Cómo la orientación al paciente está redefiniendo las experiencias en la industria farmacéutica

Priorizar a los pacientes y usar las herramientas y los datos adecuados puede ayudar a la industria a evolucionar y prosperar.

 
 
 
 
¿Qué es la orientación al paciente? Es un concepto del que se habla desde hace tiempo en la industria farmacéutica. Sin embargo, aunque todos sabemos que es importante, brindar una experiencia verdaderamente centrada en el paciente es difícil.
 

Según un estudio reciente de Accenture, el 85 % de las empresas tienen previsto aumentar su inversión en capacidades centradas en el paciente durante los próximos 18 meses.*

*“Servicio al paciente: Ayudar a las empresas de ciencias de la salud a brindar servicios al paciente que mejoren los resultados sanitarios”, Accenture, 2020.
En esta guía exploraremos las tendencias en evolución en la industria, examinaremos los desafíos que las acompañan y presentaremos soluciones comprobadas que pueden ayudar a su negocio a prosperar, comenzando con los programas de servicio al paciente.

Capítulo 1: Transformación de la industria mejorando las experiencias de los pacientes

Evolucionar para anticiparse a los desafíos

Para comprender cómo las organizaciones farmacéuticas deben adaptarse, cubriremos tres tendencias clave y sus desafíos asociados. A continuación, le mostraremos cómo puede desarrollar su negocio para mantenerse a la vanguardia.

Un cambio hacia el valor y los resultados

Las organizaciones farmacéuticas están bajo presión para demostrar que los nuevos medicamentos pueden ofrecer mejoras significativas en la salud de los pacientes. En algunos nuevos contratos con aseguradoras, el coste de un medicamento solo se reembolsa por completo si el paciente responde positivamente al tratamiento y alcanza unos objetivos clínicos definidos. Como resultado, las organizaciones farmacéuticas y los proveedores se están concentrando en garantizar que los pacientes obtengan acceso a las terapias adecuadas, así como en tomar las medidas oportunas para que reciban apoyo a lo largo de su proceso de tratamiento y logren unos resultados óptimos.

Los pacientes quieren conectarse

La relación de la industria con los pacientes está cambiando. Las organizaciones farmacéuticas deben evolucionar y comprender verdaderamente lo que los pacientes necesitan para así brindarles un mejor apoyo y construir relaciones más profundas. De esta manera podrán facilitar el acceso a sus productos, promover la adherencia a la medicación y contribuir a mejorar los resultados sanitarios. Los pacientes también esperan obtener más apoyo de las empresas farmacéuticas.
 

La investigación entre pacientes muestra que el 76 % espera que las organizaciones farmacéuticas les brinden herramientas y servicios de asistencia. Por su parte, los médicos creen que estos programas pueden ayudar a mejorar los resultados.*

*“Mejor juntos: resultados del área terapéutica”, Accenture, 2019.
Sin embargo, a pesar de los programas para pacientes existentes y de la creciente disponibilidad de datos, a menudo las organizaciones farmacéuticas carecen de acceso a la información que necesitan para dar a conocer sus ofertas actuales y comprender verdaderamente el recorrido del paciente.

Medicina personalizada y tecnología digital

El crecimiento de los medicamentos especializados y las terapias personalizadas, como la terapia génica, la terapia celular como CAR-T y las vacunas contra el cáncer, requiere una transformación de los servicios para pacientes, los programas y los modelos de reembolso que se utilizan en la actualidad. La personalización requerida obligará a las organizaciones a reinventar sus modelos comerciales y a pensar de manera diferente sobre cómo conectarse con pacientes, proveedores y pagadores.

Al mismo tiempo, la tecnología digital está motivando que toda la industria se replantee cómo beneficiarse de las innovaciones que se desarrollan a su alrededor. Pensar “más allá del propio medicamento” no es la mentalidad del futuro, sino del presente. Esto implica proporcionar herramientas digitales para ayudar a los pacientes con el diagnóstico y la adherencia.

 
 
 
 

Siguiente: Capítulo 2: Brechas tecnológicas que obstaculizan la atención sanitaria centrada en el paciente

Comprender los datos es clave para brindar la mejor experiencia posible a los pacientes.
 

Descubra cómo:

  • Evaluar la incorporación interna de programas para pacientes
  • Personalizar la experiencia del paciente
  • Conectar los puntos de datos