Amplíe los servicios preferidos de los clientes
Amplíe los servicios preferidos de los clientes
Maximice el ROI e impulse la eficiencia, desde el Contact Center hasta las operaciones sobre el terreno, en una única plataforma.
Reduzca costes e impulse la eficiencia con Service Cloud.
Amplíe todos los procesos de servicios con la automatización.
Automatice los procesos y habilite a sus equipos para que puedan hacer más con menos.
Personalice cada interacción con la IA.
Unifique sus datos para dar un toque más humano a las interacciones automatizadas y fomentar la fidelidad.
Conecte con los diferentes canales en tiempo real gracias a Service Cloud Genie.
Facilíteles la vida a sus clientes con experiencias conectadas, desde las digitales hasta las presenciales sobre el terreno.
Alcance sus metas ahora con las herramientas que necesita para expandir su negocio.
Función
Gestión de casos
Genere eficiencia en centros de servicio de alto contacto. Habilite a sus agentes para que puedan resolver los casos un 30 % más rápido.*
Función
Automatización
Amplíe sus servicios con la automatización y aumente la productividad con flujos de trabajo impulsados por IA.
Complemento
Autoservicio
Reduzca el volumen de casos en un 30 %* ayudando a los clientes a encontrar las respuestas clave rápidamente y por sí mismos.
Complemento
Servicios de campo
Ofrezca servicios de campo con operaciones eficientes y reduzca costes con aplicaciones móviles y planificación.
Complemento
Interacción digital
Ofrezca un servicio personalizado a escala con chatbots operados por IA para reducir costes en todos los canales.
Producto
Digitalice el Contact Center
Reduzca costes con su Contact Center en una única plataforma.
*«2022 Salesforce Success Metrics Global Highlights» (Métricas globales destacadas sobre el éxito de Salesforce en 2022). Un estudio de 2022 basado en 3706 entrevistas a clientes de 10 países.
Pero no tiene que confiar solamente en nuestra palabra. Escuche la opinión de nuestros clientes satisfechos.
Salesforce nos permitió expandirnos y atender a todos nuestros clientes durante un periodo de enorme crecimiento.
Patrick Spence
Director ejecutivo de Sonos
Service Cloud nos ha permitido ofrecer un servicio empático a escala.
Teri Williams
Directora de Operaciones de OneUnited Bank
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Al ofrecer una experiencia omnicanal, ponemos a nuestros clientes al volante.
Shamim Mohammad
Director de Tecnología de CarMax
Los clientes de Service Cloud están en buena compañía.
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Essentials
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CRM disponible en cuestión de segundos para equipos de hasta 10 usuarios
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25
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(facturación anual)
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Servicio de CRM completo para equipos de cualquier tamaño.
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CRM personalizable para ofrecer un servicio integral
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* La edición Essentials admite un máximo de 10 usuarios.
** Esta edición requiere un contrato anual. La edición Essentials admite pagos mensuales.
Esta página se facilita solamente con fines informativos y está sujeta a cambios. Póngase en contacto con un agente de ventas para obtener información detallada sobre precios.
** Esta edición requiere un contrato anual. La edición Essentials admite pagos mensuales.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es Service Cloud?
Service Cloud es una aplicación de servicio de atención al cliente basada en la nube y desarrollada en Salesforce Platform. Service Cloud permite a las empresas mejorar la eficacia del servicio de atención al cliente a través de los canales, tanto mediante la creación de una vista única de la actividad del cliente como a través del uso de herramientas para la prestación de servicios in situ, chat web, integración de telefonía (CTI), y servicio de atención al cliente en redes sociales.
¿Cuáles son las ventajas de Service Cloud?
Service Cloud permite que los agentes de servicio de atención al cliente trabajen más rápidamente y de manera más productiva a través de los canales de servicio de atención al cliente, como el teléfono, el correo electrónico, el chat web y las redes sociales. Así, puede prestarse un servicio al cliente excepcional, se contribuye a que las empresas mejoren sus puntuaciones de satisfacción de los clientes y se reducen los costes.
¿Cuál es la diferencia entre Service Cloud y Sales Cloud?
Tanto Service Cloud como Sales Cloud son aplicaciones de CRM de Salesforce Platform. Service Cloud ayuda a las empresas a prestar asistencia a los clientes existentes a través de su consola de servicio de atención al cliente, su chat en vivo y el software de comunidades. Sales Cloud ayuda a las empresas a gestionar su actividad de ventas mediante la gestión de contactos, la gestión de oportunidades, y las herramientas de previsión.