Por otro lado, Magurano se felicita por otro de los beneficios directos de la implantación de Service Cloud: “gracias a la visibilidad que tenemos ahora de cada uno de los proyectos, por fin vamos a poder ser capaces de imputar a cada uno de ellos los gastos indirectos”. La trazabilidad que proporciona la solución ofrece esa panorámica general, que aunque aún está en proceso, no se conseguiría si no se respetase la máxima de que “lo que no está en Salesforce, no existe”, destaca Joan Solé, responsable de Comunicación del Grupo YouPlanet.

El director adjunto explica que cuando se pone en marcha una campaña, existe un coste directo de la campaña, que puede concentrarse en los creadores de contenido utilizados o cuánto han costado los derechos de una película, por ejemplo, pero hay otros costes operativos en el departamento de diseño, el grafismo, finanzas, RRHH… que están ahí pero no se imputaban al proyecto.

Ahora, en cambio, “Salesforce nos ha ayudado a ver las horas dedicadas o los proyectos dedicados de cada persona a cada acción comercial y por fin podemos establecer un criterio de rentabilidad de los proyectos al más mínimo detalle”, destaca Magurano, que precisa que aún no está asumido todo porque no todas las áreas hacen el mismo uso intensivo de la solución, pero ese es el objetivo. “En Salesforce puedes ver de manera detallada qué ha hecho cada departamento y eso es muy útil para la Dirección”, añade Solé.

Tal y como señala Magurano, la adopción de Salesforce en YouPlanet se ha concebido como una carrera de fondo en la que, poco a poco y con los recursos de que disponen, se va extendiendo su alcance por toda la organización. La flexibilidad de la Service Cloud permite que “cada día nos piden más funcionalidades y nos vemos obligados a dar prioridad a las que vamos a desarrollar”, indica el director adjunto.

Dada la extensión de la plataforma en el Grupo con su centenar de usuarios, una de las últimas solicitudes ha llegado desde el departamento de Recursos Humanos: “desean una herramienta dentro de Salesforce que avise cuando una unidad necesita incorporar a una nueva persona y que active automáticamente el proceso de selección a través de la plataforma”, explica el directivo.

Los beneficios de la solución traspasan a la operativa interna, de modo que incluso los proveedores demandan nuevas funcionalidades. Este es el caso de la prestación de poder conocer en tiempo real su situación contable sin necesidad de pasar por el departamento financiero.

La andadura del Grupo YouPlanet con Salesforce no queda en Service Cloud, con el que Magurano precisa que “andamos en una visión 180º del cliente, algo que vamos a ir completando hasta 360º a lo largo de 2023. En ese sentido, otro de los proyectos clave que desarrollará es la implantación de Marketing Cloud, cuyos primeros pasos se han comenzado a dar con la unificación de las distintas bases de datos, no sólo de los clientes, sino también de proveedores, periodistas.

“Estamos todavía en fase de análisis y no lo hemos podido explotar”, señala el director adjunto, pero los planes pasan porque a lo largo del primer trimestre de 2023 comiencen a ser una realidad las primeras automatizaciones de comunicaciones personalizadas, incluso, con periodistas.

En este sentido, 2023 se perfila como un año clave para los proyectos Salesforce en YouPlanet, que también ha apostado por las ventajas del asesoramiento experto de Premier Success Plan. “Para 2023 ya podremos establecer métricas y comparar los ahorros de tiempo, pero nosotros que somos una empresa de resultados, muy orientada a la venta y al número, ya percibimos que hemos eficientado bien la operativa'', concluye Magurano.