Estado del cliente conectado con la IA
Información de más de 16.000 consumidores y clientes de empresa en todo el mundo sobre cómo ganarse la confianza de los clientes en una era donde sus expectativas aumentan constantemente y se emplean tecnologías más potentes.
Descubra:
- Cómo el aumento del uso de la inteligencia artificial (IA), incluida la IA generativa y los agentes, están dando forma a los sentimientos, las expectativas y los comportamientos de los clientes.
- Qué deben hacer las marcas para merecer y mantener la confianza de los clientes a pesar de los cambios en la tecnología y en las dinámicas del mercado.
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Aumente la personalización del cliente al mismo tiempo que perfecciona la protección de datos
El 73% de los clientes afirma sentirse tratado como personas en lugar de como números, lo que supone un incremento significativo con respecto al 2023, cuando la cifra se situaba en el 39%. Paralelamente, el 71% se ha vuelto cada vez más protector de su información personal.
La confianza gana terreno frente a los avances de la IA
El 61% de los clientes cree que los avances en IA, como la IA generativa y los agentes, hacen que sea aún más necesario contar con empresas fiables. No obstante, un 64% de los clientes considera que estas no protegen sus datos lo suficiente. La transparencia es fundamental para ganarse la confianza, sobre todo cuando se trata de agentes de IA: el 72% de los clientes afirma que prefieren saber si están comunicándose con un agente de IA.
Los clientes opinan sobre los agentes de IA
Los clientes siguen formándose una opinión sobre el último avance en IA: los agentes de IA. Los niveles de comodidad dependen del caso de uso. Casi la mitad de los clientes (46%) trabajaría con un agente de IA para ofrecer un servicio más rápido y el 38% se siente cómodo con los agentes que crean contenido personalizado. Sin embargo, solo el 17% se siente cómodo con un agente que toma decisiones financieras en su lugar.
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