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Inteligencia conversacional
La inteligencia conversacional, impulsada por Momentum, captura todas las interacciones con clientes (llamadas, correos electrónicos y reuniones) y convierte automáticamente lo que se ha dicho en información práctica dentro de Salesforce. Permite identificar señales clave, mantener el CRM actualizado sin entrada manual y dar a Agentforce el contexto en tiempo real que necesita para actuar directamente en Salesforce y Slack.
Cierre más negociaciones más rápido gracias al software de inteligencia conversacional.
Impulse las negociaciones y potencie Agentforce con la inteligencia conversacional.
Obtenga la información de las conversaciones que necesitan los equipos de ingresos
Marque los momentos clave de cada conversación (lo que le gusta y lo que no le gusta del competidor, objeciones, actitudes respecto a los precios y preguntas) sin tener que escuchar la llamada completa. Añada palabras clave personalizadas para realizar un seguimiento de los lanzamientos de productos o cualquier mención importante para el cierre.
Vea lo que ocurre en las llamadas que afectan a sus negociaciones (objeciones, riesgos, precios y próximos pasos), gracias a un análisis automático que se muestra en el registro de la oportunidad. Vaya directamente al fragmento de transcripción pertinente y actúe sin tener que revisar todas las conversaciones.
Vea qué representantes están mejorando y quién necesita formación. Haga seguimiento de tendencias de rendimiento en escucha activa, propuesta de valor y manejo de objeciones. Compare representantes entre sí para detectar las brechas más relevantes.
Haga avanzar las negociaciones con información práctica
Póngase al día rápidamente con los resúmenes de llamadas generados por la IA que analizan automáticamente cada conversación y destacan los momentos más relevantes, como objeciones, precios, próximos pasos y menciones de los responsables de la toma de decisiones. Vea lo que se comentó de un vistazo, y vaya directamente a los fragmentos relevantes de la transcripción.
Explore cada conversación en detalle. Utilice el lenguaje natural para buscar la información que necesita formulando preguntas como "¿En qué negociaciones se menciona el precio?" o "¿Dónde se menciona a los competidores?". De este modo, podrá detectar instantáneamente los momentos clave, los riesgos y las tendencias del proceso, sin necesidad de profundizar en las transcripciones.
Obtenga información personalizada de cada llamada de ventas, como la opinión del cliente, las conclusiones principales o un análisis DAFO, directamente en el registro de la llamada. Permita a los vendedores saltarse la transcripción y ver al instante las conclusiones clave y las principales preocupaciones, con el contexto exacto que necesitan para sacar adelante las negociaciones.
Consiga agentes más inteligentes
Capacite a los representantes para que se centren en vender mientras Agentforce utiliza los datos de las conversaciones para mantener sus oportunidades al día. Analice las llamadas, las reuniones y las notas para actualizar automáticamente los campos clave, como los próximos pasos y la etapa de la negociación, para obtener visibilidad en tiempo real del proceso.
Dé a los vendedores orientación personalizada y alertas tempranas, en función de los datos de conversaciones reales, para que las negociaciones sigan avanzando. Detecte las mejores acciones y señale los riesgos, como la pérdida de interés o la ausencia de responsables de la decisión, todo ello de forma fluida en el flujo de trabajo.
Vea exactamente dónde destacan los representantes y dónde necesitan mejorar. Obtenga un análisis basado en IA en el descubrimiento, la gestión de objeciones, el posicionamiento y mucho más, para que los responsables puedan omitir las revisiones de llamadas y acceder directamente a la información.
Saque el máximo partido a los datos de conversaciones en Salesforce
Obtenga síntesis de llamadas en las herramientas que utilizan los representantes, directamente en Slack. Resalte los momentos clave, los riesgos y los próximos pasos en sus canales de Slack después de cada llamada con Agentforce. Deje de buscar en transcripciones y de cambiar de herramientas: los representantes se mantendrán informados, alineados y listos para actuar dentro de su flujo de trabajo diario.
Haga que los correos electrónicos generados por IA realmente merezcan la pena, fundamentándolos en conversaciones reales. Añada el contexto que falta en los seguimientos genéricos con los datos de las llamadas, para que los representantes puedan enviar mensajes oportunos y relevantes con un solo clic, centrándose en lo que se ha dicho, lo que viene a continuación y lo que le importa al comprador.
Detecte los riesgos de las negociaciones, las señales de abandono y los comentarios sobre los productos antes de que sea demasiado tarde. Obtenga los momentos más importantes de cada llamada de cliente, listos en Slack inmediatamente después de finalizar la conversación.
Conozca el impacto que ha tenido la inteligencia conversacional en nuestros clientes
Todos estos datos estaban en silos y no se conectaban. Ahora puedo imaginar métricas automatizadas y coaching de objeciones en tiempo real para mis AEs, justo en el momento en que lo necesitan.
Jake Gertjan HofwegenVicepresidente de operaciones y capacitación de ingresos, Contentful
Momentum ha sustituido horas de análisis manual por inteligencia GTM instantánea. Por fin nuestro equipo de marketing tiene las señales necesarias para entender qué conecta con clientes y prospectos, y ajustar en tiempo real.
Elizabeth MaxsonDirectora de marketing, Contentful
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Precios de inteligencia conversacional
Para comenzar, seleccione su edición de Agentforce Sales. Algunas ediciones ya incluyen Conversation Insights de serie. Para el resto, puede añadir Conversation Insights fácilmente a este precio.
Perspectiva de conversaciones
Transcriba notas de llamadas, marque los próximos pasos y acelere las negociaciones gracias a las perspectivas de sus llamadas de ventas.
50
€
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(Facturado anualmente)
- Información de llamadas
- Transcripciones automáticas
- Colecciones de llamadas
Sales Engagement (incluye Conversation Insights)
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100
€
EUR/Usuario/mes
(Facturado anualmente)
- Centro de orientación
- Puntos de conversación e hitos de ingresos
- Análisis de capacitación
Esta página se facilita solamente con fines informativos y está sujeta a cambios. Póngase en contacto con un comercial para obtener información detallada sobre precios.
Tener una vista unificada del cliente es una de las cosas más valiosas para un equipo de ventas.
Jennifer KadyVicepresidenta de Ventas en Mercados Internacionales, IBM
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Preguntas frecuentes sobre Conversation Insights
El software de inteligencia conversacional registra y analiza automáticamente las conversaciones con los clientes para ayudar a las empresas a recabar sus necesidades. Además, ayuda a los responsables de ventas a entrenar a sus equipos mostrando qué estrategias funcionan mejor y ahorra tiempo al tomar notas y crear resúmenes, lo que permite que los equipos de ventas se centren en vender.
Para elegir el mejor software de inteligencia conversacional, lo primero que debe hacer es definir sus objetivos. A continuación, busque funciones clave, por ejemplo, para realizar transcripciones precisas y análisis de opiniones, y obtener una orientación real. Asegúrese de que el software se integre con su CRM, sea fácil de usar y pueda ampliarse con su empresa.
El software de inteligencia conversacional proporciona resúmenes de llamadas automáticos, temas claves de conversación y sugerencias sobre los próximos pasos, lo que ayuda a los representantes a identificar las necesidades de los clientes y cerrar las ventas más rápido.
Sí, la inteligencia conversacional está diseñada para integrarse con la mayoría de los sistemas de CRM. Es decir, incluye automáticamente la información sobre las llamadas en los registros de los clientes para disponer de una vista unificada de todas las interacciones.
Los responsables de ventas pueden utilizarla para revisar momentos específicos de las conversaciones y compartir aspectos destacados, lo que proporciona una forma clara y basada en datos de ofrecer comentarios y mejorar las habilidades.
Un software de inteligencia conversacional ofrece la posibilidad de visualizar información práctica y tendencias que surgen de las llamadas de voz y vídeo. Las llamadas se graban y analizan para detectar menciones de palabras claves y frases específicas.
No, Conversation Insights no graba las llamadas. Más bien se trata de una función de IA que procesa grabaciones de audio y muestra información práctica.
El NLP es una IA que reconoce el lenguaje y sus variadas normas gramaticales y de uso detectando patrones dentro de grandes conjuntos de datos.
Salesforce tiene todo tipo de complementos, aplicaciones y productos adicionales para ayudar a su empresa a mantenerse a la cabeza en su sector. Llámenos al (+34) 800 300 229 para entrar en detalle en cuanto al tipo de productos que desea añadir exactamente y sobre cómo podemos ayudarle.
Puede adquirir licencias de Salesforce Essentials con un contrato mensual o anual. Para empezar, regístrese y compre directamente Salesforce Essentials desde una prueba gratuita. El resto de suscripciones se pagan generalmente por adelantado anualmente.
La mayoría de los productos de Salesforce se adquieren con contratos anuales, pero las condiciones de suscripción de Salesforce varían, como en el caso de Salesforce Essentials, que ofrece opciones de pago mensuales o incluso para periodos de varios años. Utilice el chat para ponerse en contacto con un comercial, que le informará acerca de las opciones de pago y facturación de sus productos.
Puede añadir productos o ascender de plan en cualquier momento, pero es posible que algunos deban ampliarse de forma conjunta. Póngase en contacto con nuestro departamento de ventas en (+34) 800 300 229 para ver qué le conviene más a su negocio.
Ofrecemos a nuestros clientes varios planes de asesoramiento, adopción y asistencia. Para obtener más información, visite el Grupo de Customer Success .
La IA conversacional es una tecnología que permite a los ordenadores participar en conversaciones naturales similares a las humanas a través de texto o voz. Los chatbots son un ejemplo de IA conversacional en acción.
La tecnología de ventas es importante porque agiliza los procesos, mejora la eficiencia y proporciona información valiosa para impulsar el crecimiento de las ventas y mejorar las relaciones con los clientes. Contar con una buena tecnología de ventas es esencial para consolidar los datos y esfuerzos y evitar experiencias laborales inconexas.
Los redactores han elaborado estas preguntas frecuentes con la ayuda de la IA.