Un perfil de un cliente con las pestañas Perfil, Pedidos y Notas. Al lado se encuentra la pantalla Acciones y recomendaciones con las pestañas Acción e Historial. Una ventana de chat con las pestañas Transcripción y Detalles, y una conversación de soporte de pedidos.

Gestión de pedidos

Reduzca costes e impulse un crecimiento eficiente con un sistema de gestión de pedidos distribuido y centrado en el cliente integrado en su CRM.

¿Qué puede conseguir con un sistema de gestión de pedidos de comercio electrónico?

Reduzca los costes en procesamiento de pedidos, mejore la eficiencia de sus agentes de servicio y automatice las tareas manuales para ofrecer la mejor experiencia a sus clientes cada vez que realicen un pedido.

Atienda fácilmente pedidos realizados a través de cualquier canal con la solución de soporte de pedidos.

Aproveche todo el potencial de Customer 360. Proporcione a los agentes en una sola pantalla datos contextuales como el historial de pedidos, los registros de los clientes, las condiciones de pago y las herramientas de servicio.

En la parte de arriba se encuentra la pestaña Servicio de Salesforce abierta con la opción "Pedidos" seleccionada. En la parte de abajo, aparece una foto de perfil de una persona que se llama Steven Boyle. En este perfil aparece una imagen resaltada de un panel solar con el texto "Pedido n.º 28449067 listo para su recogida". Debajo de este artículo, aparece otro con el texto "Llegará mañana".

Convierta su centro de atención al cliente en una fuente de ingresos para reducir costes y mejorar la fidelidad de sus clientes.

Arriba a la izquierda aparece la ventana Gestión de pedidos con el título "Realizar pedido en nombre de" y el botón "+ Añadir un producto". Abajo a la derecha aparece la ventana Añadir un producto con la barra de búsqueda "Buscar por SKU". Debajo aparecen las opciones "1 artículo encontrado" y "Artículos recomendados".
En la parte de arriba se encuentra la pestaña Servicio de Salesforce abierta con la opción "Pedidos" seleccionada. En la parte de abajo, aparece una foto de perfil de una persona que se llama Steven Boyle. En este perfil aparece una imagen resaltada de un panel solar con el texto "Pedido n.º 28449067 listo para su recogida". Debajo de este artículo, aparece otro con el texto "Llegará mañana".
Arriba a la izquierda aparece la ventana Gestión de pedidos con el título "Realizar pedido en nombre de" y el botón "+ Añadir un producto". Abajo a la derecha aparece la ventana Añadir un producto con la barra de búsqueda "Buscar por SKU". Debajo aparecen las opciones "1 artículo encontrado" y "Artículos recomendados".

Simplifique la tramitación de los pedidos más complejos con la gestión de pedidos distribuidos.

Cree flujos de trabajo de procesamiento de pedidos y obtenga ingresos de manera más rápida con herramientas de tipo arrastrar y soltar. Comience con los flujos de trabajo prediseñados de cadena de suministro y amplíelos a medida que vaya creciendo su negocio.

Pestaña Generador de flujos abierta con el título Flujo de trabajo de procesamiento de pedidos seleccionado. Debajo aparece el flujo: Iniciar, Flujo iniciado automáticamente - Decisión - Crear - Actualizar registros.

Mejore la satisfacción de los clientes y la fidelidad al mismo tiempo que tramita los pedidos de una manera rápida y con menos costes.

Pestaña Generador de flujos abierta con el título Flujo de trabajo de procesamiento de pedidos seleccionado. Debajo aparece la ventana Herramientas del flujo con herramientas de Interfaz de usuario, Integración y Lógica.

Mejore el procesamiento de pedidos y las compras en la tienda para que el personal sea capaz de ofrecer experiencias personalizadas. Podrán obtener información muy valiosa de los datos conectados de la tienda como el inventario de productos y otras fuentes.

Arriba aparecen las siguientes opciones: Inicio, Nuevos pedidos y Listo para empaquetar. Se ha seleccionado la opción Pedidos. Aparecen dos cuadros de color azul resaltados con los mensajes "5 pedidos listos para su recogida, Ver pedidos" y "2 pedidos listos para su recogida, Ver pedidos". Debajo de estos cuadros aparece la ventana Actividad reciente con tres líneas de información de pedidos.
Pestaña Generador de flujos abierta con el título Flujo de trabajo de procesamiento de pedidos seleccionado. Debajo aparece el flujo: Iniciar, Flujo iniciado automáticamente - Decisión - Crear - Actualizar registros.
Pestaña Generador de flujos abierta con el título Flujo de trabajo de procesamiento de pedidos seleccionado. Debajo aparece la ventana Herramientas del flujo con herramientas de Interfaz de usuario, Integración y Lógica.
Arriba aparecen las siguientes opciones: Inicio, Nuevos pedidos y Listo para empaquetar. Se ha seleccionado la opción Pedidos. Aparecen dos cuadros de color azul resaltados con los mensajes "5 pedidos listos para su recogida, Ver pedidos" y "2 pedidos listos para su recogida, Ver pedidos". Debajo de estos cuadros aparece la ventana Actividad reciente con tres líneas de información de pedidos.

Tramite los pedidos de manera más rápida con un inventario omnicanal y en tiempo real.

Podrá conectar las experiencias de comercio y tendrá visibilidad en tiempo real del inventario.

Se muestra la ventana Inventario omnicanal con la pestaña Búsqueda de inventario seleccionada. Debajo se muestra la ventana Ubicaciones con una lista de ciudades y números de referencia. Aparecen tres círculos de color azul, naranja y púrpura con el texto "Disponible para enviar", "Disponible para pedir" y "En existencias", respectivamente.

Organice el inventario por ubicación para facilitar la compra en la tienda física, la compra online y la recogida en tienda.

Página de inicio de Northern Trail Outfitters y página de producto de la chaqueta Venture para mujer con el precio y los colores disponibles. Delante aparece una ventana en la que se puede leer "En stock" con una marca de verificación verde al lado. Debajo aparecen dos opciones: "Envío a domicilio" y "Recogida en tienda"; esta última opción es la que está seleccionada.

Conecte fácilmente aplicaciones de la tienda, soluciones de optimización del inventario, proveedores logísticos de última milla y mucho más.

Panel de control de Salesforce con el término "Partners" escrito en la barra de búsqueda. En pantalla aparecen seis mosaicos, y el primero de ellos, "Gestión de aplicaciones de la tienda", aparece resaltado.
Se muestra la ventana Inventario omnicanal con la pestaña Búsqueda de inventario seleccionada. Debajo se muestra la ventana Ubicaciones con una lista de ciudades y números de referencia. Aparecen tres círculos de color azul, naranja y púrpura con el texto "Disponible para enviar", "Disponible para pedir" y "En existencias", respectivamente.
Página de inicio de Northern Trail Outfitters y página de producto de la chaqueta Venture para mujer con el precio y los colores disponibles. Delante aparece una ventana en la que se puede leer "En stock" con una marca de verificación verde al lado. Debajo aparecen dos opciones: "Envío a domicilio" y "Recogida en tienda"; esta última opción es la que está seleccionada.
Panel de control de Salesforce con el término "Partners" escrito en la barra de búsqueda. En pantalla aparecen seis mosaicos, y el primero de ellos, "Gestión de aplicaciones de la tienda", aparece resaltado.

Sáquele el máximo partido a su sistema de gestión de pedidos de comercio electrónico con miles de expertos y aplicaciones de partners.

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Ilustración de un boletín digital junto a Astro, que lleva una mochila encima.

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Preguntas frecuentes sobre Gestión de pedidos.

La gestión de pedidos de comercio electrónico es un proceso que abarca la captura, la tramitación y la gestión de los pedidos realizados por los clientes a través de cualquiera de los canales habilitados. Podrá hacer un seguimiento de los pedidos realizados, asignar y conocer el inventario, y tramitar los pedidos de una manera sostenible, todo ello con una única solución centrada en el cliente.

Un sistema de CRM tiene como objetivo gestionar y afianzar las relaciones con los clientes, lo cual incluye la realización de una venta o la gestión de un caso de servicio. El OMS de Salesforce se integra directamente en su sistema de CRM para que pueda mejorar la experiencia que tienen sus clientes con la entrega y el soporte de los pedidos; esto podría incluir, por ejemplo, la entrega en el mismo día, la recogida en la calle o un autoservicio para las devoluciones.

Al reunir en un solo lugar datos conectados de los clientes, datos de pedidos y herramientas para gestionar pedidos de manera eficiente, puede mejorar la fidelidad entre sus clientes. Además, al automatizar el procesamiento de pedidos, podrá entregar todos los productos de manera rápida, sostenible y económica.

Para seleccionar la solución adecuada de gestión de pedidos, tenga en cuenta las necesidades de su empresa y las expectativas de sus clientes. Analice sus estrategias de procesamiento y soporte de pedidos, y determine si le permiten progresar según las expectativas de sus clientes. Averigüe si está sacando partido a los datos conectados y si está utilizando las herramientas de automatización para marcar la diferencia en cada entrega, y si las herramientas que los agentes de su centro de servicio utilizan son fáciles de usar y los ayudan a ser eficientes.

Permiten tramitar los pedidos de los clientes más rápido, reducir los costes de envío y mejorar la eficiencia de los agentes de servicio; todo esto ayuda a ofrecer una experiencia posventa excepcional.