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Cree un mejor servicio de atención al cliente, conectado y consistente
Ofrezca un servicio personalizado que los clientes recuerden con una plataforma de servicio de atención al cliente para el sector minorista. Aumente el valor del ciclo de vida del cliente, reduzca los costos y maximice la eficiencia al reinventar el servicio y la productividad con IA y agentes autónomos.
Estos equipos de atención al cliente utilizan Salesforce para hacer que el cliente sea el protagonista.
Saluda a Agentforce Service Agent.
Reduzca costes con un agente autónomo que asista a sus clientes en todos los canales y en cualquier momento con un uso del idioma personalizado para la voz de su marca.
Ofrezca un soporte personalizado a escala con una IA de confianza.
Transforme la forma en que los equipos de servicio ofrecen valor en cada punto de contacto con el cliente con Service Cloud, basado en la Salesforce Platform. Aumente la satisfacción del cliente y las desviaciones. Maximice la eficiencia del servicio, desde el Self-Service hasta el Contact Center y el campo, con la plataforma más completa impulsada por datos e IA.
Interactúe con los clientes en cualquier momento, estén donde estén.
Aumente la satisfacción de sus clientes mediante flujos de trabajo basados en todos sus datos, sin importar su procedencia. Conecte cualquier tipo de dato, sistema o modelo de IA con seguridad, y automatice tareas y procesos sin importar dónde se ejecuten, incluidos los sistemas tradicionales. Obtenga flujos automatizados basados en los cambios de los datos unificados de sus clientes para ofrecer las experiencias más contextuales y personalizadas.
No deje a sus compradores en espera. Interactúe con ellos en sus canales preferidos y elimine la fricción y la frustración del servicio. Amplíe la asistencia para ofrecer un servicio ininterrumpido de forma sencilla mediante chatbots basados en IA, para resolver los casos con rapidez gracias a la automatización de las respuestas a las preguntas habituales y sobre los procesos empresariales.
Redireccione de forma inteligente el trabajo de cualquier canal al técnico adecuado para obtener soluciones eficaces en función del conjunto de habilidades, la disponibilidad y la capacidad. Redireccione de forma automática los elementos de trabajo a las colas con mayor disponibilidad y cualificación, a los técnicos o incluso a los Einstein Bots para atender a los clientes con eficacia y cerrar los casos con mayor rapidez.
Mejore la interacción con el cliente con la personalización en tiempo real, optimice los equipos de campo con nuestro motor de programación y acceso a datos fuera de línea, y mejore las visitas de campo con la ayuda de una IA confiable basada en la Salesforce Platform.
Ayude a sus equipos de servicio técnico a ofrecer resoluciones rápidas y exactas mediante un espacio de trabajo unificado.
Aumente la satisfacción de sus clientes y reduzca el tiempo operativo de sus técnicos mediante respuestas generadas por la IA en SMS, WhatsApp, etc. Utilice las respuestas de servicio técnico de Einstein en cualquier canal para analizar el contenido de las conversaciones con los clientes en tiempo real y generar respuestas basadas en la conversación o en datos de la base de conocimientos de confianza de su empresa. Los técnicos pueden comunicarles estas respuestas a los clientes con un solo clic del ratón o editarlas antes de enviarlas.
Proporcione a sus técnicos los datos más relevantes y las herramientas adecuadas para asistir a los clientes en todos los canales. Automatice la distribución de casos en su organización de servicio técnico para que todos los clientes obtengan la solución más rápida y exacta.
Mejore la productividad de sus técnicos y la satisfacción de sus clientes mediante artículos de conocimiento recomendados, que aparecerán directamente donde estén sus técnicos. Ayude a sus técnicos a resolver los casos de los clientes con eficiencia recomendando artículos adjuntados a casos similares. Los técnicos pueden seleccionar rápidamente el artículo más relevante y adjuntarlo al caso o enviárselo directamente al cliente, ahorrando tiempo al evitar la búsqueda en largas listas de artículos.
Colabore al instante para resolver casos, abordar incidencias y satisfacer solicitudes de servicio técnico on-site creando enjambres en Slack. Agrupe rápidamente a los expertos adecuados mediante el Localizador de expertos y cree un canal de enjambre partiendo directamente de un caso o incidencia con tan solo unos clics. Nuestra integración nativa significa que sus agentes pueden participar en un enjambre Slack sin tener que salir de la consola. Los datos del enjambre se reenvían de forma automática a Salesforce para garantizar que todo el contexto se registre en un solo lugar.
Aumente sus ingresos gracias a la automatización.
Ofrezca un servicio de atención personalizado y ahorre tiempo gracias a la IA integrada directamente en su flujo de trabajo. Utilice Einstein para analizar datos históricos de los casos, clasificarlos y dirigirlos automáticamente al técnico o cola adecuados. Capacite a sus técnicos mediante respuestas, resúmenes y artículos de conocimiento generados por la IA, elaborados partiendo de datos de conversaciones e incluidos en la base de datos de Knowledge de su empresa. Combine sus normas comerciales y modelos predictivos para obtener en tiempo real la oferta adecuada y las mejores acciones a llevar a cabo.
Reduzca los costes y aumente la desviación de casos ofreciéndoles a sus clientes la posibilidad de realizar tareas por su cuenta. Proporcióneles a sus clientes acceso a procesos comerciales automatizados a través de su sitio web o app móvil. Oriéntelos mediante flujos de pantalla dinámicos, paso a paso, y muéstreles la información y recomendaciones más relevantes, basadas en el perfil unificado del cliente.
Integre soluciones inteligentes en varios canales utilizando chatbots. Automatice las tareas rutinarias (p. ej., dar respuestas comunes o llevar a cabo procesos típicos) y ayude a su equipo a hacer más. Cree con facilidad experiencias valiosas para los clientes en su plataforma de mensajería preferida y en su idioma preferido mediante los bots plurilingües.
Proporcione a los supervisores visibilidad e información práctica para facilitar la incorporación, formación y gestión de los agentes. Los supervisores pueden supervisar las métricas clave del centro de contacto en tiempo real e intervenir para ayudar en las conversaciones cuando los agentes necesiten apoyo. Refuerce la incorporación, la productividad y el compromiso de los agentes mejorando la visibilidad de los supervisores y las herramientas de formación.
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Service Cloud
Impulse la productividad, reduzca los costes y aumente la satisfacción de los clientes a escala con Service Cloud.
Customer Service AI
Aumente la satisfacción del cliente y potencie la productividad del equipo de atención al cliente con soluciones de IA generativa predictivas y conversacionales de confianza que se integran en su flujo de trabajo.
Einstein Bots
Resuelva los casos con rapidez y ofrezca asistencia ininterrumpida en todos los canales con chatbots basados en IA.
Contact Center
Impulse la eficiencia y la resolución de casos con rapidez gracias a la IA, la automatización y la asistencia omnicanal.
Slack
Aumente su productividad mediante automatización, conocimientos, IA y colaboración dentro de una plataforma abierta y ampliable en Slack.
Field Service
Agilice las operaciones, impulse los beneficios y aumente la felicidad de su equipo de campo y sus clientes.
Data Cloud
Ofrezca un servicio de atención proactivo gracias a una vista única y dinámica de cada cliente, que le permitirá unificar todos los datos de su empresa.
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Estamos creando un recorrido mágico y nuestros clientes dicen: "¡Guau! Realmente entienden quién soy y lo que quiero".
Peter Ratcliffe,Jefe de Tecnología, R. M. Williams
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Preguntas frecuentes sobre Cree un mejor servicio conectado y consistente para el sector minorista
Nuestra cartera de productos, basada en la fiable plataforma Einstein 1, le ayuda a conectar con sus clientes de una forma totalmente nueva. Ahora, todos (sus equipos de marketing, ventas, comercio, servicios, TI y datos) pueden aumentar su rendimiento gracias a los datos conectados, una IA fiable y el mejor CRM basado en IA, concebido específicamente para el comercio minorista.
Los minoristas tienen acceso a una plataforma de interacción unificada que proporciona una única fuente de datos contrastados para todo su ecosistema de socios: marketing, comercio, servicio y TI. Ahora puede centrarse en reducir costes y aumentar la fidelidad gracias al CRM Salesforce for Retail.
El software de servicio al cliente para minoristas ayuda a los minoristas a administrar las interacciones con los clientes en todos los canales. Simplifica los procesos de atención al cliente y ofrece funciones como la gestión de casos, la interacción digital, la gestión de conocimientos y la colaboración resolver las consultas con mayor rapidez y aumentar la satisfacción del cliente.
El software de atención y soporte al cliente es crucial para que las empresas brinden una atención al cliente eficiente y garanticen una mayor satisfacción y fidelidad. Gestiona las consultas de soporte, realiza un seguimiento y resuelve problemas, y proporciona información para mejorar las experiencias de los clientes, impulsando el crecimiento y el éxito del negocio.
Elija la solución de venta minorista que más le convenga. Tanto si su objetivo es adquirir clientes nuevos y rentables, como simplificar y escalar su comercio multicanal, crear un mejor servicio de atención al cliente para el sector minorista, conectado y consistente, potenciar a los empleados de su tienda y oficina central, o fortalecer y optimizar las relaciones con sus socios.
