A continuación, encontrará las preguntas más frecuentes y sus respectivas respuestas. Si tiene dudas de otro tipo, no dude en contactar con nosotros. Estamos aquí para ayudarlo.

Es una solución de software basada en la nube que permite a las empresas unificar la experiencia del cliente en todos los puntos comerciales, incluyendo web, redes sociales, dispositivos móviles, tiendas y otros. Desde la compra hasta la satisfacción de los pedidos y el servicio de atención al cliente, Commerce Cloud ofrece una experiencia de compra personalizada con inteligencia predictiva integrada.

Ayuda a los minoristas a crear experiencias de cliente fluidas y personalizadas, desde la compra hasta la satisfacción de los pedidos y el servicio de atención al cliente. Gracias a su innovadora ciencia de la información, nuestra inteligencia predictiva permite ofrecer una experiencia de compra individualizada, y nuestro sólido ecosistema de socios garantiza la satisfacción y el desarrollo desde la planificación para el lanzamiento y más allá.

Nuestros principales clientes son ejecutivos de nivel C, pero puede ser cualquier persona responsable de desarrollar el negocio a través de los canales digitales. Además, Salesforce Commerce Cloud tiene una buena acogida entre las personas responsables de las experiencias de la tienda y del cliente en toda la marca.

La configuración más popular es la que incluye todo lo que se necesita para un comercio integral y unificado, pero también está disponible como dos líneas de productos independientes: Commerce Cloud Digital y Commerce Cloud Store.

Los precios varían en función de las necesidades individuales de cada cliente. Nuestro equipo de ventas colaborará con usted para desarrollar un paquete que se adapte a sus necesidades y consideraciones sobre precios, con independencia del sector o del tamaño de su empresa.

Es una solución de software basada en la nube para transformar la experiencia del cliente en todos los canales digitales. Proporciona un completo conjunto de prestaciones que afectan al marketing, la comercialización, el contenido, las promociones, el servicio de atención al cliente, la satisfacción de los pedidos y la inteligencia predictiva. Con Commerce Cloud Digital se dispone fácilmente en cualquier parte de opciones de compra muy prácticas, de reserva, compra, pago, satisfacción de pedidos y servicio. Commerce Cloud Digital también ofrece un entorno de desarrollo abierto que facilita la personalización o la ampliación.

Es una completa solución para operaciones en tienda y puntos de venta basada en tecnología móvil. Commerce Cloud Store revoluciona la experiencia del punto de venta con experiencias de cliente en tienda personalizadas, información móvil sobre las operaciones en tienda en tiempo real y unos empleados muy implicados en el establecimiento. Conectando Store y Digital con una vista compartida en tiempo real del cliente, puede aumentar las ventas, los beneficios y la fidelidad del cliente mediante la optimización de las experiencias en tienda, la comercialización y las promociones. Con Commerce Cloud Store puede ofrecer experiencias de cliente unificadas y dar más vida a su experiencia de minorista.

El comercio omnicanal genera experiencias de compra fluidas y sólidas en todos los canales. El comercio unificado lleva la idea un paso más allá centrándose en estar a la altura de las expectativas cada vez más exigentes de los clientes conectados. Actualmente, los minoristas tienen que pensar más allá de los canales individuales y de las compras y estar a la altura de las expectativas de los clientes durante toda la experiencia, desde la compra o la personalización hasta la satisfacción del pedido o el servicio de atención al cliente.

Ahora con Salesforce Commerce Cloud, cuenta con una completa solución para el comercio digital y una solución para puntos de venta y operaciones basada en tecnología móvil y en tiempo real que utiliza una vista compartida de pedidos, clientes, inventario, productos y promociones, lo que permite que los minoristas ofrezcan (y que los clientes experimenten) una experiencia comercial verdaderamente unificada desde el descubrimiento hasta la entrega.

Muchos minoristas están abandonando los sistemas de comercio propios o heredados de las instalaciones porque son difíciles de mantener y gestionar. Los minoristas pueden aprovechar mejor sus oportunidades con la agilidad adicional que proporciona el uso de la tecnología de comercio unificada basada en la nube de Salesforce y la "versión única de la verdad" que reduce el tiempo necesario para sincronizar fuentes de datos dispares.

El cliente conectado tiene expectativas muy elevadas. Interactúa con marcas minoristas en muchos puntos de contacto (web, dispositivos móviles, redes sociales, mercados, tienda, publicidad y dispositivos conectados) y tiene la posibilidad, cada vez más frecuente, de realizar la compra en el momento desde cualquiera de esos puntos. Espera que la interacción sea buena y que todas las interacciones se coordinen en una sola experiencia unificada. Los minoristas también pueden crear experiencias más diferenciadas para sus clientes con el modelo de innovación abierto de Salesforce y aprovechando la inteligencia integrada de Commerce Cloud para impulsar la personalización a lo largo de toda la experiencia comercial.

Commerce Cloud proporciona un completo conjunto de prestaciones para atraer y convertir a los compradores en todos los canales digitales en aspectos como el marketing, la comercialización, el contenido, las promociones, el servicio de atención al cliente, la satisfacción de los pedidos y la inteligencia predictiva. El entorno de desarrollo abierto permite a los minoristas personalizar o ampliar el comercio a cualquier parte con facilidad, desde comprar botones y aplicaciones móviles para la marca hasta interminables pasillos en la tienda y aplicaciones para el cliente.

Con Commerce Cloud, los minoristas pueden gestionar y compartir contenido, imágenes e información sobre los productos en categorías, catálogos y sitios. Permite conectar a los clientes con el producto, la gama, el precio, la oferta y el contenido adecuados en el momento adecuado para maximizar los índices de conversión y aumentar el valor de pedido medio. En definitiva, permite a los comerciantes, profesionales de marketing de marca y creadores de contenidos impulsar el negocio, lanzar campañas, actualizaciones de temporada y promociones, y realizar pruebas A/B sin asistencia técnica.

Las recomendaciones predictivas, con tecnología de Commerce Cloud Einstein, permiten al usuario comercial personalizar la experiencia de compra mediante una ciencia de la información innovadora para hacer recomendaciones de productos tanto para compradores conocidos como anónimos en toda la experiencia de compra. Las recomendaciones predictivas presentan a los clientes productos significativos para ellos y los impulsan a comprar más, aumentando, a su vez, los ingresos del minorista.

Con la gestión de varios sitios y la localización en Commerce Cloud, se introducen nuevas marcas y ubicaciones geográficas con mayor rapidez que nunca. Con la arquitectura de varios sitios de Commerce Cloud, los minoristas pueden gestionar varias marcas o sitios de países desde el mismo entorno, con lo que se aprovechan el código, los procesos y las imágenes comunes y se dispone de un catálogo principal.

Pida información sobre los productos, los precios, la implementación o cualquier otro aspecto de los productos de Salesforce. Nuestros representantes de ventas altamente capacitados están a su disposición para ayudarle.

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