Cuando el mundo se vio afectado por la crisis del siglo, muchos dijeron lo afortunados que éramos al contar con tecnología que nos ayudara a trabajar desde casa y a permanecer en contacto con los amigos. No obstante, para algunos sectores, esto no fue tan fácil.

En la segunda semana de marzo, a la aerolínea holandesa KLM solo se le permitió operar el 10 % de los vuelos programados, dejando pasajeros desamparados por todo el mundo, familias separadas y viajes pendientes de salida indefinidamente. Y eso fue solo el comienzo de una montaña rusa de cambios en las normativas, las prohibiciones de viajar y el cierre de fronteras durante la pandemia de la COVID-19.

«Cuando Estados Unidos anunció la prohibición de viajar, los casos de atención al cliente aumentaron de 5000 diarios a 50 000, con 200 000 más en la cola», recordó Véronique van Houwelingen-Visser, responsable de productos de Salesforce en Air France-KLM. «En un momento en el que los clientes eran presas del pánico, Salesforce nos ayudó a reaccionar rápidamente para gestionar volúmenes récord de casos lo más rápido posible».