Le damos la bienvenida a Slackforce. Cree interfaces interactivas en vivo en Slack
Más informaciónIncorpore agentes autónomos directamente a la conversación para ofrecer una experiencia de IA verdaderamente colaborativa en la que humanos y agentes trabajen codo con codo.
Agentforce en Slack
IA que se adapta a
su equipo
Slack ahora se incluye con cada nueva organización de Salesforce. No requiere configuración. Más información
Novedades
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Slack La puerta de entrada a la empresa agéntica
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Cómo Salesforce utiliza Agentforce en Slack
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Slackbot ahora puede hacer lo mismo que Salesforce. ¡Solo hay que pedírselo!
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Conozca el nuevo Slack
Con la confianza de los mejores equipos
Slack es el mejor hogar para
los agentes de empleados
Imagine que todos sus agentes de Agentforce trabajan juntos, en total armonía y bajo un mismo techo. No es un sueño, es la realidad de trabajar con Slack.
- Agentes de Agentforce
- Slackbot: Compañero de equipo con IA
- Agent Builder
Su CRM y sus agentes de empleados, unificados en Slack
Incorpore los agentes de Agentforce a Slack y transforme las tareas individuales en trabajo en equipo.
Cuando un agente de Agentforce ejecuta una tarea o publica una actualización empresarial en los canales e hilos públicos de Slack, todo el equipo puede supervisar el trabajo del agente, verificar sus fuentes de datos y organizar colectivamente los próximos pasos.
Ejecute agentes de ventas, servicio, marketing y otros agentes principales de CRM de forma nativa en el chat. Pídales que actualicen los procesos, clasifiquen los casos y optimicen las campañas sin abrir otras aplicaciones independientes.
Aumente la cantidad de agentes de empleados personalizados para TI, RR. HH., ingeniería y otros departamentos. Pídales que gestionen tickets, verifiquen políticas y compartan los resultados directamente en sus canales.
Ejecute las tareas de Agentforce mediante Slackbot
Con Slackbot como punto de entrada a Agentforce, no necesita saber qué agente especializado debe usar para cada tarea. Solo tiene que escribir una solicitud y Slackbot se encarga del resto.
Redireccione las tareas a toda su plantilla de agentes desde una sola ventana de chat, en lugar de obligar a los equipos a buscar en un laberinto de interfaces de agentes independientes.
Slackbot interpreta su solicitud en lenguaje sencillo y conecta de inmediato con el subagente especializado o la biblioteca de acciones más adecuados para realizar la tarea.
Mantenga el historial conversacional gracias a la automatización de varios pasos. Slackbot devuelve los resultados revisables finales directamente a su hilo activo.
Cree mano de obra digital de confianza con el generador de agentes
Proporcione a sus agentes habilidades empresariales personalizadas con un generador de bajo código que combina el razonamiento y el control.
Proporcione a los agentes habilidades listas para actualizar lienzos, gestionar las suscripciones de canal, buscar archivos y enviar mensajes directos cuando se les pida.
Agilice la implementación con plantillas prediseñadas para agentes, optimizadas para centros de asistencia internos, gestión de solicitudes de soporte y procesos de incorporación de nuevos empleados.
Conecte los agentes directamente con Salesforce Flows, código Apex y API de MuleSoft para ejecutar de forma segura actualizaciones en los sistemas de backend, sin necesidad de desarrollar código de integración personalizado.
Invite a los agentes a participar en la conversación
Service Agent
- Gestiona las consultas de los clientes en todos los canales y resuelve los casos de principio a fin.
Agente de servicios de TI
- Gestiona las solicitudes de TI, la gestión de incidentes, el acceso al hardware/software, la incorporación y el despido y la adición de usuarios de TI.
Agente de servicios de RR. HH.
- Responde a las preguntas de los empleados sobre beneficios, licencias, pólizas e incorporación.
Agentforce Ventas
- Agente de ventas de Agentforce: Gestiona acuerdos, correos electrónicos de ventas, planes de cierre, seguimiento de reuniones y previsiones, entre otras cosas.
Agente de gestión de oportunidades en curso
- Revisa llamadas, correos electrónicos y notas para sugerir y actualizar automáticamente los campos de oportunidad.
Agente de gestión de cuentas
- Gestiona la información práctica de las cuentas, los planes y la preparación de reuniones para ayudar a los vendedores a mejorar las relaciones con los clientes.
Agente de optimización de campañas
- Identifica de forma autónoma las campañas de bajo rendimiento, recomienda mejoras y detiene los anuncios de bajo rendimiento automáticamente.
Agente de inteligencia de marketing
- Utiliza Data 360 + Agentforce para mostrar resúmenes de campañas de IA y recomendar mejoras de forma proactiva.
Agente de generación de oportunidades
- Automatiza las secuencias de generación de candidatos, y califica e interactúa con los clientes potenciales mediante comunicaciones personalizadas.
Concierge de Tableau Next
- Facilita el análisis conversacional en lenguaje natural, lo que permite a los usuarios formular consultas y obtener respuestas al instante sin necesidad de crear paneles de control.
Agente de empleados personalizado
- Agentes de Agentforce creados para RR. HH., ingeniería, operaciones y otros equipos administrativos, disponibles directamente en Slack para responder preguntas, automatizar tareas rutinarias, redirigir solicitudes y mostrar la información correcta en el momento adecuado.
Hemos desarrollado agentes de asistencia de TI para que un cliente gestione preguntas de primer nivel en un canal Slack , lo que reduce el volumen de puntos de contacto humanos y aumenta la velocidad general de resolución.
Stephanie SadowskiDirector general sénior y director de Salesforce Business Group, Accenture
En Writer, sabemos que la incorporación de agentes en el flujo de trabajo transformará la productividad de los empleados. Los datos conversacionales de Slack, combinados con datos empresariales estructurados, añaden un contexto que hace que los agentes sean más inteligentes y mejores para tomar medidas.
Kevin ChungDirector de estrategia, Writer
En Slack puedes interactuar con humanos e IA en una única interfaz conversacional. Los agentes trabajan de manera autónoma. En la informática hemos soñado con eso durante décadas, y ahora por fin es una realidad.
Aaron LevieCEO, Box
Se basa en la confianza que su equipo de TI ya ha certificado
Ejecutar agentes a la velocidad de una API requiere límites arquitectónicos rígidos. Agentforce en Slack es seguro por diseño: cada interacción funciona de forma nativa dentro de su perímetro de seguridad existente, heredando permisos de usuario, parámetros compartidos y reglas de acceso. Además, los datos de los clientes nunca se utilizan para entrenar grandes modelos del lenguaje.
Conozca mejor cómo trabajar en Slack
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Conozca Agentforce en Slack
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Cree agentes con una plantilla de Slack Agentforce
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¿Utiliza Agentforce?
Descubra cómo conectar un espacio de trabajo gratuito de Slack con su instancia de Agentforce hoy mismo.
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Preguntas frecuentes de Agentforce en Slack
Los agentes de Agentforce se pueden implementar en Slack creándolos en el generador de agentes de Salesforce, configurando el canal de Slack como una superficie de implementación y publicando el agente. Así, estará disponible como una aplicación de Slack a la que los usuarios pueden mencionar o enviar mensajes directamente. Necesitará tener el paquete gestionado de Agentforce para Slack instalado y contar con los permisos adecuados establecidos tanto en Salesforce como en Slack. Una vez implementados, los agentes pueden realizar acciones en canales y conversaciones, así como simplemente preguntar a Slackbot.
Agentforce en Slack es único porque combina datos de CRM fiables, contexto conversacional enriquecido, gobernanza empresarial y una plataforma abierta e interoperable, todo dentro de la aplicación donde ya se trabaja.
Para habilitar Agentforce en Slack, un administrador de Salesforce debe crear primero una conexión de agente en Salesforce (a través de Configuración → Agentes → Conexiones) y seleccionar Slack como la aplicación conectada Una vez guardada y activada la conexión, un propietario o administrador de Slack instala el agente navegando a Administrador → Gestionar Agentforce, seleccionando el agente y asignándolo a los espacios de trabajo adecuados. Los miembros sin una cuenta de Salesforce necesitarán una licencia provisional, así que contacte con su AE de Salesforce antes de implementarla.
Los agentes de Agentforce están especializados y personalizados para ejecutar flujos de trabajo complejos y autónomos en cualquier superficie, incluidos Salesforce Lightning, Slack, Microsoft Teams, Claude, ChatGPT, Géminis, sitios web y canales como SMS y WhatsApp. Varios usuarios finales pueden interactuar con Agentforce en canales públicos simultáneamente mediante Slack. Agentforce está pensado para clientes y empleados.
Slackbot es un agente con IA personal que vive solo de forma nativa en Slack con todo el contexto empresarial desde el primer día. Las conversaciones que mantiene con Slackbot son personalizadas y personales. Automatiza los flujos de trabajo con habilidades y gestiona el trabajo de los empleados de principio a fin. También funciona con Agentforce actuando como orquestador del trabajo, por lo que no necesita recordar las habilidades de cada agente para realizar la tarea. solo tiene que pedírselo a Slackbot y este trabajará en segundo plano con Agentforce para generar una respuesta y ejecutar tareas desde una sola ventana conversacional.
Los datos de los clientes nunca se utilizan para entrenar grandes modelos del lenguaje. Los proveedores de LLM no tienen acceso a los datos de los clientes y los modelos se ejecutan dentro de los límites de confianza de Salesforce, lo que garantiza que su información permanezca en un entorno seguro.
Puede acceder a Agentforce en Slack con una licencia de Agentforce y de Slack. Hable con un experto para obtener más información.