Le presentamos Service Cloud.
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Amplíe su potencial con IA + Datos + CRM. Aumente la productividad y cultive una fidelidad de por vida desde su centro de contacto y sobre el terreno con el CRM líder para la atención al cliente.
Cultive una fidelidad de por vida con Service Cloud.
Acelere la resolución de casos con IA en la que puede confiar.
Aproveche todo el potencial de la IA generativa para ampliar su servicio de soporte más rápido y hacer más con menos.
Potencie la CSAT gracias a la personalización en tiempo real.
Unifique sus datos en tiempo real para adaptar cada interacción a las necesidades únicas de sus clientes.
Mejore la eficiencia en una única plataforma conectada.
Conecte todos los canales en una plataforma para crear experiencias fluidas que reduzcan los costes.
Alcance sus metas ahora con las herramientas que necesita para expandir su negocio.
Función
Gestión de casos
Genere eficiencia en centros de servicio de alto contacto. Habilite a sus agentes para que puedan resolver los casos un 30 % más rápido.*
Función
Automatización
Amplíe sus servicios con la automatización y aumente la productividad con flujos de trabajo impulsados por IA.
Complemento
Autoservicio
Reduzca el volumen de casos en un 30 %* ayudando a los clientes a encontrar las respuestas clave rápidamente y por sí mismos.
Complemento
Servicios de campo
Ofrezca servicios de campo con operaciones eficientes y reduzca costes con aplicaciones móviles y planificación.
Complemento
Interacción digital
Ofrezca un servicio personalizado a escala con chatbots operados por IA para reducir costes en todos los canales.
Producto
Digitalice el Contact Center
Reduzca costes con su Contact Center en una única plataforma.
Pero no tiene que confiar solamente en nuestra palabra. Escuche la opinión de nuestros clientes satisfechos.
Salesforce nos permitió expandirnos y atender a todos nuestros clientes durante un periodo de enorme crecimiento.
Patrick Spence
Director ejecutivo de Sonos
Service Cloud nos ha permitido ofrecer un servicio empático a escala.
Teri Williams
Directora de Operaciones de OneUnited Bank
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Al ofrecer una experiencia omnicanal, ponemos a nuestros clientes al volante.
Shamim Mohammad
Director de Tecnología de CarMax
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CRM personalizable para ofrecer un servicio integral
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usuario/mes*
(facturación anual)
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*Esta edición requiere un contrato anual.
Esta página se proporciona con fines informativos. No se garantiza la ausencia de errores ni está sujeta a ninguna otra garantía.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es Service Cloud?
Service Cloud es una aplicación de servicio de atención al cliente basada en la nube y desarrollada en Salesforce Platform. Service Cloud permite a las empresas mejorar la eficacia del servicio de atención al cliente a través de los canales, tanto mediante la creación de una vista única de la actividad del cliente como a través del uso de herramientas para la prestación de servicios in situ, chat web, integración de telefonía (CTI), y servicio de atención al cliente en redes sociales.
¿Cuáles son las ventajas de Service Cloud?
Service Cloud permite que los agentes de servicio de atención al cliente trabajen más rápidamente y de manera más productiva a través de los canales de servicio de atención al cliente, como el teléfono, el correo electrónico, el chat web y las redes sociales. Así, puede prestarse un servicio al cliente excepcional, se contribuye a que las empresas mejoren sus puntuaciones de satisfacción de los clientes y se reducen los costes.
¿Cuál es la diferencia entre Service Cloud y Sales Cloud?
Tanto Service Cloud como Sales Cloud son aplicaciones de CRM de Salesforce Platform. Service Cloud ayuda a las empresas a prestar asistencia a los clientes existentes a través de su consola de servicio de atención al cliente, su chat en vivo y el software de comunidades. Sales Cloud ayuda a las empresas a gestionar su actividad de ventas mediante la gestión de contactos, la gestión de oportunidades, y las herramientas de previsión.