Preguntas frecuentes

Salesforce B2C Commerce es la solución de comercio en la nube líder del sector, diseñada para transformar la experiencia de compra en todos los canales digitales. Proporciona un completo conjunto de prestaciones que afectan al marketing, la comercialización, el contenido, las promociones, el servicio de atención al cliente, la satisfacción de los pedidos y la inteligencia artificial. Salesforce B2C Commerce también ofrece un entorno de desarrollo abierto, y un marco de trabajo centrado en la funcionalidad móvil que no requiere ninguna configuración adicional y que se puede personalizar o ampliar fácilmente.

Salesforce B2B Commerce es la solución de comercio en la nube líder del sector que permite satisfacer las complejas necesidades de compra online del consumidor industrial. Proporciona las herramientas necesarias para generar ingresos más rápido, ampliar el negocio fácilmente a medida que crece su marca y dar a sus clientes B2B una experiencia de usuario optimizada e inspirada en la de B2C. Salesforce B2B Commerce está integrado de forma nativa en Salesforce Platform, por lo que puede conectar sus datos de comercio y de CRM para obtener una vista única del cliente.

Mientras que el comercio omnicanal apuesta por unificar los distintos canales, el comercio unificado lleva la venta multicanal un paso más allá. Este último se basa en la tecnología en la nube para integrar todas las funciones, canales y datos de clientes de la empresa en una única plataforma. En lugar de permitir que sus clientes pasen fácilmente de un canal a otro, les brinda la oportunidad de permanecer en un único canal que incorpore todos los demás canales y datos.

Si bien hay algunos límites difusos entre estas dos estrategias, ambas demuestran que la venta unificada da lugar a un modelo de negocio más centrado en el cliente. Mediante la eliminación de las restricciones sobre cómo, cuándo y dónde pueden comprar los clientes, estos obtienen mayor libertad y flexibilidad, lo que se traduce en una experiencia inigualable.

Commerce Cloud conecta todos los puntos de contacto de la experiencia completa del cliente, con lo que se consigue una sola vista compartida de la actividad del cliente, el inventario, los productos y las promociones. Al conectar todos los canales, tanto físicos como digitales, Commerce Cloud permite a las marcas ofrecer una experiencia totalmente cohesionada, desde la detección de la oportunidad hasta la prestación de servicio, y más allá.

Las marcas líderes actuales están abandonando los sistemas de comercio locales propios o heredados porque son difíciles de mantener y gestionar. Toda marca puede aprovechar mejor sus oportunidades con la agilidad adicional que proporciona el uso de, por una parte, la tecnología de comercio unificada basada en la nube de Salesforce y, por otra, un repositorio de datos unificado que reduce el tiempo necesario para sincronizar fuentes de datos dispares.

El cliente conectado de hoy tiene altas expectativas. Interactúa con marcas minoristas en muchos puntos de contacto (Web, dispositivos móviles, redes sociales, mercados, tienda, publicidad y dispositivos conectados) y quiere realizar la compra en el momento, desde cualquiera de esos puntos. Espera que la interacción sea fluida y que todas las interacciones se coordinen en una sola experiencia unificada. Las marcas también pueden crear experiencias más diferenciadas para sus clientes con el modelo de innovación abierto de Salesforce y aprovechando la inteligencia integrada de Commerce Cloud para personalizar toda la experiencia comercial.

Commerce Cloud proporciona un completo conjunto de prestaciones para atraer y convertir a los compradores en todos los canales digitales en aspectos como el marketing, la comercialización, el contenido, las promociones, el servicio de atención al cliente, la satisfacción de los pedidos y la inteligencia predictiva. El entorno de desarrollo abierto permite a los minoristas personalizar o ampliar sus opciones de comercio en cualquier parte y con facilidad; por ejemplo, con el empleo de botones de compra, aplicaciones móviles específicas para sus marcas, aplicaciones de gestión de clientes o herramientas con las que consultar en la tienda física las existencias disponibles.

Con Commerce Cloud, los minoristas pueden gestionar y compartir contenido, imágenes e información sobre los productos en categorías, catálogos y sitios. Permite conectar a los clientes con el producto, la gama, el precio, la oferta y el contenido adecuados en el momento preciso para maximizar los índices de conversión y aumentar el valor de pedido medio. En definitiva, permite a los comerciantes, los profesionales de marketing de marca y los creadores de contenidos impulsar el negocio, lanzar campañas, actualizaciones de temporada y promociones, y realizar pruebas A/B sin asistencia técnica.

Commerce Cloud es la única solución de comercio en la que se incluye Einstein, la tecnología de inteligencia artificial de última generación integrada en la estructura de la plataforma. Con Einstein, las marcas pueden ofrecer una experiencia de compra agradable y personalizada en todos los canales, sin necesidad de contratar a un científico de datos. Puede:

• Recomendar los mejores productos en todos los puntos de contacto.
• Generar predicciones totalmente personalizadas para cada comprador en tiempo real.
• Hacer su negocio más inteligente e incrementar las conversiones con información comercial basada en datos.
• Ahorrar tiempo y esfuerzo con tareas de comercialización automatizadas.

Gracias a la gestión y la localización multisitio basadas en la nube, lanzar nuevas marcas o penetrar en nuevos mercados geográficos nunca ha sido más rápido. Con nuestra arquitectura multisitio, los minoristas pueden gestionar varias marcas o sitios de países desde el mismo entorno, con lo que se aprovechan el código, los procesos y las imágenes comunes y se dispone de un catálogo principal.