Voice and Phone Support

Ofrezca recomendaciones basadas en IA con transcripciones en tiempo real que liberen a los agentes para que puedan centrarse en el cliente. Mejore Customer 360 y la información práctica relacionada mediante el análisis de las conversaciones de voz en el contexto de los datos de CRM para emprender acciones idóneas que ayuden a los agentes a resolver los casos con mayor rapidez. Concluya la llamada con resúmenes de la conversación basados en la opinión y las intenciones de los clientes.

No deje a sus clientes en espera. Conecte con ellos en sus canales preferidos desde su sitio web, aplicación móvil, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, etc. Proporcione a sus agentes una vista unificada de los clientes en su teléfono y en los canales digitales, para ponérselo fácil tanto a los agentes como a los clientes.

Disponga de una vista completa y en tiempo real del rendimiento del centro de contacto en todos los canales, incluido el teléfono. Ofrezca a los gerentes información sobre la satisfacción de los clientes, los ingresos, la retención de los clientes, el indicador de esfuerzo del cliente o el rendimiento del acuerdo de nivel de servicio para identificar los puntos fuertes y las áreas de mejora. Los análisis del centro de contacto le ayudan a supervisar los volúmenes de llamadas, tiempos de espera y tiempos de atención con gestión de colas en tiempo real.

Potencie la productividad de las llamadas al servicio de asistencia digital identificando a partir de la grabación de una llamada en qué áreas es necesario proporcionar orientación. Recupere momentos clave, como menciones de productos, menciones de cumplimiento o sus propias menciones personalizadas según el tema que defina. Con Einstein Conversation Insights puede ayudar a los agentes a trabajar de forma más productiva identificando elementos de acción relevantes en la transcripción de la llamada.