Fin resuelve de media el 76 % de las consultas de los clientes, incluidas las que son complejas y que consumen actualmente el tiempo de su equipo. Fin se implementa con rapidez y los equipos pueden gestionarlo por su cuenta de manera muy sencilla. Cada cliente recibe un servicio instantáneo y de alta calidad, y usted mantiene el control de la experiencia del cliente.
Sigue las reglas comerciales, utiliza datos de clientes en tiempo real y toma decisiones en todos los sistemas para automatizar las reservas de citas, los reembolsos o los cambios en la cuenta.
Entrenados con millones de interacciones, los modelos de Apex de Fin ofrecen índices de resolución más altos, menos alucinaciones y respuestas más rápidas en comparación con los modelos de frontera líderes.
Nuestro equipo de IA prueba y mejora continuamente los modelos de Fin y su orquestación. Todos los clientes obtienen automáticamente esas mejoras de rendimiento, sin ajustes adicionales.
Hemos observado alrededor de 560 000 resoluciones al mes con Fin, a un índice de resolución del 79 % aproximadamente.
Isabel LarrowResponsable de asistencia con IA, Anthropic
Fin adapta la forma en que se comunica para ofrecer la experiencia adecuada en cada canal, de modo que los clientes obtengan asistencia rápida y personalizada sin importar cómo se pongan en contacto.
Habla de forma natural, entiende las pausas e interrupciones, y responde rápidamente. Basado en Fin Apex Flash, nuestro modelo diseñado para conversaciones de voz de baja latencia.
Resuelve las preguntas de los clientes directamente en las comunidades de Slack y en los canales de Connect, con respuestas en hilo que funcionan tal y como esperan los usuarios de Slack.
Resuelve casos en canales de Messenger, WhatsApp, SMS y redes sociales, y gestiona solicitudes por correo electrónico y formularios web como casos de Salesforce.
Fin está diseñado para que los equipos de servicio de atención al cliente lo configuren y mejoren por su cuenta, sin necesidad de realizar un proceso de implementación largo ni obtener asistencia continua por parte de los desarrolladores.
Se configura rápidamente y comienza a resolver casos en cuestión de días, lo que reduce la carga de trabajo de su equipo y genera valor rápidamente.
Diseñado para que los equipos de servicio puedan actualizar los conocimientos, el comportamiento y los procesos de Fin a medida que evoluciona el negocio sin necesidad de tener conocimientos técnicos.
La inercia de Fin le permite entrenar, probar, implementar y analizar Fin por su cuenta. Operator, el agente de Fin para las operaciones de clientes, lo facilita todo aún más. Encuentra oportunidades para mejorar, prueba los cambios y los implementa con su aprobación.
Recurrí a Fin unas tres semanas antes de la Super Bowl. Sabíamos que íbamos a tener un volumen récord. Logramos implementarlo completamente y ponerlo en marcha en una semana y media aproximadamente.
Shannon MagieraLíder de operaciones, Kalshi
Fin le permite controlar cómo gestiona cada situación y una supervisión completa de su comportamiento, para que pueda confiar en la experiencia que ofrece en todas las conversaciones.
Proporcione a Fin los conocimientos, las instrucciones y las reglas comerciales necesarias para gestionar cada caso exactamente de la manera que desee.
Pruebe Fin con conversaciones reales con los clientes, controle su implementación y supervise la calidad de las conversaciones en tiempo real.
Descubra el rendimiento que tiene Fin, comprenda qué está sucediendo y por qué, y genere oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
Fin nos otorga mucho más control sobre los cambios que realizamos. Podemos probar cómo se comportarán los elementos y validar los cambios antes de que lleguen a los clientes. Eso me da mucha más confianza en lo que vamos a lanzar.
Alessandro Presa PerezLíder de operaciones de IA para la experiencia del cliente, Personio
Operator analiza las conversaciones y el rendimiento para detectar problemas y oportunidades, y luego ayuda a su equipo a actuar en consecuencia.
Operator puede configurar cualquier función de Fin en su nombre. Configura y prueba cada cambio, y luego se lo muestra para que usted lo apruebe antes de cualquier lanzamiento.
Operator busca contenido que debe crearse, actualizarse o eliminarse y, a continuación, redacta los cambios por usted. Su equipo revisa y aprueba cada cambio.
Fin y su equipo colaboran con contexto, flujos de trabajo y perspectivas comunes, lo que le brinda una visión completa de la calidad y el rendimiento de la asistencia en ambos.
Proporcione información o apruebe decisiones durante una conversación y, a continuación, deje que Fin continúe resolviendo el caso.
Obtendrá el historial de las conversaciones y el contexto del cliente completos para retomar el caso donde Fin lo dejó, sin necesidad de que los clientes tengan que repetir su consulta.
Descubra cómo rinden Fin y su equipo juntos, con perspectivas compartidas sobre la experiencia del cliente, la productividad y las oportunidades de mejora.
Cuando Fin deriva una conversación, lo transfiere todo: la transcripción, el resumen, las actualizaciones de campos, etc. Nuestros agentes retoman el caso con un contexto completo y sin necesidad de retroceder, lo que se traduce en resoluciones más rápidas y un mejor servicio.
Alison EdgleyVicepresidenta de servicio de atención al cliente, IRIS Software Group
Fin utiliza sus conocimientos, registros de clientes y datos empresariales en tiempo real para personalizar las respuestas y resolver consultas de forma integral, y mantiene los registros y casos actualizados mientras trabaja.
Utiliza la información del contacto, la cuenta y el caso para comprender la situación de cada cliente y ofrecer respuestas relevantes y personalizadas.
Accede a los datos en tiempo real y toma decisiones en todos los sistemas empresariales para completar las solicitudes, desde la actualización de cuentas hasta el procesamiento de reembolsos.
Escribe resúmenes de conversaciones, transcripciones y actualizaciones de campos en registros y casos de clientes, para que su equipo trabaje con el contexto más reciente.
Fin cumple con los principales estándares de seguridad, privacidad y gobernanza de IA mediante controles de acceso, alojamiento de datos regional y salvaguardas diseñadas específicamente para la IA.
Fin es el agente de mayor rendimiento para el servicio de atención al cliente. Fin resuelve de media el 76 % de las consultas de los clientes. Gestiona casos como disputas de facturación y resolución de problemas técnicos, y se comunica cuando detecta una oportunidad de ayudar, como cuando un cliente se queda atascado haciendo un pago. Fin se implementa con rapidez y los equipos de servicio pueden gestionarlo por su cuenta de manera muy sencilla. Más de 12 000 empresas están transformando su servicio de atención al cliente con Fin.
Sí. Fin utiliza sus conocimientos, registros de clientes y datos empresariales en tiempo real para personalizar las respuestas y resolver consultas de forma integral, y mantiene los registros y casos actualizados mientras trabaja. Fin utiliza la información del contacto, la cuenta y el caso para comprender la situación de cada cliente y ofrecer respuestas relevantes y personalizadas. Fin escribe resúmenes de conversaciones, transcripciones y actualizaciones de campos en registros y casos de clientes, para que su equipo trabaje con el contexto más reciente.
Fin se configura rápidamente y comienza a resolver casos en cuestión de días, lo que reduce la carga de trabajo de su equipo y genera valor rápidamente. Fin está diseñado para que los equipos de servicio de atención al cliente lo configuren y mejoren por su cuenta, sin necesidad de realizar un proceso de implementación largo ni obtener asistencia continua por parte de los desarrolladores.
Los modelos propios de Fin están diseñados específicamente para el servicio de atención al cliente. Entrenados con millones de interacciones, los modelos de Apex de Fin ofrecen índices de resolución más altos, menos alucinaciones y respuestas más rápidas en comparación con los modelos de frontera líderes. Nuestro equipo de IA prueba y mejora continuamente los modelos de Fin y su orquestación. Todos los clientes obtienen automáticamente esas mejoras de rendimiento, sin ajustes adicionales. Fin resuelve de media el 76 % de las consultas de los clientes.
Sí. Los modelos propios de Fin están diseñados específicamente para el servicio de atención al cliente. Eso le habilita para resolver de forma fiable incluso las consultas más complejas y de varios pasos que consumen el tiempo de su equipo. Fin sigue las reglas comerciales, utiliza datos de clientes en tiempo real y toma decisiones en todos los sistemas para automatizar las reservas de citas, los reembolsos o los cambios en la cuenta.
Fin adapta la forma en que se comunica para ofrecer la experiencia adecuada en cada canal, de modo que los clientes obtengan asistencia rápida y personalizada sin importar cómo se pongan en contacto. En Voice, Fin habla de forma natural, entiende las pausas e interrupciones, y responde rápidamente. Fin resuelve las preguntas de los clientes directamente en las comunidades de Slack y en los canales de Connect, con respuestas en hilo que funcionan tal y como esperan los usuarios de Slack. Fin resuelve casos en canales de Messenger, WhatsApp, SMS y redes sociales, y gestiona solicitudes por correo electrónico y formularios web como casos de Salesforce.
Fin y su equipo colaboran con contexto, flujos de trabajo y perspectivas comunes, lo que le brinda una visión completa de la calidad y el rendimiento de la asistencia en ambos. Su equipo puede proporcionar información o aprobar decisiones durante una conversación y, a continuación, dejar que Fin continúe resolviendo el caso. Obtendrá el historial de las conversaciones y el contexto del cliente completos para retomar el caso donde Fin lo dejó, sin necesidad de que los clientes tengan que repetir su consulta.
Fin le permite controlar cómo gestiona cada situación y una supervisión completa de su comportamiento, para que pueda confiar en la experiencia que ofrece en todas las conversaciones. Puede proporcionar a Fin los conocimientos, las instrucciones y las reglas comerciales necesarias para gestionar cada caso exactamente de la manera que desee. Puede probar Fin con conversaciones reales con los clientes, controlar su implementación y supervisar la calidad de las conversaciones en tiempo real.
Operator es un agente para sus operaciones de clientes. Entiende lo que está sucediendo en su operación, detecta problemas y oportunidades, y realiza el trabajo necesario para abordarlos con su aprobación. Operator puede configurar cualquier función de Fin en su nombre. Configura y prueba cada cambio, y luego se lo muestra para que usted lo apruebe antes de cualquier lanzamiento.
Sí. Fin cumple con los principales estándares de seguridad, privacidad y gobernanza de IA mediante controles de acceso, alojamiento de datos regional y salvaguardas diseñadas específicamente para la IA. Fin cuenta con las certificaciones SOC 2 Tipo II, ISO 27701, ISO 42001 y AIUC-1, y cumple con los requisitos de la HIPAA.
