Marketing Cloud, Trailhead...
Cree experiencias de cliente fiables en la plataforma de servicio más completa.
Conecte el servicio al cliente, el servicio digital y el servicio de campo en la CRM n.º 1 del mundo.
Ayude a sus equipos de servicio al cliente a trabajar más rápido, no importa dónde estén.
Resuelva casos más rápido, mediante un conjunto de herramientas de productividad inteligentes que ofrecen a los agentes una visión completa y compartida de cada cliente e interacción.
Proporcione asistencia immediata con portales de autoservicio.
Amplíe sus servicio de asistencia conectando a los clientes con artículos de conocimiento, información de las cuentas y miembros de la comunidad para que encuentren respuestas al instante. Integre chatbots basados en IA para resolver los problemas de los clientes rápidamente.
Proporcione asistencia a los clientes en cualquier canal, en cualquier momento y a gran escala.
Esté disponible para los clientes cuando lo necesiten en los canales de mensajería que prefieran, como chat, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger y más. Proporcione fácilmente asistencia individual o a gran escala con chatbots integrados basados en IA.
Ofrezca un servicio de confianza y eficiente en el campo.
Reduzca la cantidad de visitas presenciales, proporcionando a los empleados de servicio de campo y a los distribuidores las herramientas que necesitan para completar los trabajos de manera rápida y precisa en el primer intento, incluso de forma remota.
Trabaje de forma más inteligente con la IA integrada.
Dirija el trabajo de forma automática, elimine el ingreso manual de datos y muéstreles recomendaciones contextuales a los equipos de servicio con inteligencia artificial. Interactúe con los clientes de forma instantánea con el servicio de chatbots inteligentes.
Adopte la tecnología digital y prepárese para el cambio con una plataforma ágil.
Comience sus operaciones con mayor rapidez y prepare su negocio para el futuro con una plataforma personalizable con poco código que le permite implementar velozmente las innovaciones más recientes en el área de servicio y obtener de forma rápida un retorno de la inversión.
Sí, el servicio está cambiando. Más de 7000 profesionales globales de servicio nos han dicho cómo.
Lea la cuarta edición del informe State of Service para obtener más información sobre las tendencias que están transformando la industria.
Caso de éxito de cliente
CarMax ofrece asistencia diseñada para dar flexibilidad.
“Service Cloud desempeñó una función muy importante en la implementación de nuestra opción de recogida en la calle, en un plazo inferior a tres semanas.”
Ya son más de 150 000 empresas que mantienen a sus clientes satisfechos con Salesforce.
Precios
Elija el servicio de asistencia más conveniente para sus clientes de entre una gama que va desde soluciones listas para usarse hasta las completamente personalizables.
Essentials
Essentials
CRM disponible en cuestión de segundos para equipos de hasta 10 usuarios
€
25
usuario/mes*
(facturación anual)
(facturación anual)
Professional
Professional
Servicio de CRM completo para equipos de cualquier tamaño.
€
75
usuario/mes*
(facturación anual)
(facturación anual)
Enterprise
Enterprise
CRM personalizable para ofrecer un servicio integral
€
150
usuario/mes*
(facturación anual)
(facturación anual)
Unlimited
Unlimited
Potencia de CRM ilimitada
€
300
usuario/mes*
(facturación anual)
(facturación anual)
* La edición Essentials admite un máximo de 10 usuarios.
** Esta edición requiere un contrato anual. La edición Essentials admite pagos mensuales.
** Esta edición requiere un contrato anual. La edición Essentials admite pagos mensuales.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Service Cloud?
Service Cloud es una aplicación de servicio de atención al cliente basada en la nube y desarrollada en Salesforce Platform. Service Cloud permite a las empresas mejorar la eficacia del servicio de atención al cliente a través de los canales, tanto mediante la creación de una vista única de la actividad del cliente como a través del uso de herramientas para la prestación de servicios in situ, chat web, integración de telefonía (CTI), y servicio de atención al cliente en redes sociales.
¿Cuáles son las ventajas de Service Cloud?
Service Cloud permite que los agentes de servicio de atención al cliente trabajen más rápidamente y de manera más productiva a través de los canales de servicio de atención al cliente, como el teléfono, el correo electrónico, el chat web y las redes sociales. Así, puede prestarse un servicio al cliente excepcional, se contribuye a que las empresas mejoren sus puntuaciones de satisfacción de los clientes y se reducen los costes.
¿Cuál es la diferencia entre Service Cloud y Sales Cloud?
Tanto Service Cloud como Sales Cloud son aplicaciones de CRM de Salesforce Platform. Service Cloud ayuda a las empresas a prestar asistencia a los clientes existentes a través de su consola de servicio de atención al cliente, su chat en vivo y el software de comunidades. Sales Cloud ayuda a las empresas a gestionar su actividad de ventas mediante la gestión de contactos, la gestión de oportunidades, y las herramientas de previsión.
