Salesforce IA y Data Cloud le ofrece una IA fiable y ampliable que se integra en nuestra plataforma.
Aplique nuestra IA a los datos de sus clientes para crear experiencias de IA generativa, predictiva y personalizable que satisfagan todas las necesidades de su empresa sin dejar de lado la seguridad. Incorpore la IA conversacional a cualquier flujo de trabajo, usuario, departamento o sector con Einstein y Data Cloud.
Agentforce
Agentforce es la primera y única plataforma sin apenas código, que permite crear y personalizar agentes autónomos. Los agentes son el futuro del software capaz de ampliar su plantilla y adaptarse a cualquier caso de uso para realizar más tareas.
Data Cloud
Data Cloud le brinda el potencial de la IA generativa, basada en los datos de su empresa, y le ofrece resultados fiables, seguros y relevantes sin costosas formaciones para modelos. Además, para obtener información práctica y flujos de trabajo mejorados, puede integrar sin problema modelos predictivos externos con la función "Aportar su propio modelo."
Principales funciones de la versión Invierno 2025.
Sales Cloud
Utilice los agentes de desarrollo de ventas (SDR) de Agentforce para enviar correos electrónicos de presentación, responder preguntas, gestionar objeciones y programar reuniones en su nombre.
Service Cloud
El agente de servicio de Agentforce —miembro de confianza del equipo de IA— se integra rápidamente en todos los canales mediante plantillas prediseñadas para personalizar el tono de su marca sin apenas código y facilitar una interacción con el cliente basada en datos fiables y similar a la de un ser humano.
Marketing Cloud
El contenido dinámico basado en reglas le permite redactar correos electrónicos personalizados y crear experiencias de cliente enriquecedoras. Personalice los correos electrónicos a partir de atributos conocidos y genere contenido dinámico para el cuerpo del mensaje, el asunto y el preencabezado.
Commerce Cloud
Los paquetes Commerce le permiten aumentar los ingresos, mejorar la rotación de inventario y gestionar fácilmente los pedidos a lo largo de todo el ciclo de vida.
Revenue Cloud
La función de gestión de facturas automatiza la facturación de cargos únicos y recurrentes a escala, al tiempo que simplifica la interfaz bidireccional entre Salesforce y su ERP.
MuleSoft
MuleSoft Direct para Data Cloud conecta la IA con el conocimiento de su organización al hacer emerger los datos no estructurados en Data Cloud.
Slack
La función de activaciones de eventos ayuda a los vendedores a priorizar las tareas, fomentar la colaboración e impulsar la adopción de medidas mediante notificaciones y alertas en tiempo real, que les permiten avanzar en las negociaciones.
La plataforma
El uso de Data Cloud en entornos sandbox permite a los clientes crear, probar e implementar Data Cloud en entornos seguros para garantizar la calidad. Data Mask se encarga de desensibilizar los datos antes de sincronizarlos con Data Cloud.
Data Cloud
La capa de datos desbloquea, armoniza y activa los datos aislados en cuestión de milisegundos para mejorar la experiencia del cliente y la activación en tiempo real en Salesforce.
Análisis de datos
La aplicación CRM Analytics Slack - Multi Org Connect brinda a los equipos la posibilidad de ver y compartir información práctica sobre los datos en Slack entre todas las organizaciones conectadas.
Education Cloud
La función de gestión de consultas y oportunidades de contratación mantiene interesados a los posibles estudiantes con campañas automatizadas, pronostica de manera fluida los ingresos de los estudiantes y asigna oportunidades al personal.
Organizaciones sin ánimo de lucro
La inteligencia de Nonprofit Cloud para la recaudación de fondos permite realizar ajustes rápidos en la estrategia (desde crear nuevos códigos fuente hasta modificar las estrategias de canales y desarrollar nuevos contenidos), a fin de sacar el máximo partido a las inversiones presupuestarias.
Encuentre funciones adicionales adaptadas a su sector.
Plan de relaciones comerciales
Cree fácilmente planes de relaciones comerciales, establezca objetivos y mida el éxito con herramientas y funciones diseñadas específicamente para la banca comercial, pequeña y mediana.
Einstein para mejoras en banca y gestión de patrimonios
Impulse la productividad de las ventas y el servicio con IA. Mejore el servicio de la banca con plantillas de solicitud de reclamaciones y avances en los iniciadores de acciones.
Alertas contextuales
Permita que los asesores de patrimonio reciban notificaciones basadas en señales y comportamientos en Data Cloud para aumentar la eficiencia mediante la entrega rápida de contexto a partir de datos en tiempo real durante las conversaciones con los clientes, a fin de mejorar, en última instancia, la satisfacción y fidelidad de los clientes.
Data Cloud para seguros
Conecte fácilmente Financial Services Cloud para seguros a Data Cloud con objetos de modelo de datos (DMO) prediseñados para datos de pólizas de seguros y siniestros.
Einstein para mejoras en seguros
Implemente experiencias de IA generativa con mayor rapidez, gracias a un widget de una sola pantalla que genera resúmenes instantáneos de cuentas y siniestros.
Ver demos de servicios financieros y seguros
Resúmenes de cuenta de Einstein para agentes de servicio
Los resúmenes de cuenta basados en IA proporcionan a los agentes de servicio una visión completa de las interacciones con los clientes, incluidos los productos más vendidos, información sobre el cumplimiento de las normas en el establecimiento, resúmenes de las transacciones y respuestas personalizadas para vender más y ofrecer un servicio más rápido.
Data Cloud para mejoras en los bienes de consumo (Consumer Goods): segmentación de minoristas
Realice promociones específicas y priorice las actividades de campo en función de las necesidades únicas de cada segmento.
Mejoras en la entrega directa en establecimiento: venta en camioneta
Permita a los conductores de reparto directo en establecimiento realizar pedidos de productos del inventario disponible en el vehículo de transporte.
Mejoras en la optimización de la promoción comercial: agrupación y estacionalidad de productos
Agrupe los productos en función de características comunes para predecir con mayor precisión la línea base y el aumento de las promociones. Aproveche el algoritmo de productos estacionales para predecir el rendimiento estacional con menos puntos de datos históricos.
Mejoras en la ejecución minorista: conectividad de teclados con Bluetooth
Los equipos de campo, ahora pueden conectar teclados con Bluetooth a la aplicación móvil. Libere espacio en la pantalla y escriba más rápido al permitir a su equipo emplear el teclado de su elección.
Ver demos de minoristas y bienes de consumo
Data Cloud para comunicaciones
Genere una visión completa del cliente mediante la inclusión de datos útiles procedentes de distintos sistemas de gestión interna. Mejore la visión de la consola para que cualquier equipo pueda adoptar las medidas pertinentes. Facilite a los equipos de TI la tarea de desarrollar y mantener vistas integradas con conectores prediseñados.
Salesforce Pricing para comunicaciones
Configure los precios y las ofertas con mayor rapidez, gracias a un editor de precios de arrastrar y soltar basado en la plataforma Agentforce Action. La configuración sin código le permite crear reglas de contexto basadas en cualquier ámbito de Salesforce, lo que garantiza su precisión y el cumplimiento de la normativa.
Presupuesto rápido de Einstein
Genere presupuestos empresariales complejos con mayor rapidez y precisión.
Excelencia de servicio para comunicaciones: resolución de problemas
Mejore la eficiencia de los agentes y resuelva, rápidamente, las consultas más habituales, como interrupciones o diagnósticos, dotando a los agentes del contexto, los guiones, las herramientas de diagnóstico y los datos de red adecuados con las API de TM Forum.
Contratos de Salesforce para comunicaciones
Agilice la creación de contratos con plantillas aprobadas previamente para garantizar el cumplimiento de la normativa. Colabore en las modificaciones y posibilite una autoría de contratos y una generación de cláusulas inteligentes.
Ver demos de comunicaciones
Gestión del servicio del ciclo de vida de los activos
Realice revisiones de los activos y asigne a los técnicos adecuados combinando los datos de los clientes y de los activos, y genere presupuestos y estimaciones de tiempo a partir de las órdenes de trabajo existentes.
Aplicaciones de servicio mejoradas
Las funciones de energía y suministros de Cloud Service se implementan ahora en la plataforma Agentforce Action de Salesforce, lo que permite utilizar la IA generativa en aplicaciones de servicio como la consola del centro de contacto o el portal de autoservicio, y elimina la necesidad de instalar un paquete gestionado para su activación.
Activos energéticos conectados
Conecte el consumo energético y los datos de los activos energéticos a las aplicaciones de Energy & Utilities Cloud. Los activos energéticos conectados le permiten automatizar la supervisión, impulsar un servicio proactivo, predecir las necesidades de mantenimiento y optimizar el rendimiento.
Más información sobre Energy & Utilities Cloud
Mejoras en los vehículos conectados
Utilice las nuevas plantillas prediseñadas para organizar los eventos telemáticos de los vehículos y obtenga resultados con mayor rapidez gracias a las acciones remotas listas para usar.
Préstamos digitales para automoción
Mejore la experiencia de préstamo y leasing de vehículos, simplificando los procesos de tramitación de préstamos y agilizando la toma de decisiones.
Mejoras en la gestión del ciclo de vida del servicio de activos
Gestione todo el ciclo de vida del servicio del vehículo dentro del CRM con una sola visión de los derechos de servicio o las órdenes de trabajo activas, y visibilidad del alcance relacionado con el servicio, como las retiradas o las actualizaciones.
Más información sobre automoción
Mejoras en la gestión inteligente de citas
Programe citas sin complicaciones con múltiples proveedores o activos, como salas o equipos, y garantice la disponibilidad de todos los recursos en una única visión de calendario. Programe citas para varios pacientes en la misma franja horaria en función de la disponibilidad en tiempo real.
Einstein para Health Cloud
Mejore la calidad de la atención dotando a los gestores y administradores sanitarios de funciones de IA para generar resúmenes de citas, altas, prestaciones y redes de proveedores. Genere rápidamente correos electrónicos de difusión y actualice los registros con una sola solicitud.
Mejoras en la gestión de la red de proveedores
Cree y mantenga redes de proveedores eficientes actualizando y garantizando la exactitud de la información crítica sobre proveedores, como tarifas y contratos. Ahora, los pagadores pueden gestionar fácilmente los archivos de listas grandes y complejos enviados por los miembros de la red.
Mejoras para la atención sanitaria a domicilio
Simplifique las citas a domicilio con una aplicación móvil que permite a los pacientes reservar, reprogramar o, incluso, cancelar citas. Ofrezca detalles de la visita en tiempo real, incluido el tiempo transcurrido y las opciones para obtener asistencia adicional.
Mejoras en la gestión de cuidados integrada
Guarde los formularios parcialmente cumplimentados para retomarlos fácilmente donde los dejó en una lista limpia de evaluaciones en curso. Actualice los planes de cuidados automáticamente con cada nueva evaluación sanitaria.
Ver demos de atención sanitaria
Mejoras en los acuerdos de ventas
Visualice las mediciones de cantidad con flexibilidad decimal, controle la repartición de cantidades y defina acuerdos de venta en cualquier fecha con periodos personalizados, todo ello para minimizar la fuga de ingresos y mejorar la precisión.
Resumen de los acuerdos de ventas
Einstein para Manufacturing Cloud simplifica el análisis del impacto de la desviación, los ingresos y los márgenes, y ofrece recomendaciones útiles para los acuerdos de ventas.
Activos conectados
Supervise las mediciones de rendimiento, aumente la seguridad y proporcione asistencia remota para mejorar el valor de la vida útil de los activos, gracias a un mayor rendimiento y a la innovación.
Gestión del ciclo de vida del servicio de activos
Unifique los datos de activos y clientes para ofrecer un servicio proactivo con información en tiempo real y predicciones de IA.
Búsqueda y transferencia de inventario
Aumente la visibilidad del inventario externo. Localice el inventario del servicio de campo en todas las ubicaciones y transfiera las existencias de forma eficaz.
Mejoras en los paquetes de planes de medios de comunicación
Cree y gestione sin esfuerzo paquetes publicitarios en medios digitales, impresos, radio, etc., con el fin de ofrecer propuestas completas e integradas que incrementen los ingresos de los anunciantes.
Herramienta de introducción de RFP
Extraiga, rápidamente, los detalles esenciales, genere borradores editables etiquetados en un registro de oportunidades para agilizar los tiempos de respuesta y transformar las propuestas de venta de publicidad.
Ver demos para medios de comunicación
Biblioteca de información
Biblioteca basada en la IA de Einstein con información fiable sobre los criterios ESG, como las políticas y estrategias de una organización, que permite la recopilación, gestión, colaboración y aprobación, sin complicación, de datos en materia de ESG que pueden buscarse y reutilizarse en todas las declaraciones sobre ESG.
Mejoras en el flujo de trabajo de informes sobre ESG
Flujo de trabajo de elaboración de informes sobre ESG basado en la IA de Einstein que automatiza la generación de informes, garantiza la visibilidad de los datos de origen y facilita la colaboración y aprobación con las partes interesadas.
Paquetes de informes sobre ESG actualizados
Paquetes de informes listos para usar para CDP, ESRS y GRI con las directivas actualizadas de las normas de elaboración de informes, que permiten a las organizaciones ajustarse al cumplimiento de la normativa sin esfuerzo.
Más información sobre el cero neto
Gestión de contratación de talentos
Dote al equipo de RR.HH. con herramientas diseñadas a medida de las organizaciones gubernamentales para acelerar la contratación. Automatice la selección de solicitudes, gestione las ofertas de empleo y apueste por la colaboración. Aumente la eficacia con el seguimiento en tiempo real del progreso de los candidatos.
Gestión de la contratación de talentos: portal de candidatos
Permita a los candidatos tomar las riendas de su proceso de contratación mediante solicitudes de empleo directas, carga sencilla de documentos y seguimiento del progreso en tiempo real. Ofrezca una experiencia de usuario intuitiva con herramientas que proporcionen una visibilidad clara del proceso de contratación.
Gestión de casos de investigación
Descongestione las investigaciones complejas y resuélvalas con precisión a través de una aplicación diseñada específicamente para ello mediante la automatización de tareas y la colaboración en tiempo real. Aumente la eficacia de las investigaciones gracias a una visión holística con líneas de tiempo, detalles críticos y conexiones.
Mejoras en la concesión de subvenciones
Cree, personalice y gestione formularios de solicitud con facilidad y revise los informes de progreso de todas las subvenciones para mantener los proyectos en marcha y rendir cuentas con una vista unificada diseñada para una colaboración óptima de los revisores.
Einstein para soluciones del sector público
Transforme los datos diseminados en información útil con IA adaptada al trabajo de casos. Permita que los asistentes de casos generen resúmenes de las solicitudes, identifiquen las infracciones de las inspecciones y creen un seguimiento personalizado para lograr resultados satisfactorios.
Mejoras en la contratación e inscripción de participantes
Saque partido a Einstein para Life Sciences Cloud a fin de vincular automáticamente a los candidatos con las pruebas pertinentes. Obtenga una visión completa de todos los estudios de investigación en curso de su organización, el recuento de pacientes en cada fase de inscripción y mantenga un seguimiento de las tareas mediante la aplicación de la consola.
Programas de asistencia financiera
Respalde los programas de asistencia financiera y a los agentes de atención al paciente con acciones más rápidas en cuanto a comprobaciones de elegibilidad, cálculos de copagos y seguimiento de apelaciones.
Gestión de resultados de programas de pacientes
Cree programas de atención eficaces mediante la evaluación contextual de los resultados para medir el rendimiento en cada etapa. Permita que los responsables del programa mejoren la fidelización con resúmenes de resultados y análisis de las interacciones basados en IA. Facilite a los agentes una visión completa de los datos del paciente, la prestación y el pagador con la aplicación de la consola.
Automatización de presupuestos y acuerdos
Automatice la creación de presupuestos a partir de acuerdos de venta existentes y viceversa mediante un flujo sin fisuras. Permita al equipo de ventas crear o renovar presupuestos y acuerdos con mayor rapidez a partir de los datos existentes.
Mejoras en la verificación de beneficios farmacéuticos
Mejore la productividad de los agentes con guiones para llamadas y resúmenes de prestaciones basados en IA. Aproveche el flujo de verificación masiva para mejorar la interpretación de las prestaciones. Cree solicitudes y actualice los campos de cobertura de las prestaciones de manera fluida.
Ver demos de Life Sciences Cloud
Gestión de facturas
Automatice la facturación de cargos únicos y recurrentes a escala, al tiempo que agiliza la interfaz bidireccional entre Salesforce y su ERP.
Gestión de uso
Gestione y personalice sin problemas los productos de uso medido, desde la selección hasta los ajustes posteriores a la compra con la ayuda de un gestor de suscripciones flexible.
Negociaciones de incorporación
Estructure uno o más productos en un presupuesto, de modo que cada segmento de incorporación pueda adaptarse según cantidades, descuentos y aumentos específicos a fin de ofrecer a los clientes una mayor flexibilidad, previsión y transparencia.
Grupos de líneas de presupuesto y pedido
Agilice la generación y organización de propuestas mediante el uso de grupos para gestionar eficazmente las líneas de presupuesto y pedido, con el consiguiente ahorro de tiempo y la posibilidad de ofrecer propuestas adaptadas a las necesidades del cliente.
Aprobaciones avanzadas
Automatice y agilice los procesos de aprobación con cadenas configurables, registros de auditoría y notificaciones.
Ver demos de Revenue Cloud
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