{"id":792,"date":"2025-02-04T04:27:00","date_gmt":"2025-02-04T04:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&#038;p=792"},"modified":"2025-03-05T15:37:18","modified_gmt":"2025-03-05T15:37:18","slug":"rossellimac-unifica-y-automatiza-sus-procesos-gracias-a-agentforce-de-salesforce","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/press-releases\/2025\/02\/04\/rossellimac-unifica-y-automatiza-sus-procesos-gracias-a-agentforce-de-salesforce\/","title":{"rendered":"Rossellimac unifica y automatiza sus procesos gracias a Agentforce de Salesforce"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>La empresa granadina incorpora a RosselliX, su propio agente de IA creado con Agentforce, para unificar canales de venta, optimizar procesos y ofrecer una experiencia m\u00e1s personalizada a sus clientes.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>La compa\u00f1\u00eda apuesta as\u00ed por la tecnolog\u00eda de Salesforce, con el objetivo de dinamizar sus departamentos de Marketing, Ventas y Atenci\u00f3n al Cliente.\u00a0\u00a0<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Con 20 a\u00f1os de experiencia y 23 puntos de venta en Espa\u00f1a, Rossellimac es Apple Premium Partner y uno de los principales distribuidores de la marca en nuestro pa\u00eds para empresas, particulares y el sector educativo.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Madrid, 4 de febrero de 2025<\/strong> \u2013 La empresa granadina <a href=\"https:\/\/rossellimac.es\/\"><strong>Rossellimac<\/strong><\/a>, Apple Premium Partner y uno de los principales distribuidores de la marca en Espa\u00f1a, <strong>ha confiado en <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/\"><strong>Agentforce<\/strong><\/a>, la soluci\u00f3n de trabajo digital de Salesforce, <strong>para poner en marcha RosselliX, su primer agente impulsado con IA<\/strong>. Este nuevo compa\u00f1ero digital permite mejorar la experiencia tanto de los empleados, optimizando tareas, como la de los clientes, con un servicio m\u00e1s \u00e1gil y personalizado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, la empresa ha adoptado la <strong>tecnolog\u00eda de <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/\"><strong>Salesforce<\/strong><\/a><strong> para agilizar los procesos en sus departamentos de Marketing, Ventas y Atenci\u00f3n al Cliente<\/strong>. La compa\u00f1\u00eda da un vuelco as\u00ed a su forma de trabajar, apostando por soluciones innovadoras que le permiten dar un servicio todav\u00eda m\u00e1s personalizado y mantener los est\u00e1ndares de calidad que exigen tanto Apple como sus clientes.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Fundada en 2005, Rossellimac es toda una referencia en cuanto a distribuci\u00f3n de productos Apple en Espa\u00f1a. Desde la apertura de su primera tienda en Granada, hasta los m\u00e1s de 20 establecimientos con los que cuenta actualmente en nuestro pa\u00eds, este negocio se ha convertido en mucho m\u00e1s que un proveedor de hardware. Durante dos d\u00e9cadas, Rossellimac ha creado su propio canal de venta online y B2B, un segmento dedicado a la educaci\u00f3n, un servicio t\u00e9cnico especializado y hasta talleres de formaci\u00f3n. Adem\u00e1s, fueron la primera tienda digital Apple Premium Partner del mundo y la primera a nivel f\u00edsico en Espa\u00f1a.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cNuestros clientes esperan lo mejor, y nuestro compromiso es darles el mejor soporte y proporcionarles una experiencia mejorada y totalmente personalizada\u201d, <strong>comenta Juan Carlos L\u00f3pez, CEO de Rossellimac<\/strong>. \u201cPara ello, ten\u00edamos el reto de unificar tareas y canales de comunicaci\u00f3n, adem\u00e1s de automatizar procesos, para que nuestros profesionales puedan dar un servicio de la forma m\u00e1s fluida posible. La propuesta de Salesforce, gracias a los agentes aut\u00f3nomos con IA fue la que m\u00e1s se adapt\u00f3 a nuestras necesidades y nos ha permitido incorporar a RosselliX, nuestro primer agente, que nos ayudar\u00e1 a mejorar de forma notable la experiencia de nuestros clientes y empleados\u201d.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mejoras para el soporte t\u00e9cnico y la gesti\u00f3n de incidencias<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El principal reto para Rossellimac era unificar y automatizar procesos para ser m\u00e1s eficientes en la atenci\u00f3n al usuario de su servicio t\u00e9cnico. Para ello, la soluci\u00f3n propuesta por Salesforce ofrece la posibilidad de integrar los sistemas de CRM, ERP y gesti\u00f3n de incidencias para mejorar la trazabilidad y la resoluci\u00f3n de problemas. Por otro lado, se ha automatizado la asignaci\u00f3n de incidencias, que hasta ahora se hac\u00eda de forma manual. Para ello, se han utilizado herramientas dentro del propio CRM que permiten categorizar y asignar tareas autom\u00e1ticamente, tanto a equipos internos como externos. Esto permite mejorar los tiempos de respuesta y reducir el n\u00famero de errores.<\/p>\n\n\n\n<p>Otro de los objetivos marcados por Rossellimac ha sido implementar anal\u00edtica predictiva para realizar un seguimiento de las garant\u00edas, renovaciones de equipos y reparaciones futuras basados en el hist\u00f3rico del cliente. La soluci\u00f3n de Salesforce les permite introducir anal\u00edticas avanzadas con las que pueden anticipar las necesidades de sus clientes, aumentar las renovaciones y mejorar la satisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>La omnicanalidad ha sido otro de los retos planteados y, para ello, Agentforce permite a Rossellimac unificar los canales de comunicaci\u00f3n con sus clientes de forma que todas las interacciones queden registradas en un \u00fanico canal. Esto otorga una visibilidad completa de la relaci\u00f3n con el cliente y una mejor experiencia en la resoluci\u00f3n de problemas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, se han integrado filtros y agentes automatizados capaces de identificar el problema para asignarlo al equipo correcto y se ha creado un modelo de datos \u00fanico que permite una segmentaci\u00f3n y an\u00e1lisis m\u00e1s completos del cliente. Todo ello se ha conseguido de la mano de <a href=\"https:\/\/horizon-cx.com\">Horizon CX<\/a>, consultora especializada y partner reconocido en el ecosistema Salesforce, consiguiendo una combinaci\u00f3n \u00fanica de experiencia tecnol\u00f3gica y cercan\u00eda humana.<\/p>\n\n\n\n<p>En definitiva, Agentforce permitir\u00e1 a Rossellimac, a trav\u00e9s de RosselliX, su agente de IA creado <em>ad hoc<\/em>, reducir considerablemente los tiempos en la resoluci\u00f3n de incidencias, mejorar de forma notable la experiencia del cliente e incrementar su retenci\u00f3n, as\u00ed como estandarizar y optimizar los procesos de soporte.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cAgentforce es una soluci\u00f3n de trabajo digital pensada para que todo tipo de empresas puedan incorporar los agentes con IA de una forma sencilla e intuitiva\u201d, afirma <strong>Giovanni Crispino, Vicepresidente Senior de Salesforce, ESMB EMEA<\/strong>. \u201cEl hecho de que una compa\u00f1\u00eda como Rossellimac haya confiado en nosotros es todo un honor y la prueba de que los agentes aut\u00f3nomos, en cooperaci\u00f3n con los profesionales de las organizaciones, han llegado para revolucionar la forma en que las empresas trabajan y se relacionan con sus clientes\u201d.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sobre Salesforce<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce ayuda a organizaciones de cualquier tama\u00f1o a reinventar su negocio con IA. Agentforce, la primera soluci\u00f3n de equipos de trabajo digitales para empresas, se integra a la perfecci\u00f3n con las aplicaciones Customer 360, Data Cloud y Einstein AI para crear una fuerza laboral sin l\u00edmites, uniendo a trabajadores y agentes para impulsar el \u00e9xito de los clientes en una \u00fanica plataforma de confianza. Visite <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/\">https:\/\/www.salesforce.com\/es\/<\/a> para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Contacto para prensa:<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Fabi\u00e1n&nbsp;Gradolph &#8211; <a href=\"mailto:fgradolph@salesforce.com\">fgradolph@salesforce.com<\/a>&nbsp;\u2013 610 712 617&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Archetype&nbsp;&#8211;&nbsp;<\/strong><a href=\"mailto:salesforcemadrid@archetype.co\">salesforcemadrid@archetype.co<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Marta Barjola &#8211; 611 50 34 60<\/p>\n\n\n\n<p>C\u00e9sar Pastrana &#8211; 607 42 97 80&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c1ngela Mozo &#8211; 674 00 44 76<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sobre Rossellimac<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Rossellimac, especialistas en Apple desde hace veinte a\u00f1os y ofreciendo experiencias incre\u00edbles a sus clientes, potenciando su creatividad y garantizando un servicio excepcional. Tiene su sede central en Granada y presencia a nivel nacional, con veintitr\u00e9s tiendas y m\u00e1s de doscientos empleados. La atenci\u00f3n premium y el compromiso con sus clientes forman parte de su ADN, y han convertido a Rossellimac en el mejor especialista en Apple.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Contacto para prensa:<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ezequiel G\u00f3mez &#8211; <a href=\"mailto:ezequiel@rossellimac.es\">ezequiel@rossellimac.es<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Marc Alonso &#8211; <a href=\"mailto:marc@rossellimac.es\">marc@rossellimac.es<\/a>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Madrid, 4 de febrero de 2025 \u2013 La empresa granadina Rossellimac, Apple Premium Partner y uno de los principales distribuidores de la marca en Espa\u00f1a, ha confiado en Agentforce, la soluci\u00f3n de trabajo digital de Salesforce, para poner en marcha RosselliX, su primer agente impulsado con IA. 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