Transforme la asistencia a los empleados y las operaciones de TI con agentes de IA autónomos. Al combinar el contexto en tiempo real con marcos deterministas y probabilísticos, los agentes de IA resuelven solicitudes en lenguaje natural, descubren las causas raíz de forma proactiva y orquestan flujos de trabajo complejos en todo su ecosistema de TI.
Ofrezca asistencia de TI conversacional ininterrumpida directamente dentro de las herramientas que utilizan los empleados a diario, incluidos Slack, Microsoft Teams, portales y webchat. Sus empleados pueden utilizar Paige, el Agente de servicio para empleados, para enviar solicitudes, resolver problemas y obtener respuestas en lenguaje natural sin cambiar de aplicación ni navegar por portales de TI complejos.
Resuelva los problemas antes de que se creen tickets de asistencia. Gestione una amplia variedad de necesidades de los empleados, desde el aprovisionamiento de software y las solicitudes de acceso hasta el restablecimiento de contraseñas y la resolución de problemas de dispositivos. El Agente de servicio para empleados puede recopilar detalles de las solicitudes, ejecutar flujos de trabajo integrales y mantener al tanto a las personas cuando sea necesario.
Cada incidente resuelto hace que sus agentes de TI sean más inteligentes. Los agentes capturan automáticamente las resoluciones como artículos de conocimiento, detectan patrones recurrentes en los tickets y recomiendan correcciones antes de que el mismo problema vuelva a aparecer en otro lugar, lo que reduce el número de tickets rutinarios a lo largo del tiempo.
Amplíe la productividad de TI con agentes de IA diseñados específicamente para todo el ciclo de vida de ITIL. Desde la gestión de incidentes rutinarios e interrupciones importantes hasta la generación de artículos de conocimiento, los agentes gestionan flujos de trabajo complejos directamente en el flujo de trabajo. Al combinar la lógica de ITIL determinista con el razonamiento probabilístico, estos agentes se adaptan de forma dinámica y autónoma al contexto, y orquestan soluciones de varios pasos para que sus expertos puedan centrarse en proyectos estratégicos de alta prioridad.
Unifique las solicitudes de catálogos, los incidentes, las preguntas sobre políticas y otros trabajos relacionados con TI en un único espacio de trabajo conversacional. Los agentes de IA identifican automáticamente el conocimiento, recopilan las entradas necesarias e inician procesos de TI directamente en la interfaz de chat. Su compañero de trabajo se sienta junto a su equipo como su compañero de equipo de IA; sugiere respuestas precisas y muestra el contexto adecuado en el momento en que llega una solicitud, para que nadie tenga que cambiar de pantalla o buscar información.
El compañero de trabajo colabora con su equipo, automatiza el triaje repetitivo, como la clasificación y el enrutamiento, y detecta de forma proactiva las tendencias para que los problemas se solucionen antes de que un empleado tenga que registrar un ticket. Cuando se envían los tickets, el compañero de trabajo inicia investigaciones de incidentes al instante.
Implemente modelos predictivos integrados para evaluar los tickets entrantes y pronosticar el potencial de incidentes importantes y los riesgos de incumplimiento del SLA, y cambiar los riesgos de ejecución antes de que se produzca el impacto. El compañero de trabajo es su mano derecha; siempre está activo y gestiona los resúmenes, la generación y la automatización del flujo de trabajo en una sola consola. Eso significa que los equipos de TI pueden actuar en función de las predicciones con antelación, tomar medidas preventivas y evitar que los problemas menores se conviertan en interrupciones generalizadas sin necesidad de añadir personal ni una proliferación de herramientas.
Acelere el tiempo de obtención de valor con agentes listos para usar que contienen cientos de flujos de trabajo automatizados, elementos del catálogo de servicios y habilidades y acciones preconfiguradas. Implemente funcionalidades a medida para la gestión de incidentes, el aprovisionamiento de software, la incorporación y el cumplimiento normativo en cuestión de minutos, en lugar de tener que tardar meses en crearlo todo desde cero.
Elimine las implementaciones largas y complicadas de ITSM mediante el uso de herramientas de configuración guiadas. Seleccione paquetes de soluciones preconfigurados, rellene los datos de muestra e implemente agentes de IA y flujos de trabajo del servicio de asistencia totalmente funcionales con la simplicidad de un solo clic.
Orqueste flujos de trabajo de TI complejos y de varios pasos a través de arquitecturas multiagente unificadas. Alinee subagentes de dominio especializados, como el acceso al software, las listas de distribución y los agentes de gestión de identidades, en el Agente de servicio para empleados para satisfacer las solicitudes complejas de los empleados en una sola conversación perfecta.
Conecte todo su ecosistema empresarial mediante cientos de conectores prediseñados y funcionalidades de API sin interfaz directa. Habilite a un agente de IA para que opere de forma segura en aplicaciones de terceros, infraestructura en la nube y herramientas de ITSM heredadas sin duplicar datos, romper los permisos de acceso ni fragmentar las salvaguardas.
Nuestra migración a IT Service fue una decisión estratégica para cambiar la complejidad heredada por una IA moderna y agéntica.
Rohit AyyagariVicepresidente de Tecnología, Sunrun
Con Agentforce, CoolSys mejorará la eficiencia operativa al tiempo que ofrecerá una experiencia de soporte de TI más fluida y escalable.
Danny RodríguezDirector de información, CoolSys
Consideramos que el servicio de TI agéntico es una oportunidad para mejorar aún más la eficiencia y elevar el valor que ofrece este departamento.
Rich CarpenterVicepresidente de Comunicaciones y Operaciones, EPB
Resuelva casos de RR. HH. al instante justo donde trabajan los empleados.
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