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La guía de planificación de la campaña de Navidad de 2022 para los retailers

No deje que la inflación, los problemas de abastecimiento ni la escasez de mano de obra le detengan. Descubra cómo ofrecer campañas atractivas y obtener ingresos durante todo el año.

Los márgenes más ajustados hacen que los retailers tengan que innovar para seguir siendo competitivos durante la campaña de Navidad de 2022. Desde aumentar el volumen de actividad digital hasta transformar las funciones de la tienda física, los retailers con perspectivas de futuro están poniendo a los clientes en el centro de cada decisión que toman.

En este informe le explicamos lo que puede hacer ahora para optimizar su estrategia de retail durante las navidades y empezar a crear relaciones con sus clientes para toda la vida.

La incertidumbre económica y los cambios en el comportamiento de los consumidores están poniendo al descubierto una realidad complicada. Para los retailers, nunca ha sido tan importante ofrecer experiencias impecables a sus clientes y precios competitivos en sus productos en stock. Pero incluso en el mejor de los casos, es probable que se produzca un cambio importante en la fidelidad de los consumidores. ¿Qué supone esto para los retailers mientras se preparan para la campaña de Navidad de 2022?

«La inflación ha alcanzado finalmente a los precios alcistas y los consumidores compran menos artículos a menos retailers. Probablemente no se trate de una mentalidad temporal, sino de una señal de un cambio generalizado de comportamiento del consumidor hacia el valor de lo que compran y su comodidad. Para que los retailers puedan abordar esta cuestión, no se trata de comparar lo físico y lo digital, sino de encontrar la forma de que los canales funcionen de forma simbiótica para atraer clientes y conseguir que sean leales».
- Rob Garf, Vicepresidente y Encargado General de Retail en Salesforce

«La inflación ha alcanzado finalmente a los precios alcistas y los consumidores compran menos artículos a menos retailers. Probablemente no se trate de una mentalidad temporal, sino de una señal de un cambio generalizado de comportamiento del consumidor hacia el valor de lo que compran y su comodidad. Para que los retailers puedan abordar esta cuestión, no se trata de comparar lo físico y lo digital, sino de encontrar la forma de que los canales funcionen de forma simbiótica para atraer clientes y conseguir que sean leales».

- Rob Garf, Vicepresidente y Encargado General de Retail en Salesforce

A medida que las empresas tratan de impulsar un crecimiento rentable optimizando sus calendarios promocionales, se plantean la siguiente pregunta: ¿Cómo podemos atraer a nuevos compradores y hacer que los clientes actuales vuelvan a por más? Este año, los retailers se centrarán en el desarrollo de estrategias de recopilación de datos, la reducción de la brecha físico-digital y la creación de asociaciones comerciales más sólidas. Por otra parte, a mayor escala, tendrán que invertir tanto en la experiencia posterior a la compra como en el recorrido del cliente durante el proceso de compra, combinando estrategias de prueba y aprendizaje con impulsores de ingresos que garanticen los resultados, como las ventas flash y las promociones especiales.

Aquí compartimos las ideas y estrategias que necesitará para prepararse para sus eventos con picos de demanda, desde la temporada de compras navideñas hasta los eventos especiales de puertas abiertas.

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