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Aparecen alertas automáticas partiendo de la información extraída de la transcripción de una llamada entre un cliente y dos comerciales.

Einstein Conversation Insights

Venda más rápido gracias al software de inteligencia de conversaciones integrado directamente en el CRM. Transcriba automáticamente llamadas de voz y vídeo grabadas. Desbloquee las ventas y hágalas avanzar mediante información de conversaciones capturada automáticamente. Identifique con facilidad tendencias de conversación y momentos de coaching. Elabore listas de reproducción de llamadas exitosas para que los comerciales puedan replicar lo que funciona y ser más astutos que la competencia.

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Venza a la competencia gracias a la inteligencia conversacional.

Obtenga la información que necesita para cerrar más ventas rápidamente.

Aumente las ventas empleando las señales de los clientes.

Deje que Einstein marque los momentos claves de cada conversación de ventas. Vea exactamente lo que les gusta y no les gusta a los clientes acerca de la competencia, sin necesidad de escuchar toda la llamada. Detecte al instante las objeciones de los clientes, las actitudes sobre los precios y las preguntas formuladas. Agregue palabras clave únicas para que Einstein las marque, p. ej., productos de la competencia, características o cualquier mención crucial para cerrar ventas.

Aparecen mensajes automáticos como resultado de una conversación en una videollamada.

Pase directamente de la información de las llamadas a los fragmentos de transcripciones relacionados con cada mención específica cuando necesite más contexto. Haga avanzar sus ventas rápidamente mediante extractos de transcripciones e información relacionada con las oportunidades, todo ello suministrado durante el trabajo.

La IA muestra menciones de la competencia dentro de la transcripción de una llamada.

Visualice con facilidad las tendencias de las conversaciones entre equipos, comerciales, oportunidades o costes de oportunidad. Identifique temas de tendencia o áreas de riesgo competitivo en cuestión de segundos viendo la frecuencia de las menciones específicas a lo largo del tiempo. Compare las señales de los clientes capturadas en conversaciones con diferentes comerciales o equipos. Revise la información sobre llamadas en relación con las oportunidades canalizadas.

Obtenga mediciones de las tendencias de conversación, p. ej., las menciones principales.
Aparecen mensajes automáticos como resultado de una conversación en una videollamada.
La IA muestra menciones de la competencia dentro de la transcripción de una llamada.
Obtenga mediciones de las tendencias de conversación, p. ej., las menciones principales.

Automatice las labores administrativas.

Olvídese de registrar llamadas manualmente y de tomar notas. Transcriba automáticamente llamadas de voz y vídeo grabadas. Resalte los momentos clave de cada conversación desde el primer día capturando menciones estándares que incluyan objeciones, precios y próximos pasos. Capture lo más importante agregando menciones personalizadas, como nombres de competidores o de productos.

La IA cita palabras claves específicas en la transcripción de una llamada, incluidos precios, ofertas y presupuestos.

Encargue a los comerciales seguimientos basados en menciones capturadas en una llamada. Cree tareas en un instante para abordar los siguientes pasos, elementos de acción, programación y preguntas de los clientes directamente en el CRM. Asigne tareas a un comercial determinado u otros miembros del equipo de ventas y conéctelos rápidamente con la oportunidad adecuada.

La IA cita tareas que requieren seguimiento partiendo de la transcripción de una llamada, p. ej., programar una llamada o enviar los tiempos en un correo electrónico.

Ayude a los comerciales a mantenerse al tanto de las tareas mediante las alertas automáticas. Recuérdeles a los vendedores los artículos destacados en las conversaciones para asegurarse de que les ofrezcan una experiencia positiva a todos sus clientes.

Aparece una alerta de IA para indicarle al usuario que realice tareas de seguimiento.
La IA cita palabras claves específicas en la transcripción de una llamada, incluidos precios, ofertas y presupuestos.
La IA cita tareas que requieren seguimiento partiendo de la transcripción de una llamada, p. ej., programar una llamada o enviar los tiempos en un correo electrónico.
Aparece una alerta de IA para indicarle al usuario que realice tareas de seguimiento.

Mejore la incorporación y el coaching.

Cree listas de reproducción de llamadas exitosas para que los comerciales puedan replicar lo que funciona. Seleccione las mejores conversaciones de los empleados más destacados e inclúyalas en colecciones de llamadas especializadas. Comparta las colecciones con todo el equipo o con comerciales seleccionados. Luego, utilice esas colecciones de buenas prácticas para mejorar la incorporación o capacitar a un empleado en una habilidad específica, p. ej., cómo lidiar con las objeciones o conseguir un patrocinador ejecutivo para la venta.

Se reproduce una llamada de buenas prácticas dentro de una colección. Las listas de reproducción incluyen temas como precios y problemas.

Mantenga a los comerciales actualizados e inspirados gracias a las recomendaciones de formación diarias. Envíeles a los comerciales correos electrónicos personalizados con información sobre llamadas que destaquen nuevas selecciones de las grabaciones de llamadas más relevantes, resúmenes de ideas y los detalles de la oportunidad con la que está relacionada la llamada.

Un correo electrónico generado por IA le dice al usuario que el 70 % de sus preguntas son sí o no y sugiere utilizar más preguntas abiertas.

Proporcione feedback en contexto resaltando y comentando partes relevantes de las conversaciones. Revise los porcentajes de conversación y escucha, la identificación de interlocutores, las menciones específicas y la duración de las llamadas para acelerar la incorporación u ofrecer la formación que más necesitan los comerciales.

Un comercial comenta una transcripción de llamada generada automáticamente para pedirle a otro comercial información práctica sobre precios.
Se reproduce una llamada de buenas prácticas dentro de una colección. Las listas de reproducción incluyen temas como precios y problemas.
Un correo electrónico generado por IA le dice al usuario que el 70 % de sus preguntas son sí o no y sugiere utilizar más preguntas abiertas.
Un comercial comenta una transcripción de llamada generada automáticamente para pedirle a otro comercial información práctica sobre precios.

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Carol Liao, Sales Operations, Vanta

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Preguntas frecuentes sobre Einstein Conversation Insights.

Un software de inteligencia conversacional ofrece la posibilidad de visualizar información práctica y tendencias que surgen de las llamadas de voz y vídeo. Las llamadas se graban y analizan para detectar menciones de palabras claves y frases específicas.

No, Einstein Conversation Insights no graba las llamadas. Más bien se trata de una función de IA que procesa grabaciones de audio y muestra información práctica.

El PLN es una IA que reconoce el lenguaje y sus variadas normas gramaticales y de uso detectando patrones dentro de grandes conjuntos de datos.