los clientes gracias a la IA, los datos y la acci\u00f3n.&nbsp;&nbsp;Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, visite <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\">https:\/\/www.salesforce.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Contacto para prensa:<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Fabi\u00e1n&nbsp;Gradolph &#8211; <a href=\"mailto:fgradolph@salesforce.com\">fgradolph@salesforce.com<\/a>&nbsp;\u2013 610 712 617&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Archetype&nbsp;&#8211;&nbsp;<\/strong><a href=\"mailto:salesforcemadrid@archetype.co\">salesforcemadrid@archetype.co<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Marta Barjola &#8211; 611 50 34 60<\/p>\n\n\n\n<p>C\u00e9sar Pastrana &#8211; 607 42 97 80&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c1ngela Mozo &#8211; 674 00 44 76<br><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El dato ha sido extra\u00eddo de un estudio realizado por Salesforce, 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