Le damos la bienvenida a Slackforce. Cree interfaces interactivas en vivo en Slack
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Slack es donde el personal, los datos, los registros de Salesforce y los agentes de IA se unen para trabajar en sintonía, crear una cultura organizativa y ofrecer mejores experiencias a los clientes.
Humanos y agentes trabajan codo con codo en Slack
Slack ahora se incluye con cada nueva organización de Salesforce. No requiere configuración. Más información.
Las empresas más innovadoras de hoy trabajan en Slack.
Incorpore los datos de CRM a la conversación
Cuando se incorpora el CRM a las conversaciones, el trabajo tiene que fluir. Slack conecta a las personas adecuadas con la información adecuada donde se produce la conversación, para que pueda centrarse en los clientes, no en la coordinación.
- Colabore en contexto
- Optimice la productividad
- Aproveche la inteligencia
Colaboración donde se trabaja en la empresa
Slack reúne sus conversaciones, los datos de CRM y los agentes de IA en un solo espacio conectado, para que su equipo siempre tenga el contexto que necesita para actuar con rapidez y en sintonía.
Organice por proyecto, cliente o iniciativa en canales flexibles y abiertos, con IA que muestra automáticamente las conversaciones y archivos más importantes.
Acceda a reuniones en tiempo real con notas generadas por IA para que su equipo pueda centrarse en la conversación, no en la captura.
Envíe clips de vídeo asíncronos que mantengan a los equipos sincronizados en todas las zonas horarias. Los resúmenes de IA garantizan que nadie se pierda un elemento de acción.
Trabaje con partners y clientes en canales compartidos de Slack Connect y póngalos al día gracias a la IA bajo demanda.
Trabajo fluido desde la primera tarea hasta el cierre final
Todo lo que su equipo necesita para gestionar el trabajo (tareas, documentos, proyectos y conocimientos) está justo donde transcurre la conversación, integrado en los datos y con IA para que todo siga avanzando.
Gestione proyectos con listas: asigne propietarios, establezca fechas de vencimiento, automatice la clasificación y deje que la IA marque a qué hay que prestar atención para que no se quede nada a medias.
Los lienzos capturan decisiones, planes y notas en un solo lugar. Aproveche la IA para redactar mensajes, resumir hojas de ruta y mantener el contenido actualizado.
Los flujos de trabajo son plantillas prediseñadas y personalizables con IA para todos los equipos, desde las organizaciones de marketing hasta el servicio de asistencia de TI. Automatice todo tipo de tareas sin necesidad de código.
La búsqueda con IA entiende el contexto, no solo las palabras clave. Así, solo hace falta preguntar para hallar el conocimiento colectivo de su empresa.
Inteligencia que funciona en cualquier parte
La IA de Slack está integrada en cada conversación, flujo de trabajo y decisión, por lo que todos pueden aprovechar el poder de la inteligencia sin cambiar de pestaña.
Slackbot es un compañero de equipo que siempre está activo, responde preguntas, resume hilos, actúa en todas sus herramientas y le mantiene al tanto de lo que importa en el flujo de trabajo.
Agentforce y los agentes de IA empresarial trabajan directamente en Slack. De este modo, podrá activar y supervisar sus soluciones de IA favoritas, así como colaborar con ellas, todo ello sin salir de la conversación.
La búsqueda y puesta al día con IA extrae datos de sus conversaciones, CRM y conocimientos de la empresa para recapitular lo que se ha perdido y responder a lo que necesita, en lenguaje sencillo y en cuestión de segundos.
La gobernanza, la residencia de datos y los controles de seguridad integrados hacen que cada agente y cada respuesta cumplan automáticamente sus estándares de cumplimiento.
Seguridad por diseño
La seguridad de nivel empresarial viene de serie en Slack, con funciones sólidas diseñadas para proteger su negocio desde el principio. Con controles de administración estrictos para todas las aplicaciones y todos los agentes (incluidas políticas de datos detalladas, inicio de sesión único, gestión de la movilidad empresarial y prevención de pérdida de datos), puede estar tranquilo sabiendo que sus datos seguirán siendo privados.
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Preguntas frecuentes sobre el trabajo en equipo
Slack es un espacio de trabajo que permite la participación de varios usuarios, no es una ventana de IA para un solo usuario. Las personas y los agentes de IA trabajan en los mismos canales, hilos y lienzos, lo que permite a los agentes recoger tareas, recopilar respuestas o entregar el trabajo sin que nadie abandone la conversación. El resultado es que todo el mundo está al tanto y no se pierde nada.
Los agentes en Slack pueden automatizar tareas como resumir canales e hilos, responder preguntas a partir de los conocimientos de su empresa, redactar y redirigir aprobaciones, actualizar registros de CRM, clasificar solicitudes entrantes y ejecutar flujos de trabajo de varios pasos, todo ello con lenguaje natural, sin necesidad de usar otras herramientas.
Slack se conecta directamente a Salesforce y otros sistemas empresariales para que los agentes puedan leer y actualizar registros directamente desde un canal o conversación. Así, Slack es la interfaz ideal para su pila tecnológica más amplia, ya que permite que los agentes actúen en todos los sistemas en lugar de obligar a la gente a cambiar de pestaña constantemente.
Slack aplica los mismos controles de seguridad, cumplimiento normativo y permisos de nivel empresarial tanto a las interacciones humanas como a los agentes de IA. Los agentes solo acceden a los datos y canales a los que están autorizados, las acciones son auditables y los datos de los clientes no se utilizan para entrenar modelos subyacentes, lo que significa que la colaboración con IA no va en detrimento de la gobernanza.
Cuando llega una solicitud de un cliente, un agente puede clasificarla, extraer el historial del caso o las cuentas correspondientes de Salesforce, sugerir una resolución y pasar la solicitud al compañero de equipo adecuado en el mismo hilo. De esta forma, quien se encargue de la solicitud en cada momento tendrá todo el contexto en vez de tener que empezar de cero, lo que reduce drásticamente el tiempo de resolución.
Los nuevos empleados pueden hacer preguntas a los agentes de IA sobre conocimientos de la empresa, decisiones pasadas o prácticas recomendadas del equipo directamente en Slack lugar de buscar en los documentos o esperar a preguntar a los compañeros. Así se evita que el contexto se pierda a medida que crecen los equipos, y refuerza una cultura de trabajo abierto, donde las decisiones y los conocimientos de la empresa son visibles y se pueden buscar.
Los agentes pueden orquestar pasos en varios sistemas conectados, como extraer datos de Salesforce, ejecutar un análisis y publicar el resultado, y luego empaquetar el resultado en un lienzo de Slack: un documento dinámico donde los compañeros del equipo pueden revisar y editar, así como actuar a partir de él, todo generado automáticamente como parte del flujo de trabajo.
Los agentes pueden supervisar incidentes o solicitudes, clasificar automáticamente la gravedad y dirigirlos al responsable de aprobación correspondiente o al compañero de equipo de guardia en el canal correspondiente. Así, se genera un flujo de trabajo de aprobación con botones para que la solicitud se pueda procesar directamente en Slack, sin herramientas adicionales ni cambios de contexto.