Marketing Cloud, Trailhead...
Adapte y amplíe rápidamente su servicio al cliente durante la crisis provocada por la COVID-19.
Satisfaga con rapidez las necesidades de los clientes en cualquier canal, incluso desde casa.
Fuente: Encuesta sobre las mediciones del éxito de los clientes de Salesforce, realizada entre 2015 y 2017 a más de 7000 consumidores seleccionados aleatoriamente. El tamaño de las respuestas varía según la pregunta.
Resuelva los casos de forma más rápida y precisa gracias a una visión total de la información del cliente.
Ofrezca a sus clientes comunidades y portales atractivos.
Preste asistencia personalizada a través de cualquier canal digital, incluyendo mensajería, chat y redes sociales.
Mejore la resolución en la primera visita, la gestión in situ y mucho más, tanto en la oficina como de forma remota.
Ajuste la escala de la asistencia e impulse la productividad de los agentes gracias a soluciones y chatbots basados en inteligencia artificial.
Precios
Elija el servicio de asistencia más conveniente para sus clientes de entre una gama que va desde soluciones listas para usarse hasta las completamente personalizables.
Essentials
Essentials
CRM disponible en cuestión de segundos para equipos de hasta 10 usuarios
€
25
usuario/mes*
(facturación anual)
(facturación anual)
Professional
Professional
Servicio de CRM completo para equipos de cualquier tamaño.
€
75
usuario/mes*
(facturación anual)
(facturación anual)
Enterprise
Enterprise
CRM personalizable para ofrecer un servicio integral
€
150
usuario/mes*
(facturación anual)
(facturación anual)
Unlimited
Unlimited
Potencia de CRM ilimitada
€
300
usuario/mes*
(facturación anual)
(facturación anual)
* Todos los productos por usuario requieren un contrato anual.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Service Cloud?
Service Cloud es una aplicación de servicio de atención al cliente basada en la nube y desarrollada en Salesforce Platform. Service Cloud permite a las empresas mejorar la eficacia del servicio de atención al cliente a través de los canales, tanto mediante la creación de una vista única de la actividad del cliente como a través del uso de herramientas para la prestación de servicios in situ, chat web, integración de telefonía (CTI), y servicio de atención al cliente en redes sociales.
¿Cuáles son las ventajas de Service Cloud?
Service Cloud permite que los agentes de servicio de atención al cliente trabajen más rápidamente y de manera más productiva a través de los canales de servicio de atención al cliente, como el teléfono, el correo electrónico, el chat web y las redes sociales. Así, puede prestarse un servicio al cliente excepcional, se contribuye a que las empresas mejoren sus puntuaciones de satisfacción de los clientes y se reducen los costes.
¿Cuál es la diferencia entre Service Cloud y Sales Cloud?
Tanto Service Cloud como Sales Cloud son aplicaciones de CRM de Salesforce Platform. Service Cloud ayuda a las empresas a prestar asistencia a los clientes existentes a través de su consola de servicio de atención al cliente, su chat en vivo y el software de comunidades. Sales Cloud ayuda a las empresas a gestionar su actividad de ventas mediante la gestión de contactos, la gestión de oportunidades, y las herramientas de previsión.
