FUENTE: “Worldwide Agentic Contact Center–as-a-Service Platforms 2026 Vendor Assessment”, agosto de 2026, IDC n.º US54117326.

El modelo de análisis de proveedores de IDC MarketScape está diseñado para proporcionar una visión general de la idoneidad competitiva de la tecnología y los proveedores de servicios en un mercado determinado.  La metodología de investigación utiliza una puntuación rigurosa basada en criterios cualitativos y cuantitativos que da como resultado una sola representación gráfica de la posición de cada proveedor en un mercado determinado. La puntuación de Capacidades mide el producto del proveedor, la comercialización y la ejecución empresarial a corto plazo. La puntuación de Estrategia mide la alineación de las estrategias de los proveedores con los requisitos de los clientes en un plazo de 3 a 5 años. El tamaño de los iconos representa la cuota de mercado de los proveedores. La tasa de crecimiento interanual del proveedor en relación con el mercado seleccionado se indica con un signo más, neutro o menos junto al nombre del proveedor.