Plataforma de ventas por internet: guía para crear su tienda digital

Una plataforma de ventas por internet, también llamada plataforma de comercio electrónico o solución e-commerce, es un software completo que permite crear y gestionar íntegramente un sitio web transaccional para vender productos o servicios en línea. Concretamente, este tipo de plataforma agrupa en una misma interfaz todos los componentes tecnológicos indispensables para el funcionamiento de una tienda digital:

• Un sistema de gestión de catálogos y fichas de productos detalladas, con descripciones, imágenes, precios y variaciones (talla, color, etc.);
• Un motor de búsqueda y sistemas de navegación por categorías, marcas y otros criterios, para que los visitantes encuentren fácilmente los artículos que buscan;
• Un proceso de pedido seguro con carrito de compras y pasarela de pago integrada para recopilar los datos de los clientes y los métodos de envío/pago;
• Una interfaz de back-office para gestionar los pedidos, modificaciones de precios e inventario en tiempo real;
• Herramientas de envío y seguimiento de paquetes para gestionar la entrega y mantener informados a los clientes;
• Módulos de marketing y estadísticas para dinamizar la tienda con promociones, boletines y seguir el rendimiento comercial;
• Un sistema de diseño responsive para que la tienda sea accesible y funcional en todos los dispositivos.

Una plataforma de comercio electrónico llave en mano presenta numerosas ventajas frente al desarrollo de una tienda desde cero.

En primer lugar, el ahorro de tiempo es muy importante, ya que la implementación se simplifica y acelera enormemente al partir de una base técnica ya existente y probada. La seguridad de las transacciones y los datos sensibles también está garantizada, ya que las plataformas integran de serie todos los protocolos de seguridad necesarios. Otra ventaja es que estas soluciones son accesibles incluso sin conocimientos técnicos avanzados de desarrollo web, con un manejo simplificado.

Además, el diseño responsive permite de entrada una perfecta adaptación a los diferentes dispositivos de conexión como los smartphones. Por último, las actualizaciones técnicas son implementadas automáticamente por el editor, lo que permite beneficiarse rápidamente de las últimas funcionalidades.

Aunque presentan numerosas ventajas, el uso de una plataforma llave en mano también tiene algunos inconvenientes que no hay que pasar por alto.

En primer lugar, hay que tener en cuenta el aspecto financiero. Además del coste de la licencia inicial, estas soluciones suelen funcionar por suscripción mensual o anual. También pueden aplicarse costes adicionales en función del tráfico, el número de productos o los módulos adicionales activados. A esto se suman comisiones que pueden llegar a varios puntos porcentuales sobre las transacciones realizadas.

En cuanto a la personalización, aunque las plataformas ofrecen plantillas y numerosas opciones de configuración, el margen de maniobra es más limitado que en un desarrollo específico. Es posible que no se puedan satisfacer algunas necesidades muy particulares en términos de diseño, ergonomía o funcionalidades.

La dependencia tecnológica también puede ser un inconveniente, ya que la empresa no tiene control sobre la evolución de la solución. Las actualizaciones impuestas pueden, en raras ocasiones, provocar fallos de funcionamiento. Y en caso de un error grave, la empresa depende del soporte del proveedor.

La elección de la plataforma técnica es un paso importante para el éxito de su proyecto de comercio electrónico. Hay que analizar en detalle varios puntos para seleccionar la solución más adecuada.

Existen principalmente 3 tipos de plataformas:

• Soluciones llave en mano como Shopify o PrestaShop;
• Plataformas de código abierto como Magento o WooCommerce;
• Plataformas a medida desarrolladas específicamente para la empresa.
• Las plataformas llave en mano son ideales para empezar rápidamente a bajo coste, mientras que las soluciones de código abierto ofrecen mayor flexibilidad. Una plataforma a medida está más orientada a grandes tiendas con necesidades específicas.

Estos son los principales criterios a analizar al elegir su plataforma:

• Gestión de productos: evaluar las funcionalidades para la creación de fichas de producto completas (texto, imágenes, vídeos, documentos), la gestión de variaciones (talla, color, etc.), las agrupaciones por categorías y la importación/exportación de datos de productos;
• Diseño y ergonomía: comprobar la calidad de las plantillas gráficas, la facilidad de personalización CSS/HTML, la optimización para el posicionamiento natural, la gestión multilingüe y la adaptabilidad de las páginas a dispositivos móviles;
• Soluciones de pago: comparar las opciones nativas (tarjeta de crédito, PayPal, etc.), las tasas de comisión asociadas, la posibilidad de añadir otros métodos de pago y la gestión multidivisa;
• Envío y logística: asegurarse de la integración de los principales transportistas, las opciones de click & collect, la gestión de devoluciones y el seguimiento de pedidos en tiempo real;
• Herramientas de marketing y análisis: auditar las funcionalidades de email marketing, la integración con redes sociales, las estadísticas detalladas, la gestión de promociones, los programas de afiliación, las reseñas de clientes, etc.;
• Soporte y documentación: evaluar la rapidez de respuesta anunciada, los diferentes canales disponibles (correo electrónico, teléfono, chat), los tutoriales y guías proporcionados;
• Precios: entender la estructura tarifaria (licencia, suscripción, comisiones), la política de facturación de módulos adicionales y los posibles costes ocultos.

Una vez seleccionada la plataforma de comercio electrónico, un paso importante es reflexionar sobre la mejor manera de integrarla técnicamente en su sitio web corporativo existente. Se pueden considerar tres opciones:

• Creación de un subdominio dedicado: esta solución consiste en crear un subdominio específico, vinculado al nombre de dominio principal, que alojará la tienda online. Por ejemplo, "tienda.misitio.com";
• Integración en un directorio dedicado: en este caso, se accede a la tienda a través de una sección específica del sitio web, como "misitio.com/tienda". Este método permite una separación visual entre el sitio corporativo y el espacio de comercio electrónico;
• Integración en la raíz del sitio: la ventaja aquí es unificar completamente la imagen de marca entre el sitio corporativo existente y la plataforma de ventas por internet accesible directamente desde "misitio.com". Sin embargo, esta solución requiere una revisión en profundidad de la arquitectura del sitio.

Sea cual sea la opción elegida, habrá que asegurarse de mantener una coherencia gráfica entre la tienda online y el sitio corporativo inicial. También habrá que reflexionar sobre la navegación del usuario entre las dos entidades. Por último, se deberá analizar el impacto en el SEO de este cambio de arquitectura.

Una vez elegida la plataforma de comercio electrónico, he aquí algunas buenas prácticas para utilizarla correctamente y optimizar su rendimiento.

Para empezar, se recomienda dedicar tiempo a la personalización visual y ergonómica de la plataforma para crear una tienda que refleje su imagen. Elija cuidadosamente las tipografías, colores e imágenes que reflejen la marca e inciten a comprar. Optimice la navegación del cliente destacando los productos estrella. Configure todos los textos de presentación y las menciones legales obligatorias.

En el aspecto técnico, configure con precisión las modalidades de envío indicando los plazos y costes asociados, las opciones de click & collect y el seguimiento de los paquetes. Lo mismo para los métodos de pago aceptados, las posibles suscripciones y las divisas disponibles. Piense también en la traducción del sitio a los idiomas en los que se comercializa. Una configuración bien hecha facilita el proceso de compra.

Por último, instalar extensiones adicionales permite cubrir posibles necesidades específicas no nativas: sistema de reseñas, programa de afiliación, widgets de redes sociales, etc.

La gestión de las fichas de producto y del inventario es crucial para el éxito de un sitio de comercio electrónico.

Redacte descripciones completas y atractivas, añada numerosas fotos desde todos los ángulos y variaciones. Duplique fácilmente los productos para crear packs.

Gestione en tiempo real el stock disponible para la venta en cada pedido, sincronizándolo con el ERP.

Configure alertas cuando el stock sea bajo para anticipar el reabastecimiento. Fije los precios con precisión comparando con la competencia y cree ocasionalmente promociones limitadas que impulsen las ventas.

Por último, exporte regularmente los pedidos y las actualizaciones de stock a los sistemas de gestión externos.